TrustTips

Как Скрам-Мастеру выстроить доверие с командой. Часть II.

Ошибки, которые могут разрушить доверие

Продолжаю серию статей про то, как Скрам-мастеру выстраивать доверие с командой. Сегодня хотел поговорить об ошибках, которые могут разрушить доверие с командой. Постарайтесь избегать их, особенно на старте. (Первая часть статьи)

✅ Ошибка первая. Скрытые агенды.

Одна из самых страшных ошибок, которую часто тяжело избежать на старте, особенно неопытному Скрам-Мастеру, — это скрытая агенда от руководства. Приходя в команду, Скрам-Мастер начинает решать и выполнять скрытые поручения от руководства: контроль эффективности членов команды, фиксирование разговоров, наблюдение за конфликтами. В этом случае, фокус работы Скрам-Мастера меняется. Вместо «служения» команде он начинает выполнять роль «ушей» руководства. Рано или поздно, команда может об этом догадаться или узнать и ваше доверие разрушиться навсегда.

Антидот

• Проговорите на берегу с руководством ваши задачи и будте открытыми, сили они не совпадают с вашими ожиданиями от роли.
• Будте честными с командой. Если планируете какие-то действия, поясните открыто цель и смысл участникам.

✅ Ошибка вторая. Вас нанимает менеджер, а не команда.

Если вы не видите команду, а при найме общаетесь только с руководством, знайте — вы совершили большую ошибку. Приходя в команду, вы, в первую очередь, будете служить ей, а не менеджменту. Сложно выстроить доверие в слепую. И команда будет перекладывать ответственность при любом случае на руководство — ведь они же вас наняли. Но руководство не построит доверие за вас.

Антидот

• Если приходите на новое место или просто в новую команду — попросите заранее познакомиться и провести день — два вместе с командой. Расскажите о себе, будте открыты.
• Дайте команде возможность узнать вас до принятия окончательного решения.

✅ Ошибка третья. Скрам-иллюзия.

Ваша новая команда работает по Скрам. Но вы видите, что это не скрам. Что это далеко не скрам. Не работает эмпирический процесс, не так воспринимаются или неправильно интерпретируются ключевые элементы. Команда находится в «иллюзии». Но ошибка Скрам-Мастера — не разрушать эту иллюзию. Возможно страх или отсутствие опыта вас поддерживать говорить неправду.

Антидот

• Будте открытыми с командой. Расскажите о своих наблюдениях, о фактах, избегая оценочных суждений.
• Договоритесь вместе работать над самыми важными улучшениями в процессе

✅ Ошибка четвертая. Симпатия = Доверие.
Еще одна ошибка, которую часто допускает новый Скрам-Мастер — желание «заработать» доверие команды, пытаясь всем угодить и подменяя доверие симпатией. Помните, доверие — всегда двухсторонняя игра, здесь не может быть игры в одни ворота.

Антидот

• Вместе с командой обсудите доверие и важность его в командной работе. Будте последовательны и постепенно развивайте его.

Продолжение следует…

Алексей Пикулев — эксперт по развитию доверия, автор проекта InTeamWeTrust.com. Больше советов по развитию командного и организационного доверия на сайте школы по развитию доверия.