100 вопросов для UX-анализа
Вопросы, которые задает каждый UX-дизайнер для погружения в проект.
Вы читаете перевод статьи “Questions UX designers should be asking”. Над переводом работали: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.
Умение задавать правильные вопросы — это важный (но зачастую недооцененный) навык в копилке UX-дизайнера. Я стал замечать, что качество финального дизайна явно зависит от количества вопросов, которые задает дизайнер.
Хороший дизайн — это больше чем просто процесс создания решения. Это умение понимать проблему так хорошо, что решение оказывается очевидным.
Чтобы глубоко разобраться в проблеме, UX-дизайнер должен задавать меткие вопросы на каждом этапе процесса. Я собрал приличный список вопросов (100, если быть точным), которые будут полезны при работе с самыми разными проектами, индустриями, устройствами и персонажами. Это далеко не полный список вопросов, но пусть это послужит неким каркасом для запуска дизайн-мышления на разных стадиях проекта.
Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook | Instagram, Telegram
Ищите системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.
Первая встреча
Чтобы у проектной команды и всех заинтересованных лиц было единое видение проекта, просто необходимо задавать правильные вопросы. Не стоит перескакивать сразу на решение проблемы — вместо этого лучше сосредоточиться на проблемах и инсайтах, которые лягут в основу будущего дизайна.
Ищете системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.
- Какую проблему или потребность мы пытается закрыть?
- Что должен делать продукт?
- Какую цель для бизнеса преследуем? (к примеру, привлечение клиентов, регистрации, удержание, прибыль, рекомендации, т.п.)
- Какие ключевые метрики (KPI)?
- Что еще является показателями успеха для этого проекта?
- Как этот продукт вписывается в общую стратегию?
- Кто наши пользователи/клиенты?
- Почему продукт для них важен?
- Почему им не все равно?
- Чего они пытаются достичь?
- Каковы их боли?
- Как мы можем достучаться до пользователей через дизайн?
- Есть ли какие-то ограничения (технологические, связанные с бизнесом и т.п.)?
- Чем мы лучше конкурентов?
- Есть ли какие-то продукты, на которые можно ориентироваться?
- Кто в этом проекте является ключевым лицом, принимающим решение?
- Существует ли какая-то значимая документация (персоны, user flow и т.п.)?
- Есть ли в компании руководство по брендингу?
- Есть ли руководство по стилю?
Интервью с заинтересованными лицами
Чтобы лучше понять бизнес и рынок, поговорите с теми, кто явно заинтересован в успехе компании и проекта. Многие из этих вопросов можно задать в ходе первой встречи, но есть вероятность, что вы сможете добыть более качественные ответы тет-а-тет.
- Какова ваша роль в этом проекте?
- Какую самую важную вещь нужно точно сделать классно, чтобы игра вообще стоила свеч?
- Каковы ваши личные критерии, определяющие успех этого проекта?
- Какова роль этого проекта в достижении успеха?
- Каких целей вы должны достичь в ходе этого проекта?
- Из того, что вы уже пробовали, что сработало, а что нет?
- Что пошло не так в этом проекте?
- Кто наши главные конкуренты и что вас волнует в этом контексте?
- Как вы рассчитываете дифференцировать этот продукт?
- Где вы видите продукт в следующем году? Через 5 лет?
- Какие проблемы пользователей не дают вам спать по ночам?
- Каковы ваши предположения о пользователях?
- Что вы точно знаете о пользователях?
- Каковы самые распространенные проблемы ваших пользователей?
- Что вас беспокоит в этом проекте?
Исследование пользователей
Чтобы не вкладывать силы и деньги в проект, который пользователю априори не нужен, начните с понимания его целей и болевых точек. Ответы на эти вопросы объяснят вам все мотивы пользователей. Лучше всего в дополнение к вопросам наблюдать за пользователями (то, что они говорят, может отличаться от того, что они делают) и изучать аналитику (если она есть).
Контекст
- Опишите ваш обычный рабочий день?
- Какова ваша роль в компании?
- Каковы ваши повседневные обязанности?
- Какие сайты и приложения вы используете чаще всего?
Проблема
- Как вы в настоящее время решаете [проблему/задачу]?
- Вы ищете решение или альтернативу этой [проблеме/задаче]?
- Расскажите мне о вашей последней попытке решить [проблему/задачу]?
- Что вы уже делаете, чтобы облегчить эту [проблему/задачу]?
- Вы пробовали искать обходные пути?
- Вы пробовали другие инструменты/продукты?
- Если да, то как вы о них узнали?
- Что самое неприятное в этой [проблеме/задаче]?
- Как часто вы сталкиваетесь с этой [проблемой/задачей]?
- Сколько времени вы уделяете этой [проблеме/задаче]?
Тестирование пользователей
Наблюдая за тем, как реальные пользователи работают с вашим продуктом или прототипом, вы сможете подтвердить свои гипотезы и улучшить пользовательский опыт. И хотя основная задача тестирования в том, чтобы собрать качественную обратную связь, ее можно усилить качественными ответами на вопросы (тестирование против метрик успеха).
Первые впечатления
- Какой была ваша первая реакция на продукт?
- Какие мысли пролетают в голове, когда вы смотрите на продукт?
- Насколько продукт отвечает вашим ожиданиям?
- Что вы можете делать в этом продукте?
- Для чего он вам нужен?
- Прямо сейчас у вас есть какие-то вопросы?
- Зачем, по-вашему, кому-то может понадобиться этот продукт?
- Как, по-вашему, продукт поможет лично вам?
- С чего бы вы начали работу?
С ориентацией на задачу
- Если бы вам нужно было выполнить [задачу], что бы вы делали?
- Что, по-вашему, должно было произойти?
- Какие элементы продукта были самыми важными? А какие наименее важными?
- Как мы могли бы представить информацию в более удобной форме?
- Что нужно поменять/добавить/убрать, чтобы вам было удобнее?
- Что было самым сложным?
- Были ли какие-то сюрпризы и неожиданности?
- По шкале от 1 до 5, насколько [прилагательное] вам показался продукт?
Итоговые впечатления
- Вы бы пользовались этим продуктом уже сегодня?
- По каким причинам люди, возможно, не захотят им пользоваться?
- Какую максимальную сумму вы готовы заплатить за этот продукт?
- Что вам понравилось и не понравилось?
- Будь у вас волшебная палочка, что бы вы поменяли?
- Создается ли впечатление, что продукт был создан специально для вас?
- Может быть чего-то не хватает?
- Какими прилагательными вы можете описать этот продукт?
- По шкале от 1 до 5, какова вероятность, что вы порекомендуете этот продукт другу?
- Продукт еще не закончен. А что бы вы хотели видеть в его финальной версии?
Анализ дизайна
Анализ дизайна, как правило, проводят с коллегами или с проектной командой. Анализ помогает понять, чем продиктованы те или иные решения в дизайне и соотнести их с бизнес-целями. Вопросы ниже помогут вам разобраться, как дизайнер пришел к тому решению, которое у него в итоге получилось. В хорошем дизайне не бывает случайных решений.
Общая картина
- По какой части дизайна вам нужна обратная связь?
- Какие у вас были ограничения при работе?
Проектирование взаимодействий
- Что пользователь пытается сделать на этом экране?
- Какую проблему решает этот экран?
- В чем может провалиться этот дизайн?
- Как вы пришли к этому решению?
- Как выглядит упрощенная версия этого экрана?
- Мы что-то можем убрать?
- Какие вы сделали гипотезы?
- Почему это здесь?
- Почему вы решили это показывать?
- Стоит ли это показывать по умолчанию?
- Почему на экране именно так все организовано?
- Почему ваше решение лучше, чем [общепринятый паттерн дизайна]?
Визуальный дизайн
- Какова иерархия шрифтов?
- Какие UI паттерны вы используете?
- Какие правила вы вывели для этих паттернов?
- Возможно ли добиться большей согласованности в дизайне?
- Какие правила вы установили для отступов и полей?
- Какие правила установили для палитры?
Ревью со стейкхолдерами
Здорово, когда стейкхолдеры (люди, заинтересованные в проекте) дают понятную и полезную обратную связь. Вот только они, скорее всего, не эксперты в дизайне, поэтому ваша задача — задавать правильные вопросы. Так вы сможете получить ценные ответы в контексте целей бизнеса и отдельных предметных областей.
- Это отвечает потребностям пользователей?
- Это работает на [цели проекта]?
- Это соответствует всем функциональным требованиями?
- Это отражает суть бренда?
- Почему этот [дизайн-запрос] важен?
И напоследок…
- После каждого вопроса не забывайте спросить “почему?” или “а расскажите подробнее?”
- Знайте то, чего не знаете.
- Подумайте о продукте, который вам нравится. Потом подумайте, какие отличные вопросы должна была задать дизайн-команда, чтобы добиться такого прекрасного решения.
Если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.
Нас можно найти в Facebook: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.
Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes
Подкидывает идеи, как привлечь, удержать и направить внимание пользователя.
Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.
Видеокурсы и практика по дизайну интерактивных систем: ux/ui, веб-дизайн и бренд-дизайн
Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!
Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!
