創業後，常常被人問到這個問題。我決定先用簡單的文字，試著說明這個富含各種可能性的名詞（本文主要說明應用在「行銷」領域的體驗設計。職場與管理體驗設計，請看這篇）。
體驗設計（服務設計）博大精深，我的分享來自於我個人的實踐，一點淺見，希望臺灣能有越來越多人加入體驗設計。未來也會繼續嘗試以不同方式介紹她。
1、你也能稱她作服務設計（service design）
簡單來說，就是把設計範圍從「產品（實體產品、數位軟體等）」擴大到「服務（肉眼不可見的服務流程、消費體驗與感受等）」。
隨著時代發展，實體與虛擬、產品與服務已經難以一刀劃分，兩者可視為一個整體設計，共同服務使用者／消費者。我們每一次的消費過程，就是一個體驗流程，而我們在每一個步驟的感受，都與體驗設計息息相關。
因此，現代的設計師在做使用者研究與產品設計的同時，除了要考量硬體產品本身要滿足的使用者／消費者需求，也要同步考量此產品的完整體驗流程，從消費者看不見的客服、貨運、電商體驗，到前臺的行銷文案、商品外觀等，只要人會有感受的地方，就需要設計。
也因為不再受限於「實體產品」的設計，服務設計的方法論，也同樣能運用到工作與管理流程、職場體驗、行銷企劃的設計等。
我個人喜愛使用體驗設計，因為如何同理流程中所有人的感受與體驗，是設計的核心。
＊「服務設計」此一概念源自德國，在國際上（尤其是美、歐、日等設計先端）已有不少服務設計公司，網路上也有服務設計交流圈。
2、這是一門整合的藝術
體驗設計是一門方法論，融合了使用者研究、產品設計、行銷等專業領域中的各種智慧。她能運用在各種產業與領域，是一門整合設計的理性與創意的感性， 讓各種專業可以彼此激盪出新奇火花的藝術。
3、與體驗設計相關的關鍵字
如果你對以下關鍵字有點感覺或印象，你很可能已經默默接觸過（或做過）體驗設計囉！
#使用者研究
#消費者研究
#設計思考
#系統思考
（當然不只有這四個關鍵字⋯⋯族繁不及備載）
4、我想更了解體驗（服務）設計，有推薦的讀物嗎？
歡迎參考《這就是服務設計》，這應該是目前最完整說明服務設計的概念、執行方法論，並且廣納各國服務設計師執行經驗的書了。
本書的內容也經過仔細設計，簡單易讀。不過所有書中的設計理論，都建議要搭配生活／工作中的實踐，會更容易上手。
