Introdução — Pesquisa independente sobre o aplicativo TOP-SP
O que você vai encontrar nesse texto: apresentação da investigação que estou conduzindo sobre o bilhete de metrô e trem utilizado em São Paulo
Quase todo mundo sabe que o ideal é a Tarifa Zero (#passelivre, #MPL). No entanto, atualmente, o que se encontra em vigor em São Paulo é um sistema de bilhetagem novo, privado e que gerou ruídos entre seus utilizadores desde a sua implementação (dezembro de 2020).
Por isso, escolhi esse tema para ser pesquisado, com o intuito de propor soluções a alguns dos problemas existentes. Trata-se de uma questão sensível à classe trabalhadora paulista, humilhada diariamente nos transportes coletivos (metrô, trem e ônibus).
Vale salientar que conduzo tal pesquisa de forma independente e autônoma. Isso significa dizer que não tenho ligação com nenhuma empresa, nem instituição de ensino.
Ao longo da investigação, publicarei textos em formatos de capítulos sobre os processos de pesquisa já colocados em prática. Mas, antes disso, apresento a seguir o meu projeto de pesquisa.
Projeto de pesquisa
Contexto
Tema geral: bilhetes de transporte na cidade de São Paulo e região metropolitana
Problemática real: Como melhorar a experiência de compra e utilização de bilhetes de transporte a partir do serviço TOP-SP?
Problema de pesquisa: Quais são os problemas enfrentados pelos usuários?
Objetivos:
🔸 Compreender como funciona a compra e utilização de bilhetes da TOP em São Paulo;
🔸 Compreender quais são os problemas que as pessoas enfrentam ao utilizar os bilhetes de transporte da TOP;
🔸 Buscar soluções para os problemas encontrados.
Ações
Técnicas de pesquisa:
🔹 Avaliação heurística
🔹 Desk research
🔹 Matriz CSD
🔹 Entrevista em profundidade
🔹 Survey
Ferramentas:
Word / Docs, Excel / Sheets, Google Meets, Lime Survey, Miro, Figma.
Resultados
Os resultados serão publicados paulatinamente em formato de texto aqui no meu Medium. Posteriormente, será publicado em formato resumido em meu site e portfólio.
