【設計思考：帶你看看討論細節的問題，三個架構解決沒有目標的冗長討論】

以最小單元（發散、收斂、同步）為架構討論

T A：

參與過設計思考工作坊、略懂設計思考且需要安排討論流程的學生或上班族

大綱：

1. 前言
2. 討論時所遇到的問題
3. 引發這些問題的因素
4. 解方：技巧與工具
5. 結論

前言

在一場討論當中，若把所有的討論流程切成最小塊，可以發現每個步驟都可以被歸類為三種類型：發散、收斂、同步。每種步驟會遇到的問題和解方都不一樣，所以以下的內容會依據這三種元素，並以大概的流程分別討論。

發散：

問題：腦力激盪時，一時想不到新的點子，氣氛變得安靜

原因：氣氛安靜可能是因爲大家沒有一個安全說話的空間

解方：不批評點子、不打斷、要畫圖、數量要多、要瘋狂、要計時、要延續他人想法（二不五要）

問題：雙方思考問題的著力點不同，發想的點子沒有對到同一個問題

原因：問題太複雜，沒有將問題拆解，以致於大家思考的點都不一樣

解方：工具HMW（原因與操作細節寫連結中文章的發散工具）

收斂：

問題：雙方討論時沒有承接在同一個議題上。

原因：沒有將問題好好列下來。

解方：工具POV（之後會再寫一篇工具篇以及工具的意義，到時候再將連結補上，先放上史丹佛Dschool的內容）

問題：說服彼此的過程，常常停留在同一個論證，僵持不下。

原因：常把討論變成辯論比賽，覺得自己的才是對的。常用強勢的語氣想說服別人，造成氣氛變得差，最後得出的結論也只是有人逼不得已的退步，而非團隊的共識。造成氣氛差的原因有可能是覺得自己的想法不被理解。

解方：不求快、不批評觀點和邏輯、要重複確認、要有核心價值、要投票

問題：最後要決策時僵持不下，不知道要做如何的決策，只看領導者的判斷能力。溝通能力好的領導者或許可以安撫好持不同意見的組員。反之，則導致氣氛不好，增加組員淡出的機率。

原因：人腦中能乘載的資料量其實沒有很多，所以在判斷決策方案時，常常只著重在那些他們本身自己在意的點，而完全沒考量到討論時提出其他能使議題較全面的論點。

解方：要下載、要整理、要重複確認、要有核心價值、要投票
（下載為DT process裡一個重要的步驟，之後會寫在工具篇解釋，可先下載rookie’s guide P16）

同步：

問題：有聽卻沒有聽進去，最後常常還要再多問幾次，才能確定資料有沒有被組員聽進去。

原因：如同上面說的，人腦能乘載的資料量沒有很多，所以當資料量一多時，我們習慣在這些資料內抓重點，簡陋地在腦中記錄自己能記下的資訊，而遺失了一些同等重要的資訊。

解方：要下載（下載為DT process裡一個重要的步驟，之後會寫在工具篇解釋，可先下載rookie’s guide P16）

結論：

所有的討論如果拆成最小單元都可以用三種種類歸納，同步、收斂、發散，每個種類的目標不同，設立的規則和心態也不同。最重要的不是那些口訣和技巧，而是你要先確認你的目的地在哪，再設立合理的規則，幫助流程更順利，總結一句話：

「設定合理的規則和建立合適的心態，讓討論變得有效且開心」