產品研究金三角：產業、數據、使用者
不管是做中長期的產品藍圖規劃（Product Vision & Roadmap Planning），還是每一個 Product Change，產品研究都是我和團隊的必備前置作業。我很喜歡這個一步一步了解使用者行為的過程，而且往往研究的成果都能有效增加資訊量，讓我能夠更輕鬆做決定。
什麼是產品研究？
顧名思義，這就是我們做產品開發的時候的相關研究。在產品規劃之前的研究，通常目的是瞭解用戶跟市場，讓自己的產品規劃有資訊支持；在點子稍微成型後的研究目的是做快速驗證，降低開發後才發現根本對使用者沒用的風險。
研究短則幾天甚至幾小時，長的話也有可能需要幾週，可以根據專案的大小、研究的內容採取不同的研究方法，或多種方法搭配著使用。
產品研究的三大面向
之前跟主管有聊到研究的幾個面向，在此姑且把它之為產品研究金三角吧！這個三大面向蠻適合拿來當 Checklist，檢查自己是否都有把功課做好做滿：
◆ 金三角之一：USER 使用者研究
相信這點不用再多說，使用者優先已經是蠻普及的概念。面對面的訪談當然是一種，發問卷、客服資料、抽樣分析（Sampling ）等等也是不錯的選擇。如果想了解「為什麼」，質化研究能夠給我們最多的背景知識（Context）
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◆ 金三角之二：DATA 數據分析
不少公司也已經邁向 Data-informed / Data-driven 的產品方法，數據可以告訴我們問題在哪裡、影響的人有多少、程度有多嚴重，對 Prioritisation 很有幫助（有資料分析師一起合作真的是很幸福的事！）我們常會透過資料先知道問題的影響範圍，再來針對多數人會面臨的問題來做深入的質化研究。
◆ 金三角之三：INDUSTRY 產業分析
我們也會觀察其他類似產業的服務是怎麼解決同一個問題，比如說：以二手拍賣平台的買家體驗為主產品，除了電商平台也可以參考社群（如 Instagram, Pinterest）和 OTA （如 Airbnb）怎麼幫助使用者探索平台內容。
我自己的感覺是當跟 Business teams 一起工作時，產業資訊常常是他們很關注的焦點，擁有更多背景知識也可以更理解他們是如何思考。
當然，以上的各種研究也可以是二手的，拿前人的文章或公司過去的實驗結果來參考當做第一步也不錯！如果還想知道更多，就可以更針對已知問題做近一步探索。
為什麼我們要保留時間做研究？
已經有好多點子想做，好想直接進開發！
產品研究雖然花時間，但其實好處多多：
1. 確保自己對要解決的問題有足夠的理解：
通常我們都會根據經驗有些感覺和方向，甚至有明確的 metric 或使用者問題要解決了，但就算如此還是有些驗證工作要做。比如去瞭解問題的大小，確認影響到的使用者有哪些，幸運的話還能發現自己的盲點，可能會推翻自己原本的假設或發現新問題也說不定！
2. 替現有的點子增添靈感：
我們很常直接拿早期點子去做驗證，就算是簡單的 Paper Pencil Mockups 也行，透過使用者回饋和產業分析，可以更瞭解如何將原有的電子呈現給使用者等，讓你的解決方案更加精實。
3. 增強信心並更容易得到別人的 Buy-in：
跟團隊一起跑研究的探索過程其實也是不錯的 Bonding，目標一致了什麼都好辦了 😊 當有人提出質疑的時候我們也可以提出研究的成果來溝通，分享自己的觀察、如何從觀察中做出決定等等（當然研究的執行方式要可靠，不然大家還是會來質疑我們的研究方法XD）
整體而言，研究結果是增加資訊很棒的方法，減少無頭蒼蠅感，看見自己的盲點。如果沒有時間，建議可以縮減研究的 Scope 來達成類似的效果——就算只是問問身邊的人，只要問法夠中立，通常也能得到不錯的 Insight。
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