BM Next｜蝦皮店到店的再思考，難道只是一間新的便利商店？(上)
今年八月，蝦皮在雙北地區一口氣開出 40 間左右的實體店面，並在短短兩個月左右，快速增加至上百店，同時搭配推出「蝦皮店到店」服務，提供買賣家取貨寄件服務，也讓其版圖從線上跨到線下。
蝦皮本次的舉動，也連帶牽動整個零售業的動態，如全台擁有近 800 間店面的美廉社即表示，將於 2021 年第四季開通蝦皮店到店示範店，進一步擴大本次佈局的規模與影響。
先前有相關文章與討論，對於蝦皮推出店到店的背後動機進行探討。本文則試著從策略與商業模式的角度，對本次佈局提出觀察與分析，期許提供讀者不同的觀點與思考。主要探討議題包括：
- 蝦皮開設實體店舖，其背後的可能原因與策略思考為何？
- 本次的佈局，對台灣整體零售市場，將有哪些可能的影響與衝擊？(下篇)
- 蝦皮實體店面與相關服務的發展，有哪些關鍵影響要素？(下篇)
內容說明：因台灣多數電商平台已邁入多型態經營，如蝦皮即在 2018 年推出 B2C(Business to Customer) 蝦皮24h，也與有 B2B2C 平台的蝦皮商城為便於分析探討，本文對於蝦皮的討論，將以其 C2C(Consumer to Consumer) 模式的蝦皮購物為主，以便較具體的探討其影響
什麼是「蝦皮店到店」？
蝦皮店到店的服務概念，其實與超商的店到店 (超商 A 店寄貨，同超商 B 店取貨) 大同小異。買家在結帳時可選取「蝦皮店到店」服務，並到蝦皮實體店取貨；賣家寄貨時則有兩種方案：至蝦皮實體店寄貨，或請物流收貨 (但就只能寄到蝦皮實體店)。
試營運期間僅開放部份賣家使用，且店到店服務免運費；未來試營運期間結束，單次運費預計為 40 元 (7–11、全家與萊爾富單次運費約在 60 元左右)
根據蝦皮官方文件 (連結)，蝦皮店到店具有四大優勢：
目前在蝦皮的實體店面中，配置有一位服務人員，除了協助取貨與寄件外，也銷售零食飲料等部分產品。
蝦皮為什麼要投資實體店面？
先講結論，我們認為本次蝦皮進軍實體店面，具有「強化現有蝦皮生態系」以及「新客群與新商業模式」兩大攻守的策略目標：
◽ 動機 Ａ：強化現有蝦皮生態系
在蝦皮的平台型商業模式中，增加買賣雙邊的用戶數量與交易頻率，並降低購物體驗上的斷點，一直是不可或缺的關鍵行動 (Critical Acitivity) 與核心能力 (Core Compenentence)。
根據數據，台灣整體電商規模在 2020 年呈現跳躍式成長，全年業績達 4,212 億，年成長率 16.1%；其中，便利商店依靠其龐大店舖數量以及全時營業等特性，讓「超商取貨」成為多數消費者偏好的形式 (2020 年光 7–11 與全家的寄取件次即超過 3 億件次)。然而，在高速成長的同時，蝦皮買賣家的關鍵痛點也加速浮上檯面：耗時麻煩的取件與寄件體驗，以及難以掌控的配送期間。
這些痛點在購物季或促銷期間更為明顯 (如雙11)。賣家在繁雜的理貨包裝後，到超商還要花費許多時間排隊與寄件，大量的貨物不僅佔據店面空間，甚至還可能面對便利商店滿倉難再收貨的反彈；此外，仰賴超商的物流系統，在需求高峰期也易出現物流量能不足，進而導致延誤配送等現象。
而蝦皮本次的店到店佈局，即可說是買賣家痛點的舒緩劑。即使尚未自建物流團隊 (目前與非超商的獨立物流企業合作)，也能夠降低買賣家在寄件取件的負擔，以及配送的時效性問題，而店到店的設立，也讓蝦皮在運費與促銷操作上，擁有更大的彈性與空間。
而回到整個平台商業模式的角度，不可諱言具規模 / 快速成長的賣家與品牌是蝦皮維持商業模式不可或缺的角色 (官方也投入大量資源招募與培育)。隨此類賣家與品牌的數量與規模持續成長，如何解決其痛點並提升平台價值，建構一個更具「黏性」的銷售平台，讓賣家持續留在生態系內 (而不是被其他平台挖走)，將是未來發展的關鍵要素，也可說是蝦皮推出店到店的關鍵動機之一。
◽ 動機 B：新客群與新商業模式
蝦皮目前的主要營收來源，包括成交與金流手續費，以及搜索排名/ 廣告費用，而即使蝦皮台灣在 2019 年已實現單季獲利 (數據)，但整體 SEA 集團的電商事業體仍因高額的支出費用，而呈現虧損狀態。
實體店的導入，讓營收來源較為單一的蝦皮，有了開啟新管道與商業模式的可能。首先，線下實體店與線上銷售的串連，將可帶來新的綜效以及商業模式。如實體店創造出更多的廣告版位，讓賣家進行曝光，並進一步的導流回線上銷售；而各類實體限定的產品、快閃或限時活動等，則可帶來更多的話題與流量，進一步推升整個銷售規模。
其次，實體店也可能帶來倉儲量能面的價值。未來隨規模擴大，其多餘的倉儲空間，除了可進行產品銷售外，或許在電商規模快速上升的後疫情時代，還可能以衛星倉的模式出租給自身賣家與合作夥伴，讓實體空間的效益進一步放大。
回到客群層面，根據 UUPON 的 2021 網路購物消費行為調查，蝦皮特別吸引 20–29 歲的消費族群，加上 C2C 行動購物的本質，蝦皮的主力客群輪廓與其他 B2C 電商平台 (如 Momo、Yahoo 奇摩購物) 可說是略有不同。而隨著成長壓力的提升，跨出原有主力消費者，搶攻新的客群可說是必然的策略選擇。
在線上獲客成本持續高漲的當下，實體店自帶的曝光效應與在地性優勢，反而成為蝦皮接觸與獲取新客的良好管道，並為蝦皮接下來的成長與發展，建立良好的基礎。
從策略與商業模式角度，蝦皮這次的投資，可說是因應市場競爭以及未來成長需求下的重要決策。而作為極少數跨入實體零售的線上平台，對台灣零售市場將帶來哪些影響？以及，又將有哪些影響其發展的關鍵要素？此些議題，我們將於下篇進行探討。
