用戶管理
不用寫程式,從零到一打造聊天機器人
5 min readOct 16, 2018
用戶管理中包含了「標籤列表」與「用戶列表」,均只有後台管理員才能看到。唯有瞭解客戶才能給予他們真正需要的產品以及服務。
標籤列表
常見的標籤像是「頭號粉絲」、「潛在客戶」、「緊急處理」或是根據用戶喜好設定分眾標籤、精準推播特定用戶喜好的內容,才能有效降低聊天機器人被封鎖的機會。
標籤列表有「標籤分類」與「用戶標籤」兩個操作區域。
標籤分類
善用「標籤分類」,可真對單一活動使用的標籤們進行收納的動作,方便用戶操作設定,以及查看活動成效。
小提醒:標籤分類中還能夠新增標籤分類喔!在灰色的「標籤列表」bar 可以查看分類階層關係,並對標籤分類執行「新增標籤分類」,「新增標籤」的動作。
用戶標籤
可在此編輯用戶標籤,將標籤移入,移出標籤分類。藍色標籤旁邊的數字為該標籤的用戶數。
小提醒:用戶標籤的命名要盡量避免重複,以防在對話腳本設定「新增標籤」的觸發動作時,無法辨識真正要設定的標籤是哪一個。
如果想要看特定標籤的用戶,有兩種方法:
標籤列表:對藍色標籤點擊1次,下方用戶列表會自動新增條件
用戶列表:「新增條件」→「用戶標籤」→「含有」→「選擇標籤」
用戶列表
若聊天機器人同時綁定 Facebook 以及 LINE@,就能在同一個後台同時看到雙平台的所有用戶。
注意!以下功能僅供「進階版」用戶使用,「免費版」用戶僅能進行以上檢視的動作。
若想要看單一用戶的詳細資料,則可以使用以下方法:
可以用不同條件篩選用戶
目前的條件有:「用戶標籤」、「開始使用時間」、「最近互動時間」以及「使用平台」。就像是 Excel 的篩選漏斗,快速找到自己所需的資料。
對單一或多位用戶新增標籤/移除標籤
對單一或多位用戶開啟/關閉機器人服務
若有任一用戶不需要機器人服務,只要關閉該名用戶的機器人服務就好,不用取消粉絲專頁與機器人的連結喔~
如果不想一個一個開啟或關閉機器人,也可以使用以下的方法:
單一用戶可能符合多個標籤,如果想要找同時符合A標籤和B標籤的用戶,有兩種方法:
標籤列表:點擊A標籤和B標籤,下方用戶列表會自動新增條件
用戶列表:「新增條件」→「用戶標籤」→「含有」→選擇A標籤→重複前面步驟→選擇B標籤