最近行情不好，明显能看到社交媒体上kol和kol之间的撕x事件在变多，因此我决定把这篇文章提前书写出来，提供一些我个人的经验和建议。
首先，我个人认为web3的公关危机本质都是信任危机，当你的品牌形象受损时，用户or粉丝先对其信任大幅度降低，一旦声浪开始影响路人的判断，就容易出现大规模群体事件，这是一定要提前避免的。
其次，信任危机产生的原因多种多样，可能就是一个无心之失，或是触及了某个群体的利益，甚至也有可能就是犯罪事件，公关危机大体分为一般性公关危机如发表不当言论（可能被骂但不影响基本面）等，重大危机如卷入经济纠纷（影响基本面）等，危机等级越严重越需要先保持一个非常冷静的状态，才能制定出谨慎且详细的策略。
以下，我将会分别举例我作为kol碰到的危机，详细分解一下步骤。
1.回顾整个事件
回顾有三个目的：找到内容源头、找到大规模发酵的渠道、判断严重程度
举例：
8月29日我发布了我想转型当VC的言论，其中提到了“做局”这个字眼，这个词成为被骂的伏笔。
不到3个小时该推特点赞量破100，留言人数大约在几十人，我发现这篇内容存在“火”的可能性，就开始准备截图发在朋友圈，让其二次发酵。
距离发布该推特18小时之后，8月30日我截屏发在朋友圈，成功带来近百的点赞量，但由于朋友圈里都是行业从业者，反而因此加大了“被骂”的风险。
直至9月3日凌晨1点左右，朋友提醒我应该把这条推特内容删掉，因为他收到了很多负面反馈，认为我用词不当，形成了不好的后果。
此时，我并没有想回应此事，认为此事不构成公关事件。因为社交媒体上的内容只要有人赞同，就有人不赞同，直到我的朋友发我以下内容，我才知道这条推文的影响力比想象中要大很多。
无论这个图里的做局是褒义还是贬义，事件发酵过后，可能会变成恶劣的危机事件，所以我决定调整事件等级，马上作出回应。
2.制定回应策略
在制定回应策略之前，必须要确定要事件等级，如果危机等级较轻，建议采取不回复等冷处理的方式，如果等级较重，则在前兆期的危机信号来临之时立马处理，否则暴露的时间越久，处理的复杂程度越高。
针对本次事件，我选择了立即回应。
回应的方式有很多种，如我采取的写道歉信，还有第三方个人披露、媒体回应等，作为kol的话当然自己回应会更好，这体现kol积极应对的态度。
以下是道歉信全文
在第一步中已经提到，该危机的核心点是“做局”，但这只是表面，一定要深挖背后的“人性”。
我仅个人猜测“做局”这个词体现了作为还没有入行的新人——我，好像对这个职业有一些傲慢，词也有一些无礼，会容易觉得不适，因此我的道歉信核心就是应该写给这部分人群，安抚他们的情绪。
因此，我开头直接点题“对不起，我作为一个没有从事过该行业的人 妄自菲薄 给这个职业下了一个不恰当的定义”，表示自己已知晓自己的问题并诚恳的道歉。
“如果我因为自己幼稚的言语 而被机构不喜 那也是我应该承担的后果”
表明我自己的态度，应该更为谦虚谨慎，并且作为kol我更应该承担起一言一行所带来的责任。
接下来就应该说明如何处理这件事，“但我依然会努力尝试这个方向 因为我还是想能为行业 多做点自己能做的事情。”
表明我依然坚持自己的想法，并且我的初心是好的，希望大家能多给我一个机会。
最后一句是点睛之笔，“无论如何 我至少拼命努力过”。
为什么这么说？因为危机公关光处理危机是基本的，如何还能通过此次危机加强信任，这是非常难的。
所以我采取了一个非常低的姿态，再加上我自己本人平时的工作态度（配上了朋友圈封面截图），希望能获得更多的同情分以此获得支持。
3.发布策略并关注后续
在第一个内容里我曾经提到，需要提前知晓大规模发酵的渠道，因为这就和发布道歉信的渠道息息相关。
微信朋友圈是本次事件的发酵渠道，按照道理来说，我应该发布在朋友圈，但是我却没有，原因在于本次事件的规模虽然高，但是影响还不深远。
如果我再次发布在朋友圈，导致的后果是，不知道此事儿的人都会因此去查看该内容，并且由于我已道歉，所以会先入为主认为我是错的，反而不利于把此事大事化小，小事化了。
但，如果事态已经发展到严重的地步，并且已经开始大规模传播，那么就一定把内容，发在最能传播出去的地方。
最后，我选择发布在了推特，通过此次推文的数据也算是达到了解释的需求。
发布推特内容过后，仍然要持续关注解决情况，当看到大家在下面留言表示理解之后，后续如果此事不再泛起波澜，那么本次危机事件才真正告一段落。
私以为，kol的followers是显性资产，隐形资产则是影响力，这个隐形资产会比做增长更难，但也更重要。
大家一定要珍视自己所拥有的隐形资产，也许这才是kol真正的壁垒。
