[สรุป ต้องรู้] 4+6 เทรนด์ดิจิทัล 2020 ถ้าไม่เริ่มตอนนี้ก็ช้าไปแล้ว-The Secret Sauce Podcast Feat. เอิร์ธ-อรรถวุฒิ Adapter
Digital Trend ในปี 2020 จะเป็นอย่างไร คำถามใหญ่ที่คนทำงานด้านดิจิทัล
อยากรู้และต้องการมากที่สุด !
จากการได้ฟัง Podcast และอ่านบทความจากรายการ
คิดว่า หากมีตัวอย่าง Case Study จะช่วยเพิ่มความเข้าใจให้ผู้อ่านได้มากยิ่งขึ้น
จึงเกิดเป็นบทความนี้ ที่เรียบเรียง สรุปเนื้อหา Podcast และบทความจากรายการ
The Secret Sauce EP. 170 : เทรนด์ดิจิทัล 2020 ถ้าไม่เริ่มตอนนี้ก็ช้าไปแล้ว
คุณ เคน นครินทร์ ได้พูดคุยกับ เอิร์ธ-อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์
CEO ของ Adapter Digital Group ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและดิจิทัล
Digital Trend 2020 ทั้งหมดที่ถูกยกมาเล่าใน EP. นี้ คุณเอิร์ธสรุปมาจากการรวบรวมข้อมูลงานวิจัย บวกกับประสบการณ์ทำงานกับลูกค้า ที่ Adapter โดยไม่ได้โฟกัสแค่การตลาด แต่ครอบคลุมถึง Touch Point ทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับออนไลน์
สรุป ต้องรูัั | 4 ภาพรวม Digital Marketing 2019
1. Engagement หมดความหมาย
เราเดินทางมาถึงยุคที่การตลาดให้ความสำคัญกับการทำคอนเทนต์ที่ดีมากขึ้น มีการเลือกสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในช่องทางที่หลากหลาย โดยเฉพาะ KOL (Key Opinion Leader) ทำให้การวัดผลยิ่งต้องมีประสิทธิภาพ
คำถามสำคัญ คนทำการตลาดต้องตอบให้ได้ว่าลงเงินแล้วจะได้อะไรกลับมา มากกว่าแค่จำนวน Like Comment Share ? เพราะ Engagement พวกนี้กำลังหมดความหมายลงไปเรื่อยๆ
[Next Step] > โฟกัส การมองหาเครื่องมือไหนที่สร้างผลตอบแทนอย่างเหมาะสม
2. ระวังติดกับดักเรื่องตัวเลข
Like Comment Share กลายเป็นกับดักทางการตลาด หลายคนยังไม่ก้าวข้ามเรื่องตัวเลข เพราะคิดว่าเป็นสิ่งที่สามารถเอาไปเคลมต่อได้
แต่สุดท้าย การตลาดที่ดีต้องวนกลับมาสัมพันธ์กับยอดขาย ถ้าไม่สามารถสร้างเครื่องมือที่เชื่อม 2 เรื่องนี้ดี สิ่งที่ลงทุนไปก็ไร้ความหมายอยู่ดี
[Next Step] > มองหาหรือสร้างเครื่องมือที่เชื่อม Engagement Stats & Sale ให้เป็น Performance Marketing ที่สร้าง Conversion
3. Searching ใช้ทำนายธุรกิจได้
ระบบเสิร์ชยังมีความหมายและสามารถนำมาทำนายหลายเรื่องทางธุรกิจได้ เช่น
การสังเกตว่าคนเสิร์ชข้อมูลมาจากพื้นที่ไหน และความต้องการของแต่ละพื้นที่แตกต่างกันอย่างไร
[Next Step] > นำสิ่งเหล่านี้แยกย่อยมาทำ Personalize หรือ Segmentation ของแบรนด์
4. Social Listening ถูกนำมาใช้ทางการตลาดมากกว่า PR
Social Listening ถูกยกมาใช้ในแง่อื่นมากขึ้น เช่น การทำรีเสิร์ช การนำข้อมูลมาวิเคราะห์ต่อเพื่อทำ Customer Experience หรือการทำวิจัยกลุ่มลูกค้า
[Next Step] > ศึกษาและว่างแผนในแต่ละ Touch Point ที่สอดคล้อง Customer Experience
2 เรื่องสำคัญที่ต้องจำให้แม่นในปี 2020
“1. จะทำการตลาดอย่างไรให้ - รู้ใจ
2. จะเล่าเรื่องอย่างไรให้ - ทันใจ ”
ให้เป็น Breaking News ของการทำการตลาด
จากประสบการณ์ของคุณเคนและคุณเอิร์ธ การทำ Real Time ที่สร้างผลลัพธ์ที่ดี
เนื้อหาไม่ลึกสุด & ไม่ Craft Creative ที่สุด
แต่ทำได้ตรงเวลา ทันใจ ตรงใจ รู้ใจ
ตัวอย่าง Breaking New ที่จะเป็นการให้เนื้อหาข่าว่ด่วนที่ อ่านง่าย ได้ใจความ ในช่วงเวลานั้นๆ อย่างทันที
อัปเดต 6 เทรนด์ดิจิทัล 2020 | You Can’t Ignore
“ถ้าไม่เริ่ม ก็ช้าไป ถ้าไม่ทำปีหน้า ก็ไม่ทันแล้ว”
เทรนด์ที่ 1 | Must Have Digital Skills
คนทำธุรกิจต้องเพิ่ม 3 ทักษะสำคัญ ดังนี้
1.1 Digital Psychology (จิตวิทยา และ อารมณ์)
ทักษะข้อแรกจะเข้ามาช่วยทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จและอยู่เหนือคู่แข่งในเกมแห่ง Digital Marketing อ้างอิงจากข้อมูลของฮาร์วาร์ดเล่าว่า การตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคถึง 95% มาจากจิตใต้สำนึก (Subconscious) พวกเขาไม่ได้ซื้อตอนที่กำลังรู้ตัว ดังนั้นหากทำการตลาดโดยนำเสนอแค่ข้อเท็จจริงหรือฟีเจอร์ที่น่าสนใจ โดยไม่แตะเรื่องอารมณ์ความรู้สึกเท่าที่ควร อาจไม่ถูกลูกค้าเลือกในที่สุด
อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Ted Talk ่นี้พูดได้อย่างน่าสนใจ พร้อมตัวอย่างที่เข้าใจง่าย ลองไปฟังกันครับ
“อารมณ์!! ชนะเหตุผลเสมอ ในทางการตลาด”
กับ พลิกมุมคิด… ชีวิต Take Off | เอกก์ ภทรธนกุล | TEDxChulalongkornU
ศาสตร์ของ Digital Psychology ยังแตกแขนงได้อีกหลายเรื่อง เช่น Buyer Psychology หรือจิตวิทยาด้านการขาย ยกตัวอย่างเคสต์น่าสนใจของเว็บไซต์ Booking.com เวลาที่ลูกค้ากำลังเลือกหาโรงแรม แล้วมีการแจ้งเตือนว่า มีคนกำลังเข้าเว็บไซต์พร้อมเราเท่าไร ย่อมทำให้เกิดการกดจองได้รวดเร็วมากขึ้น สิ่งนี้เรียกหรือ Social Proof & Urgency เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยโน้มน้าวให้คนตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี
หากสนใจศึกษาเพิ่มเติมเรื่อง ของจิตวิทยาและอารมณ ์
คุณเอิร์ธแนะนำให้อ่านหนังสือ How Customer Think เพิ่มเติม
1.2 Technology & Customer Experience
Psychology of User Experiences กลายเป็นอีกเรื่องที่ได้รับความสนใจอย่างท่วมท้น เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Experience ทำให้การออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนโลกออนไลน์ ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก
ยกตัวอย่างง่ายๆ ในสงคราม Mobile Banking ที่แข่งขันกันอยู่ทุกวันนี้ จำนวนหน้าที่ลูกค้าต้องเลื่อนไปแต่ละขั้นตอนอาจจะไม่ต่างกัน แต่สิ่งที่ต่างคือวิธีคิดในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า เช่น จุดที่วางปุ่มล็อกอิน จังหวะที่เลื่อนมาเจอตะกร้าสินค้า หรือตำแหน่งของแถบเสิร์ชข้อมูล
เหล่านี้มีผลต่อความรู้สึกเวลาใช้งาน และทำให้เกิดข้อเปรียบเทียบความยากง่ายได้ทั้งสิ้น เพราะสมองคนมักไม่จำตัวเลข แต่จำเป็นลำดับขั้นตอน (Sequence) ตามความคุ้นเคย ฉะนั้นการออกแบบสิ่งที่ลูกค้าคุ้นเคยดีอยู่แล้วให้เข้ากับนวัตกรรมใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญของคนทำธุรกิจในศตวรรษนี้
เช่นเดียวกับความจำเป็นในการเรียนรู้เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วตลอดเวลา
คนทำธุรกิจจึงต้องทำตัวเองให้อยู่ข้างหน้าคนอื่นเสมอ เช่นเดียวกับ Facebook ที่พยายามทดลองอะไรใหม่ๆ แม้ไม่รู้อะไรจะเวิร์กหรือไม่ แต่ภารกิจของพวกเขาคือการสร้างธุรกิจให้ล้ำไปกว่าเทคโนโลยีที่มีอยู่ขึ้นไปเรื่อยๆ เสมอ
1.3 Expert Data Analytics
แม้เราอาจได้ยินเรื่องการใช้ Data มาหลายปี แต่สิ่งที่ชัดเจนขึ้นในปีนี้คือ บริษัทไหนใช้ Data ในการนำทาง บริษัทนั้นมักมีอัตราการเติบโตสูงมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยการวิเคราะห์ Data แบ่งออกเป็น 4 เรื่องหลัก ได้แก่
- Descriptive Analytic อธิบายได้
- Diagnose Analytic วินิจฉัยได้
- Predictive Analytic ทำนายได้
- Prescriptive Analytic สรุปได้ว่าต้องทำอะไรต่อ
เทรนด์ที่ 2 | Customer Experience Innovation
แบรนด์ที่สามารถเล่า Customer Experience ได้ดี จะมีความแตกต่างและโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ อย่างชัดเจน ทำให้เกิดรายได้ที่มากขึ้น มีความน่าเชื่อถือ รวมถึงตัวผู้บริโภคเองก็ยอมจ่ายเเพงกว่า เพื่อซื้อประสบการณ์เหล่านั้นที่ดีกว่า
ตัวอย่างการเล่าและสร้าง Customer Experince แบบเน้นสร้างผลลัพธ์
2.1 Multi-Experience Development
คนเจนเนอเรชันนี้คุ้นเคยกับการใช้งานเทคโนโลยีหลากหลาย Device ไม่ว่าจะเป็น นาฬิกา, สมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต, อุปกรณ์สมาร์ทโฮม และรถยนต์
ในปี 2020 สิ่งเหล่านี้จะเชื่อมต่อกันได้ดีมากขึ้น โดยมีสมาร์ทโฟนเป็นแกนกลางเชื่อมต่อทุกอย่าง ทำให้แอปพลิเคชันที่อยู่ในสมาร์ทโฟนยิ่งส่งผลสูงขึ้นกับการทำธุรกิจ เพราะมันกลายเป็นเซ็นเตอร์ของทุกแพลตฟอร์ม
ยกตัวอย่างเช่น Netflix ไม่ว่าคุณจะเปิดแอปฯ ผ่าน Device ไหนๆ ทุกที่ก็ยังค้างซีรีส์เรื่องโปรดของคุณไว้อยู่ที่ฉากเดิม ทำให้ประสบการณ์ไม่สะดุดไร้รอยต่อ
2.2 Hyper-Personalization
สิ่งที่คนทำ Data พยายามมาตลอดคือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด เพื่อนำมาสร้างสินค้าและบริการให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล แต่ในวันนี้ เมื่อสะสมข้อมูลได้มากขึ้น ความต้องการสิ่งที่เป็นเรียลไทม์ย่อมสูงกว่าเดิม บางบริษัทถึงขั้นใช้ AI มาช่วยทำ Personalization ให้ตอบโจทย์กับเรื่องนี้ โดย AI จะทำงานจากการวิเคราะห์ Digital Footprint ส่วนบุคคล ไปผนวกกับคาแรกเตอร์โปรไฟล์ แล้วแนะนำออกมาเป็นคอนเทนต์หรือสินค้าได้
ยกตัวอย่างลักษณะการเสิร์ชเว็บไซต์ขายเสื้อผ้าของกลุ่มลูกค้าผู้หญิง หากเป็นเวลาช่วงกลางวัน พวกเขาอาจแค่ดูเฉยๆ แต่ไม่ได้กดสั่งซื้อ แต่จะเก็บไปสั่งซื้อจริงช่วงเวลากลางคืนแทน ผู้หญิงส่วนใหญ่ทำเช่นนี้เสมอ ดังนั้นหากแบรนด์ไหนสนใจเรื่อง Hyper-Personalization ก็จะรู้ดีว่า ช่วงเวลาก่อนนอน เป็นช่วงที่ต้องสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าให้เกิดการสั่งซื้อ หรือส่งข้อความไปย้ำเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่ดูค้างไว้ตั้งแต่ช่วงกลางวัน
2.3 AI / Robot Assistance
AI มีผลกับวงการธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ในหลากหลายแง่มุม เช่น การทำ Store Audit
AI ช่วยทำให้ฝ่ายขายสามารถเช็กจำนวนสินค้าได้แบบเรียลไทม์ถึงขั้นชั่วโมงต่อชั่วโมง ทำให้พวกเขาพร้อมเติมสินค้า หรือออกแบบโปรโมชันได้เหมาะสมอย่างรวดเร็ว หรืออย่างระบบ Chatbot จากเดิมที่มีอยู่ในเฟซบุ๊ก ก็เริ่มถูกย้ายมาสู่อินสตาแกรม เกิดการต่อขยายทางแพลตฟอร์ม เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นเช่นเดียวกัน
เทรนด์ที่ 3 | Zero Latency Effect
ผู้บริโภคถูกสปอยล์ด้วยเทคโนโลยี ทุกสิ่งรวดเร็วทันใจไปหมด ทำให้คนรอไม่เป็นอีกต่อไป เรื่องแบ่งเป็น 3 มิติ ดังนี้
3.1 Technology Edge
ระบบอินเทอร์เน็ตจะไร้รอยต่อด้วยการมาของ 5G เทคโนโลยีประมวลผลที่รวดเร็วขึ้น ผนวกกับระบบคลาวด์ การสตรีมมิงในทุกช่องทาง การคาดการณ์ข้อมูลที่เร็วและแม่นยำ
3.2 Communication Edge
ผลจากเทคโนโลยีก็ทำให้การสื่อสารไร้รอยต่อ (Seamless) และมีความเรียลไทม์มากขึ้นกว่าเดิม
3.3 Consumer Edge
การซื้อสินค้าของผู้บริโภคจะสั้นลงเรื่อยๆ ยกตัวอย่างโปรโมชันวันที่ 11 เดือน 11 แค่ 5 วินาที เราอาจซื้อของไปแล้ว 5 ชิ้น และในอนาคตอาจยิ่งสั้นลงด้วยผลจาก Voice Search, Smart Speaker หรือ AI Assistance ที่รู้จักและรู้ใจเรามากขึ้น ทำให้ในอนาคต เจ้าของสินค้าหรือเจ้าของแพลตฟอร์มอาจรู้จักตัวเรามากกว่าตัวเราเอง
เทรนด์ที่ 4 | Customer Data Platform (CDP)
CDP แปลว่า ศูนย์บัญชาการข้อมูล ถือเป็น Next Big Thing จริงๆ ของแวดวงธุรกิจ ปัญหาของประเทศไทยคือ เราเก็บข้อมูล แต่ไม่สามารถเอามาใช้งานได้
เพราะมันถูกจัดเก็บคนละ Platform กัน เช่น ข้อมูลการขายเก็บอยู่ที่หนึ่ง
แต่ข้อมูล Customer Profile เก็บอยู่อีกที่ แล้วสองที่นี้ไม่คุยกัน
ทำให้ CDP (เหมือนวุ้นแปลภาษาของคลังข้อมูล) จะเข้ามาเป็นตัวกลางที่คุยกับทุกคน ทำให้มีการเก็บและส่งต่อไปใช้งานได้เร็วขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อของปุ๊บ เราสามารถส่งคำขอบคุณไปยัง LINE@ เขาได้ทันที ทั้งนี้ CDP เป็นสิ่งที่ทุกบริษัทควรเริ่มลงทุน อยู่ที่ว่าจะใช้ขนาดใหญ่หรือเล็กแค่ไหน
เทรนด์ที่ 5 | Marketing Become More Intelligence
5.1 Real-Time Marketing
เมื่อมีศูนย์กลางข้อมูลแล้ว การตลาดแบบเรียลไทม์จะได้ผลมากขึ้น เพราะการมีข้อมูลลูกค้า ทำให้เกิดการประมวลผลเร็วขึ้น ตอบสนองได้รวดเร็ว รู้ใจมากขึ้น สามารถนำเสนอคอนเทนต์ แคมเปญ โปรโมชันได้ทันทีทันใด ดังนั้นคนทำธุรกิจต้องออกหมัดฮุกให้โดนใจลูกค้ามากที่สุด โดยไม่ลืมคำนึงถึงสภาพแวดล้อมควบคู่ไปด้วย
5.2 Intelligent Engagement
คนทำธุรกิจสามารถใช้ Automation Content, Chatbot หรือ AI Assistance มาช่วยสร้างเอนเกจเมนต์ให้ดีขึ้น ทำให้ลูกค้าหันมาเลือกแบรนด์เรา และได้ประสบการณ์ที่ดีกลับไป จะเห็นได้ชัดว่า ทุกอย่างเชื่อมโยงกันทั้งหมด
5.3 Data Driven Full Funnel Marketing
นำ Data มาใช้ตั้งแต่ต้นทางสู่ปลายทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น Communication Awareness ไปสู่การขาย เป็นสิ่งที่ต้องทำให้ได้ เพราะโฆษณาจะมีราคาแพงขึ้น คนใช้เงินไปกับโซเชียลมีเดียสูง คนทำธุรกิจต้องเอาข้อมูลมาวิเคราะห์แยกแยะให้ได้ว่า กลุ่มเป้าหมายอยู่ที่ตรงไหน ความต้องการที่แท้จริงของเขาคืออะไร ถ้าลูกค้าออกไปแล้วจะดึงเขากลับมาอย่างไร เหล่านี้ Data จะเป็นประโยชน์ทั้งหมดในการช่วยหาคำตอบให้เจอ
ขยายความเรื่อง Full Funnel เช่น ลูกค้าแค่มาดูสินค้าในออนไลน์ แต่ไปเกิดการซื้อที่หน้าร้าน เราจะติดตามข้อมูลตรงนี้อย่างไร ไม่ให้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นไปในทางที่ผิด
เทรนด์ที่ 6 | Media Will Be Interconnected, Assistive & Commerce
สื่อจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อการพูดคุย คอยช่วยเหลือ แถมปิดการขายได้ในตัวโดยไม่จำเป็นต้องก้าวไปที่แพลตฟอร์มอื่นอีกแล้ว
6.1 Ephemeral Content will Keep Gaining Popularity
คอนเทนต์ประเภทชั่วครั้งชั่วคราว มาแล้วไป ไม่ได้อยู่ถาวร เช่น Instagram Story หรือ Snapchat กำลังจะกลายเป็นแมส เพราะคนดังและคนทั่วไปหันมาใช้กันมากขึ้น คอนเทนต์นี้มีเคล็ดลับความสำเร็จอยู่ที่การออกแบบมาให้ตอบโจทย์ Mobile Platform ไม่ต้องทำโปรดักชันให้เพอร์เฟกต์ เน้นโชว์ตัวตนที่แท้จริง และมีฟีเจอร์สนุกๆ อย่างการเปิดให้เพื่อนเข้ามาโหวต ทำโพลสำรวจ กดเลื่อนขึ้นแล้วสั่งซื้อได้อีกด้วย
6.2 Niche Social Platforms will Perform Well
กลุ่มเฉพาะที่เป็นทางเลือกใหม่ อย่าง Facebook Group, Twitter, แอปพลิเคชัน TikTok รวมถึง PODCAST เอง ก็เป็น Engagement ที่เติบโตสูงและน่าจับตามองอย่างยิ่งในปี 2020
ดูตัวอย่าง Case Study — Twitter #รีวิวเซเว่น >> คลิกที่นี้ <<
TikTok เป็น Social Media
จากประเทศจิน ที่กำลังมาแรงไปทั่วโลกในตอนนี้
ด้วยลักษณะ Video Content
ระยะเวลาสั่น 15 วินาที + ใส่เสียงประกอบได้หลากหลาย ทำให้ดูสนุก รวดเร็ว เพลินกับเนื้อหาที่กระชับ ชัดเจน
หากสังเกต จากวงกลมสีเหลิอง จะเห็นว่า ทางร้านสุกี้ตี้น้อย ่จะให้พนักงานเสิร์ฟ
อาหารเป็นเรียงเป็นชั้นคอนโดที่สูงมาก จนเราอาจจะคิดในใจว่าจะล้มรึเปล่า !
ซึ่งเป็นการสร้าง Iconic ในรูปแบบหนึ่งของทางร้าน
เพื่อให้เกิดภาพจำ และ สร้างประสบการณ์ กับ ลูกค้า ร้านตี้น้อย กินแล้วมีความสนุก จากพนักงานที่ Active บริการค่อนข้างรวดเร็ว แถมยังเสิร์ฟอาหารที่ระถึกใจ ทั้งยังอิ่มคุ้มค่า กินได้เยอะ โค-ตะ-ระ คุ้ม ในราคาไม่เกิน 300 บาท ยังเปิด 24 ชม. อีกตังหาก
ตัวอย่าง TikTok >> คลิกที่ตรงนี้ <<
6.3 Social Commerce will Expand
นอกเหนือจากคอมมูนิตี้ที่แข็งแรง แพลตฟอร์มต้องทำหน้าที่ขายของได้ในตัวด้วย เช่น อินสตาแกรมกำลังพัฒนา Shoppable Post ทำให้แบรนด์ขายของได้จบในแอปพลิเคชันเลย โดยคนทำคอนเทนต์ต้องโฟกัสที่สินค้าและการขายมากกว่าแค่ยอดไลก์ คอมเมนต์ หรือแชร์
6.4 Video is Going Bigger, Cheaper, Interactive & Shoppable
วิดีโอยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในราคาโปรดักชันที่ถูกลง เพราะคุณภาพของสมาร์ทโฟนเข้ามาตอบโจทย์เรื่องนี้ได้ดี พร้อมเสิร์ฟฟีเจอร์ครอบคลุมทุกความต้องการได้เสร็จในเครื่องเดียว
6.5 Dedicated Content for Mobile
แต่ก่อนเราอาจเคยได้ยิน Mobile First แต่ตอนนี้ 95% ของคนใช้โทรศัพท์มือถือทำทุกอย่าง ฉะนั้นคอนเทนต์ต้องอุทิศมาเพื่อโทรศัพท์มือถือ โดยเฉพาะการพัฒนา Mobile Framework ให้แม่นขึ้น เพื่อให้ตอบโจทย์เรื่องนี้ได้ดีที่สุด
6.6 Audio will Make its Place into Social Media
คอนเทนต์เสียงจะแทรกซึมอยู่ในโซเชียลมีเดีย ดังนั้นโลกของโซเชียลนอกจากภาพ วิดีโอ ข้อความ จะมีเสียงเข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้น คนทำคอนเทนต์จึงต้องเลือกคิดว่าจะบริหารอย่างไรให้คนเข้ามาเจอช่องทางตัวเองให้มากที่สุด
ตัวอย่าง วันที่ 24 พ.ย. 2562
คุณนิ้วกลม ได้ทำรายการใหม่ “ SOMETHING EVERY DAY ” PODCAST
เพื่อใช้ในการเล่าเรื่อง ด้วย ”เสียง” เพิ่มเติมจาก “การเขียน”
ที่ช่วยสร้างสรรค์ Content ในอีกมิติใหม่ นอกจากงานเขียนที่เป็น “ตัวอักษร”
6.7 Micro-Influencer are The Next Big Influencers
ปี 2019 ที่ผ่านมา Influencer ยังคงมีบทบาทอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาที่พบบ่อยคือ แบรนด์ยังไม่สามารถวัดผลที่สามารถเชื่อมโยงกับปลายทางได้ว่า การใช้คนคนหนึ่งทำให้ยอดขายดีขึ้นจริงหรือไม่ จึงเป็นโจทย์ที่ต้องคิดกันต่อไปว่า
- จะหาเครื่องมือมาช่วยเรื่องนี้อย่างไร
- จะหา Influencer ที่เหมาะสมในราคาที่ถูกลงได้อย่างไร
เพราะทุกวันนี้ การจ้างคนกลุ่มนี้ยังต้องใช้เงินจำนวนที่สูงมาก
เรื่องนี้ทำให้เกิดคลื่นลูกต่อไปของการใช้ Micro Influencer หรือคนธรรมดาที่ชอบรีวิวสินค้าลงโซเชียล แล้วมีผลกระตุ้นให้คนรอบตัวอยากได้สินค้านั้นตาม ถึงขั้นมีศัพท์ที่เรียกกันขำๆ ว่า ‘ป้ายยา’
วงการโฆษณาจึงเชื่อว่า Micro-Influencer อาจกลายเป็น Big Influencer คนต่อไป เพราะคนที่มีผู้ติดตามแค่หลัก 500 ขึ้นไป กลับมี Engagement สูงกว่าหลักล้าน ดังนั้นการเลือกใช้ Influencer แต่ละครั้ง ต้องคำนึงถึงองค์ประกอบให้ดีขึ้น เพื่อให้เกิดความแม่นยำในการตลาดอย่างแท้จริง
บทความที่คุณอาจสนใจ
ศึกษาการทำ Viral Marketing ด้วย StoryDoing ของ เต๋อ นวพล ธำรงรัตนฤทธิ์
มี Tactic ทำอย่างไร ให้กลายเป็น Real Time Content ที่แบรนด์ยังต้องเกาะกระแส #ฮาวทูทิ้ง ทิ้งอย่างไรไม่ให้เหลือเต๋อ, ไม่ให้เหลือเธอ, ไม่ให้เหลือเฌอ, ไม่ให้เหลือแชมป์, ไม่ให้เหลือแอม, ไม่ให้เหลือใครก็ได้
ปล.1 หากเพื่อนๆมี ‘Case Study’ หรือ ‘เรื่องราว’ อื่นๆที่น่าสนใจ Comment มาแชร์กันได้เลยครับ :)
ปล.2 อย่าลืมแชร์ไปให้เพื่อนๆที่ทำงานได้ฟังและอ่านบทความเพื่อเตรียมพร้อมกันในปี 2020 ที่กำลังจะมาถึงด้วยนะครับ ^^
อาร์ต 26/11/2019
| The Secret Sauce -Digital Trend 2020
#DigitalTrend2020 #TheSecretSauce #TheStandardPodcast
