「活躍樂齡馨據點」2019/8月小聚紀實

樂齡族APP的使用觀察與設計

Danny Pi
Danny Pi
Aug 16, 2019 · 7 min read
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Photo by Tinh Khuong on Unsplash

你有沒有發覺現在低頭滑手機的年齡層越來越高了呢?

在台灣有越來越多的樂齡族每天生活都要黏在智慧型手機上。根據調查(工商時報報導,台灣有七成的55歲~64歲長者有在使用智慧型手機,而65歲以上者竟也有五成,樂齡族已成為手機APP的重要使用族群。

從與親朋好友聯繫情感,黏著度極高的LINE,到社群軟體、公車時刻查詢、拍照後加字修圖的美拍APP等等,這群55歲以上的樂齡族使用APP的頻率其實超乎我們以往的認知,但是以目前APP的功能及操作設計來說,真的能夠滿足樂齡族獨特的身、心狀態及使用習慣嗎?對於未來有興趣服務這群人的APP開發者來說,有什麼需要注意的呢?

「活躍樂齡馨據點」8月小聚特別邀請了兩款非常注重樂齡族群使用者的APP創辦人來跟大家分享他們在樂齡族群APP的設計觀察與營運做法:

聽界:聽聲音看世界(網站

好福氣-早安貼圖,平安喜樂(粉絲頁

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8月12日下午2點鐘,雖然外頭豔陽高照,但仍有超過40位樂齡大哥大姐聚集在了台北數位產業園區的一樓講堂。除了樂齡族外,現場也有許多對此議題有興趣的業界單位。

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活動由主持人開場後,首先由「智樂活樂齡活動社群」的創辦人小劉老師簡單介紹了社群提供的活動內容,之後便由「聽界科技」創辦人邱元平(Alex)先生展開精彩的分享。

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「聽界」是一款提供優質有聲內容的APP,由各個領域的專家、學者、意見領袖等親自分享,透過有溫度的聲音傳達給大家,用聆聽的方式輕鬆獲取各式主題資訊與精彩新知。

通勤、走路、運動、做家事、工作…在每一個身體與眼睛受到束縛的時刻,耳朵可以讓你得到自由!

Alex從現代人常見的用眼過度問題,到世界各國都非常重視的樂齡學習等角度切入,讓人發現原來「聆聽比閱讀更動人、更輕鬆」。

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Alex也非常大方地跟大家分享了在推廣過程中的發現、遇到的困難以及解決的方法。例如曾經觀察到在APP下載的紀錄中發現,在公司沒有舉辦活動的情況下,偶而還是會出現在短短幾分鐘內出現大量下載安裝的情形出現,推測應該是有些不知道在哪裡舉辦的活動或課程介紹了「聽界」,並且引導了下載。這個現象表示此APP是有價值的,才會有人主動地推薦下載,而聽界科技也持續觀察這群使用者的後續使用狀況,並且相應地針對操作介面及內容等面向繼續優化。

對此智樂活團隊也有相同的經驗和觀察,尤其是針對樂齡族群,因為普遍使用手機的熟練度沒有那麼高的關係,通常是要在實體活動上,有現場講師或是志工的協助下才會有大量的下載同時發生,而後續這群使用者的留存率及活躍度就完全取決於此APP對他的「價值」以及「樂齡易用性」高低了

Alex最後也提供了一個「內容型」APP的推廣小技巧,就是利用當下最熱門的議題或是突發新聞的機會,結合APP內與該新聞相關的內容,在社群媒體上進行傳播推廣,乘著大眾媒體輿論的風口浪尖,往往能夠事半功倍,增加互動與轉化,尤其樂齡族相對來說仍是受電視新聞媒體影響較大的一群。

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經過短暫的休息後,活動迎來第二位分享者:「好福氣-早安貼圖,平安喜樂」APP的創辦人周宥宇(York)先生。

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大家都在LINE上面收到過早安問候圖,而發送者通常都來自長輩,因此這一類圖也常被暱稱為長輩圖。「好福氣」APP就是一款可以讓人輕鬆幾個點擊,就快速產生客製化問候圖的APP。

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在「好福氣」APP之前,York就已經推出過許多非常成功的APP,包括直播圈相當知名的「17直播」等,York也熱情的分享他這幾年創業的想法以及心得。而對於原本都在設計、營運使用者相對年輕市場的York,大家都很好奇為什麼他會推出一個專注於樂齡市場的APP呢?對於這個問題York幾乎是在分享一開始就給出了答案。原來是一次在北京參訪觀摩時對一個廣場舞APP留下了極深的印象,後來在與家人互動的過程中發現了長輩對於「家族互動」以及「製作問候圖」的需求,讓他有了「好福氣」這個APP的想法和雛形。

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York接著深入分享了產品設計與策略。確定了這個產品以及受眾後,他開始研究、定義未來使用者,確保產品符合需求以及使用習慣,並且找實際使用者測試,再持續微調優化,包括字級大小設計、編輯貼圖的步驟簡化、如何快速分享等,以及後續加入購物功能時也在付費方法、客服聯繫方式等特別設計為符合樂齡族的身、心狀態和使用習慣。在分享的最後York也大方地分享了在獲取用戶時的觀察學習和實際數據,提供給了大家非常寶貴的參考資料。

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兩位講者都分享完畢後,有幾位大姐熱情的提出了「樂齡族使用APP時在意哪些事情」的參考意見,例如流量、按鍵大小等,而活動最後就在現場每個人紛紛下載「聽界」和「好福氣」APP以及加入官方LINE@的熱鬧中結束。

當天現場的熱鬧實況請看智樂活的側錄影片:

九月的「活躍樂齡馨據點」將會有不一樣的主題,同樣以生活化的題目邀請相關講者來分享,邀請樂齡族以及相關產業界人士共襄盛舉,在現場交流討論,請隨時關注「智樂活樂齡活動社群」的最新消息公告。

關於活躍樂齡馨聚點:台灣已在2018年正式成為世界衛生組之所定義的「高齡社會」,平均每七人就有一位65歲以上的老年人口,甚至預估在2026年成為每五位就有一位的「超高齡社會」。而根據行政院主計總處調查,國人家庭醫療保健支出佔家庭總消費支出的前三高,其中又以 50 到 60 歲消費力強大的「新熟齡一族」相對重視健康與生活品質服務,其相關需求所衍生的商機產值預估 2025 年可超越新臺幣 3.6 兆元。本小聚將針對「技術、產品、場域、資料」 4 大領域邀請產、官、學、研以及退休樂齡族講者前來分享相關議題,增加產業資源相互交流、提升現有服務價值,同時協助產品/服務接觸第一線用戶體驗市場,獲得直接反饋,進而創造出更符合未來樂齡需求的個人化健康生活服務、搶占全球熟齡商機。

「活躍樂齡馨聚點」指導單位:經濟部工業局,主辦單位:物聯網智造基地、財團法人資訊工業策進會,協辦單位:智樂活樂齡活動社群。

*本文為經濟部工業局廣告*

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Marketer / 智樂活 共同創辦人 ➡️ 現居台北,極度依賴咖啡、插座和捷運定期票,與女人和公貓穩交中。Email: smallbe@gmail.com

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