Daily UX Writing Challenge — Terceira parte
Solucionando problemas por meio das palavras e construindo interfaces intuitivas e agradáveis para os usuários
Contextualizando
O Daily UX Writing Challenge é uma iniciativa criada pelo Ryan Farrel, que desafia, por 15 dias, a criação de conteúdos de UX Writing (e, no caso aqui, de UI Design também!) para situações específicas que ele propõe.
A Barbara Finelli (UX Writer), me chamou para fazer a parte visual dos desafios e, juntas, criamos as soluções para os mesmos — o que acaba sendo importante pois, no dia-a-dia, os UX Writers não trabalham sozinhos e sim com UX Designers e/ou UI Designers. Por fim, neste artigo, apresentaremos as soluções para os 15 diferentes cenários sugeridos pelo autor.
Ao longo do desafio, pude exercitar a escrita com foco na experiência do usuário, aprendendo muito com a Bárbara. Além disso, aprimorei meus conhecimentos principalmente em UI Design, buscando transformar o que era um texto na experiência digital eficiente e agradável para os usuários, através de boas práticas visuais e de usabilidade.
Para facilitar a visualização e entendimento, separamos os resultados em três partes, sendo esta a terceira e última, com os resultados 11 a 15 e as posteriores:
Primeira etapa: resultados 1 a 5
Segunda etapa: resultados 6 a 10
Mas, antes de começar…
O que é UX Writer, Bárbara?🧐
“Vamos começar pelo início”, como já dizia a minha avó. A sigla “UX” significa “User Experience” que é a experiência da do usuário (Eu gosto mais de falar “Pessoa Usuária”) e “Writer”, traduzindo para o portugês significa “Escrita”, ou seja o profissional UX Writer é responsável pela melhor experiência da pessoa usuária através da escrita, tornando a mensagem clara e concisa.
E, para complementar, um pouco sobre o que é UX/UI Design:
Pegando o embalo da explicação da Bárbara sobre a sigla “UX” e juntando com o Design, temos a tradução literal “Design de Experiência do Usuário”, cujo objetivo é garantir que o usuário tenha a melhor experiência de uso com relação a um produto ou serviço. Para isso, é necessário processos que envolvam entender as necessidades da pessoa usuária, seus objetivos, limitações e habilidades, tudo isso alinhado com o objetivo do negócio.
Neste desafio, porém, por se tratar de telas específicas e rápidas, os protagonistas foram o UX Writer e, o UI Design, ou “Design de Interface do Usuário”.
O UI Design é responsável pelo aspecto visual de um produto digital (aqui, no caso, das interfaces das telas propostas). Para isso, é necessário seguir boas práticas visuais e de usabilidade para construir uma experiência digital eficiente e agradável para os usuários.
Agora sim, sem mais enrolação, bora para a resolução?
Desafio #11— Lentes de contato
Cenário: Um usuário idoso está fazendo uma pesquisa no Google para encontrar uma maneira fácil de comprar lentes de contato online.
Desafio: Escreva um título e uma meta descrição para um site que vende lentes de contato por assinatura entregues a um usuário a cada 30 dias — convença-o a experimentar.
Título: Máximo de 25 caracteres
Descrição: 160 caracteres no máximo
Perspectiva e prioridade da Bárbara como UX Writer:
- Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
- Tranquila
- Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
- Devo me atentar que é uma pessoa usuária idosa, então a linguagem deve ser o mais clara e simples possível
- A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
- A pessoa usuária, no caso um idoso, está em busca de comprar lentes de contato através da internet
Eu, como UI Designer, fiz algumas colocações ao criar as telas:
Para esta solução digital, simulei uma pesquisa no Google e criei todos os componentes do zero a partir do resultado.
E esse foi o nosso resultado:
Desafio #1️2️— Nome falso?
Cenário: Um usuário está criando uma conta. Quando eles chegam à etapa em que são solicitados a inserir seu nome, eles recebem uma mensagem de erro. Um software de detecção de fraude acha que seu nome é falso, mas está errado 5% das vezes.
Desafio: Escreva uma mensagem de erro que solicite que eles corrijam o erro sem envergonhá-los por terem um nome falso.
Máximo de 45 caracteres
Perspectiva e prioridade da Bárbara como UX Writer:
- Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
- Bravo, pois, pode achar que o app está duvidando da veracidade do seu nome
- Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
- Que a pessoa usuária informe confirme que o nome informado realmente é o dela
- A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
- O software de detecção de fraude acha que o nome que a pessoa usuária informou ao criar a conta é falso, precisamos ter uma mensagem de erro que não cause constrangimento
Eu, como UI Designer, fiz algumas colocações ao criar as telas:
Neste caso, como a mensagem de erro não “obriga” o usuário a alterar as informações do cadastro, o botão continuou habilitado.
E esse foi o nosso resultado:
Desafio #13— Notificação para o motorista de caminhão
Cenário: Um motorista de caminhão de curta distância tem um aplicativo de telefone que monitora sua rota, horário, combustível e entregas.
Ele tem mais 6 entregas antes de parar para abastecer e almoçar. Devido ao tráfego inesperado, ele está atrasado.
Ele pode optar por permanecer em sua rota planejada por mais algumas paradas, mas corre o risco de ficar sem combustível e perder o almoço, ou pode pegar combustível e almoçar agora e terminar as entregas mais tarde.
Desafio: Escreva uma notificação push alertando-o sobre esse dilema e opções.
Título: Máximo de 35 caracteres
Corpo: Máximo de 45 caracteres
Botão: 25 caracteres
Perspectiva e prioridade da Bárbara como UX Writer:
- Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
- Apreensivo
- Nervoso pois está atrasado
- Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
- Que possamos informar os dilemas que a pessoa usuária está enfrentando de maneira simples, leve e empática
- A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
- Devido a um tráfego inesperado a pessoa usuário no caso, a proto-persona é um motorista de caminhão está atrasado
E esse foi o nosso resultado:
Desafio #14— Erro desconhecido
Cenário: Um usuário está comprando usando um aplicativo de comparação de preços que oferece preços “ em tempo real” dos itens. Como eles estão verificando o preço de um item, algo dá errado. O problema é desconhecido.
Desafio: Escreva uma mensagem informando ao usuário que ele não pode acessar o aplicativo no momento. Você não pode especificar “por que” o aplicativo não funciona, você também deseja que eles continuem usando o aplicativo.
Título: Máximo de 30 caracteres
Corpo: Máximo de 120 caracteres
Botão: 15 caracteres
Perspectiva e prioridade da Bárbara como UX Writer:
- Contexto da interação: Quais são as preocupações e emoções da pessoa usuária que vai ter contato com a tela?
- Com raiva, pois, quer usar o aplicativo e nao consegue acessar o preço do item que eles buscam devido a um erro
- Objetivo: Qual é o resultado esperado, ou o que eu espero da pessoa usuária, ou, quais são os critérios de sucesso?
- Que mesmo com o erro no item que a pessoa usuária está olhando, ela continue no app olhando outros itens
- A motivação: Qual o ponto de partida, dor do negócio iniciou a demanda? Qual problema temos que resolver?
- Problema desconhecido no aplicativo que está impossibilitando que as pessoas o acessem
E esse foi o nosso resultado:
Desafio #15 — Experiência de integração para aplicativo bancário
Desafio: Escreva uma experiência de integração em várias telas para um aplicativo bancário que pague automaticamente as contas de um usuário todos os meses, desde que ele o configure corretamente.
Restrições de personagens por tela:
Título: Máximo 45
Corpo: Máximo 100
Botão: Máximo 25
Limite de tempo: 1 hora
O resultado você confere daqui a pouquinho! Antes…
Algumas observações sobre este desafio:
Como ele foi um pouco mais complexo que os demais, criei um guia de estilo para manter consistência e padronização entre as telas, como é possível ver na imagem abaixo. 👇
Além disso, separei a resolução em duas partes:
- o onboarding (telas 1 a 3), onde explicamos a feature do aplicativo e como ativá-la;
- o cadastro (telas 4 a 9), detalhando todas as etapas anteriormente mencionadas.
Nota-se que, durante o onboarding, o usuário tem a opção de pular o mesmo, ou seja, ele fica livre para tomar suas decisões. Além disso, quando apresento ao usuário em qual tela ele está, fica a seu critério voltar ou começar o cadastro.
A seguir, as telas do onboarding:
Durante as telas 4 a 7 o usuário colocará suas informações, como mencionado brevemente no onboarding. Na tela 8, aceitará a Política de Privacidade e na última tela, seu cadastro será finalizado, podendo utilizar o aplicativo.
Por fim, as telas do cadastro:
A animação simples, para entender melhor o fluxo das telas, você pode conferir abaixo:
Considerações finais Fernanda:
Foi muito interessante realizar os desafios junto da Bárbara! Me aprofundei em UX Writing e como funciona a linha de raciocínio para a construção de melhores textos aos usuários. Além disso, coloquei em prática o UI Design com desafios tão diferentes e desafiadores. Enfim, esperamos que tenham gostado! Como sempre dizemos, sugestões e feedbacks são super bem-vindos! Caso queira conversar, o meu LinkedIn está logo abaixo. 😀
Considerações finais Bárbara:
E esse foi o modo como eu e a Fernanda decidimos resolver o challenge, esperamos que tenham gostado. Sugestões e feedbacks são sempre bem-vindos. Estamos disponíveis no nosso LinkedIn para um bate-papo e eu, como sou uma ótima belorizontina, aceito um café e uma boa prosa. ☕
