使用者訪談的成敗關鍵：如何找到適合的訪談對象？
在我的前一篇文章《出國去見使用者！規劃海外使用者研究的七個小撇步》發出之後，有些人問我要用什麼方法尋找使用者、要如何才能確保我們可以找到對的訪談對象等等，我覺得這是個很棒的問題，所以決定直接寫成一整篇文章給大家參考。
最高原則：我們是否能從訪談中學到東西
能從使用者身上學到多少，決定了我們的訪談成效啊！
而要學到東西，受訪者必須符合以下兩個要點：
- 受訪者是否真的落在你的目標使用者區隔並有你需要的背景與經驗？
- 受訪者是否能夠準時出席並且能夠無礙與你交流？
第一點可以在招募受訪者前的規劃階段解決，而第二點雖然有運氣成分（使用者真的要放我鳥也沒辦法嗚嗚），不過還是可以在找到人之後，透過聯絡的過程減低放鳥率，以下就針對這兩點做較詳細的分享。
想特別強調一下，這邊的訪談指的都是有特定主題的研究，才需要這麼多篩選招募步驟。如果只是想測試易用性之類，就不用這麼麻煩唷！直接走上街抓路人（也就是所謂游擊測試 Guerrilla Usability Testing）會更有效率。
如何招募目標使用者？
根據訪談目標定義好使用者區隔後，我們就開始吧！
【情況一：訪談我們自己的用戶（有聯絡方式）】
通常這個情況是最容易的，只要列出明確的條件（如：最近一個月註冊並已經註冊超過一周，曾經瀏覽商品，卻還沒有沒有購買過任何東西的台北市使用者），接著再去資料庫裡面撈出符合此條件的使用者，寄信詢問訪談意願。如果你的產品有訊息功能的話，也可以直接傳訊聯絡，通常轉換率會比email 更好！這是我最喜歡的方式，因為可以精準掌握目標用戶的行為。
如果只是要做快速回饋，想省略繁瑣的招募過程，我會去找公司裡非產品開發團隊的同事們快速訪談。若是針對特定用戶的回饋，當然也可以請你的客服同事們幫忙聯絡唷！
不過有時候舊用戶已習慣目前的產品，能夠問出的資訊可能有限，他們通常也比較有自己的想法，在解讀他們的回答的時候要注意一下。
【情況二：訪談我們自己的用戶（沒有聯絡方式）】
在這種情況，我們可以在產品內嵌入招募訊息，通常蠻多數位產品都會有個自己的通知中心/佈告欄，或者是做行銷活動的版位，可以短暫放上問卷，收集到足夠報名人數後再撤掉。
這個方法也蠻輕鬆寫意，因為就是用自己產品的流量來招募，通常不會太難，但要注意問卷的內容要儘量以得到聯絡方式為主，不要太複雜，否則填寫率可能會很低。
【情況三：非用戶或其他競品的用戶】
這種情況的話，通常要先找出你的目標族群都在哪裡活躍，如找學生可以貼去學校社團，找特定興趣用戶可以上批踢踢相關版發錢。如果非台灣市場，通常我們可以上當地的論壇、打工招募平台、甚至請朋友幫忙轉貼。
在這邊要注意一下，朋友轉貼的轉換率高，但也有風險：招募來的人可能大多侷限於某個年齡層或生活圈。如果想要詢問多樣化的使用者，最好搭配其他管道。
最最難找的，是曾經拜訪過我們的產品，卻未留下資料就離開的人（如網站訪客）。我曾經試過在網站上放問卷，當用戶要關掉視窗時、跳彈出式視窗請訪客填寫，但是這個做法會打擾用戶體驗，轉換率也極低！我之前找到的好幾個其實是用戶，只是剛好登出⋯⋯。所以不推薦本做法，後來在這種情況下，我們會直接找非用戶來訪談。
如何驗證他就是我要找的人？
耶！我們已經用各種方式發出招募訊息了，接下來要細心驗證囉。
前測問卷：收集初步名單
前面有提到，在收集初步名單時可以附上簡單的前測問卷，通常我會在這個步驟問以下問題：
- 基本資料（名字電話性別年齡）
- 是否做過 XYZ 事情（例如買過二手商品，或在批踢踢發過文之類的）
- 做 XYZ 動作的頻率（例如前三個月買了幾次二手商品、上個月在批踢踢發了幾篇文）
- 可以參加訪談的時間
但是但是，你們也知道大家填問卷都會亂寫，所以這些資料都只能當作參考。我以前就是好傻好天真的相信了，結果就遇到那種老婆幫老公報名，來現場之後，不管問什麼都說「我老婆說⋯」的受訪者，我們只好草草結束訪談。
二次驗證：跟受訪者建立第一道橋樑
所以，當我們用前測得到的基本資料進行一篩之後，我們會再跟本人對話，來驗證資訊正確性，順便多問幾個問題，可以用訊息軟體也可以用電話，像是請教朋友問題那樣。這個步驟的另一個好處是，你可以透過這段對話了解這個人是否容易聯絡，如果訊息一直要回不回的，可能被放鳥風險會比較高。
跟用戶接觸的每個動作，其實也代表了我們的產品和品牌，所以請避免問得太咄咄逼人，把對方當成新朋友來認識吧！拉近距離之餘，也讓人感到被重視，建立信任感後，到時候進行訪談他們也更容易放鬆。
如何有效降低被受訪者放鳥率？
好的，總算找到人了！除了祈禱不被放鳥以外，我們還可以這樣做：
- 用電話聯絡展現誠意，讓受測者知道我們是很認真的！
- 注意招募和訪談之間不要隔太久，人類有會忘記的傾向⋯
- 清楚告知訪談地點與訪談內容，建立正確的預期心理
- 回饋方式（$$）不要太高不要太低，太低怕放鳥，太高怕他來了只是為了錢，看清楚市場價格再決定回饋方式吧！
- 提醒提醒再提醒，前一天一定要傳訊息確認！
另外補充：東南亞有些城市交通狀況極差，遲到是當地人生活的一部分，所以訪談和訪談之間一定要預留緩衝。
我並非專業 UX Researcher，但以上經驗我相信是以 PM 的職責、夥伴的協助和新創有限資源就能夠做到的。以上分享，希望有回答到大家的問題囉！
如果還沒看過這篇文章，也歡迎來看看我們如何進行海外使用者研究的：
謝謝你的閱讀！如果有任何疑問也歡迎留下 Private Note 或留言給我 📒如果單純想給我一點鼓勵，請給我 1–10 個拍手；
如果覺得文章對你有點幫助，請給我 11-20 個拍手；
如果想看訪談小技巧主題，請盡情長按拍手（50個拍好拍滿也沒問題）讓我知道 👏🏻想要持續追蹤我們的最新文章，請追蹤產品三眼怪實驗室 (◉◉◉)
每週六下午三點，準時發文！
