Atena, facilitando a vida de quem faz vestibular
Um time formado por Gabriel Tinoco, Mateus Bressane e Lana Moreira aceitou o desafio de tornar o processo de estudos do vestibulando mais fácil e efetivo.
O desafio
A pandemia da covid-19 forçou alunos e professores a se adaptarem a uma realidade que ainda não estava tão presente na sala de aula. Isso dificultou e até comprometeu bastante o processo de ensino aprendizagem.
Veja aqui a quantidade de alunos que pretendem abandonar os estudos
O pai do nosso colega Mateus, por exemplo, teve muita dificuldade para se adaptar às plataformas e a nova rotina das aulas online. Percebi conversando com uma tia essas dificuldades também. Além disso, o fato de ter diversos parentes relacionados à educação fizeram com que sempre acompanhasse os desafios dessa área.
Então, como os estudantes pré vestibulandos poderiam ser auxiliados nesses momentos de insegurança, estresse, instabilidade e ansiedade?
O cenário atual
Todo semestre milhares de estudantes tanto da rede pública quanto da privada enfrentam o tão temido vestibular.
Percebemos o quanto os alunos estão precisando se esforçar a mais sem a presença dos professores depois que nossa colega Lana nos contou como seu sobrinho anda muito perdido em seus estudos. Ele comentou que ficou mais inseguro com seus ensinos e onde encontrar informações seguras.
Veja aqui os impactos na educação.
Essas questões dificultam criar um ritmo diário de estudos e uma absorção adequada do ensino. Estudantes pré vestibulandos em especial ficaram muito prejudicados nos seus estudos. Como então resolver esse problema de estudos desse público alvo?
Links das pesquisas
Alunos que fazem as atividades em casa
Alunos que fazem o Enem e pensam em desistir
Alunos dizem ter acesso à internet / Acessam apenas por celular
Objetivo do produto
Nossa solução propõe a criação de um ambiente que auxilie na organização dos alunos e estabeleça uma ponte de aprendizado entre alunos e professores de forma rápida e confiável.
Para definir nosso objetivo optamos por usar a metodologia “s.m.a.r.t”. Baseado em nossos estudos criaremos uma plataforma para planejamento de estudos e resolução de dúvidas em que:
Esperamos lançar a plataforma no segundo semestre de 2023. Durante o primeiro ano após o lançamento, temos a expectativa de ter um total de 100 alunos e pelo menos 20 professores registrados em cada uma das 9 matérias da plataforma. Com isso pretendemos que no mínimo 80% dos alunos consigam tirar pelo menos 20.800 dúvidas (5 dúvidas por semana de cada aluno), de qualquer matéria, até o início do segundo semestre de 2024.
Como poderíamos proporcionar ao estudante autoconfiança, segurança e economia de tempo?
A solução foi criada para atender os seguintes objetivos:
1)Planejamento de estudos
2)Resolução de dúvidas
3)Gestão do tempo
4)Gestão de atividades
5)Contato com o professor
Primeira etapa de validação
Inicialmente, havia a ideia da criação de uma plataforma de auxílio ao professor. Após estudo de cenário e algumas entrevistas com o público alvo, que eram os professores, percebemos que a ideia não era útil como havíamos pensado. Começamos então a estudar novas possibilidades a partir de apontamentos das entrevistas com alguns professores. Notamos que eles sentiam falta de contato com aluno e que estes por sua vez demonstravam falta de engajamento nos estudos, talvez pela dificuldade apresentada pela pandemia.
Assim começamos a pensar na possibilidade da criação de uma plataforma de estudos para alunos que os conectassem a professores. A ideia era de auxiliar os dois grupos. Durante as pesquisas iniciais via formulário google forms e pesquisa de mercado observamos que já existem muitas formas de estudos pela internet, e na verdade o professor sente mais falta da presença do aluno do que ao contrário.
Os estudantes tem realmente mais dificuldade na organização dos seus estudos e de obter segurança do conteúdo estudado para a prova, vestibular ou ENEM. Com base nisso decidimos que os alunos deveriam ser nosso foco principal.
Para ter um melhor direcionamento criamos uma matriz CSD (certezas, suposições e dúvidas). Através dela identificamos as perguntas que deveríamos fazer aos nossos usuários para oferecermos soluções úteis a eles.
Enumeramos as suposições e dúvidas de 1 até 12 da matriz CSD e colocamos em um matriz de impacto x conhecimento
Matriz de Impacto x Conhecimento
Test Cards
Selecionamos as suposições e dúvidas com maior impacto e menos conhecimento para criarmos as perguntas para as pesquisas quantitativas e qualitativas.
Dividimos em 4 hipóteses para a pesquisa qualitativa e 5 hipóteses para a pesquisa quantitativa.
Criamos test cards para sintetizar nossos objetivos sobre as hipóteses e para ajudar a desenvolver as perguntas.
Pesquisa quantitativa
Após as pesquisas realizadas, compreendemos que era preciso saber:
Como os estudantes se organizavam para estudar?
Como tiravam alguma possível dúvida durante os estudos?
Como fazem para se lembrar das suas tarefas?
Como sabiam que estavam indo bem nos seus estudos?
Por quais meios eles estudam?
Acreditava-se que estudantes pré vestibulandos não possuem forma eficiente de se organizarem;
Acreditava-se que os estudantes tem dificuldade para aprender sem a orientação e o contato com professores;
Acreditava-se que estudantes se sentiam inseguros com o ensino a distância.
Formuladas as questões partimos para as pesquisas e obtivemos as seguintes respostas a partir de 28 participantes:
. Usam meios digitais para se organizar (hipótese 12).
. Se conectam com 1 professor ou monitor para tirar suas dúvidas (hipóteses 6 e 9).
. Utilizam meios meios digitais para lembrar de tarefas que precisam fazer (hipótese 10).
. Fazem metas de estudo para se organizar saber como estão os estudos (hipóteses 9 e 11).
Pesquisa qualitativa
Antes dos testes de usabilidade tivemos uma conversa informal com os usuários sobre os pontos que apresentavam maior conflito com o objetivo de compreender com mais exatidão suas dores.
Fizemos as seguintes perguntas:
O que mais te afetou no ensino a distância?
Como você se sente em relação a forma que você estuda hoje?
Onde você busca ajuda para discutir sobre alguma matéria?
Como você sabe se esta indo bem nos estudos?
Os aprendizados foram:
- Não sentem tanta falta da escola quanto acreditava-se (hipótese 3).
- Os estudantes não se importam tanto em buscar fontes seguras de informação (hipótese 8).
- Existe muita oferta no mercado de ambientes virtuais para estudar.
- Os estudantes gostam de estudar em grupos pequenos (hipótese 4).
- Os professores por terem uma visão mais ampla (formação integral do cidadão, tratamento individualizado e afetividade) da educação sentem mais falta dos estudos presenciais do que os estudantes (hipótese 2).
Embasados em dados comprovados através de nossas pesquisas pudemos então partir para o desenvolvimento da solução a ser oferecida.
Entendendo o usuário
A ideia da plataforma surgiu a partir de pesquisas com usuários reais que enfrentam os problemas do desafio que nos propusemos a resolver.
Anteriormente havia uma ideia de solução para problemas que de fato não existiam, então passamos por uma reestruturação para atender as reais necessidades dos estudantes. As dificuldades eram principalmente a falta de planejamento de estudos, falta de segurança no aprendizado e falta de um ambiente que organização de todas as suas atividades.
Mas como será que os alunos se organizam?
Perfil dos usuários
Nosso produto foi criado para atender principalmente alunos em fase pré vestibular, porém, para atender a premissa de confiabilidade de conteúdo da plataforma, houve a necessidade de inclusão de professores que se propõem a solucionar dúvidas específicas desses alunos.
Desta forma, definimos principalmente dois usuários do nosso produto, sendo o estudante usuário principal e o professor usuário secundário.
No usuário principal, identificamos através de pesquisas a predominância de dois sentimentos principais: insegurança e ansiedade somados à dificuldade de organização.
Sobre os professores, identificamos o reforço da necessidade de focar em auxiliar o aluno nesta fase tão complicada. Suas principais dores estavam relacionadas a vontade de ajudar os estudantes.
Contexto do usuário
Os estudantes em fase pré vestibular passam por um momento de tensão e stress. Devido ao período de pandemia muitos desses sentimentos tem se potencializado, tornando o processo de estudo mais difícil.
É preciso que consigam lidar com diversas atividades além de conseguirem dedicar tempo aos estudos que vão lhe garantir a vaga na tão almejada faculdade.
Identificamos através da jornada as seguintes oportunidades:
1)Dificuldade de organizar e planejar os próprios estudos
2)Problemas para tirar dúvidas
Pixar Storytelling
Era uma vez uma estudante de vestibular. Todos os dias ela usava seu computador ou celular e tentava organizar seu cronograma de estudos como podia. Um certo dia ela descobriu uma plataforma onde era possível organizar melhor seus períodos de estudos, conteúdos, anotações e ainda poder contatar professores para sanar suas dúvidas. Por causa disso, ela passou a perder menos tempo organizando e adaptando seus estudos ao longo da semana. Por causa disso, teve suas dúvidas respondidas por fontes confiáveis. Até que finalmente conseguiu ingressar na tão sonhada faculdade de medicina.
Alternativas de solução
A partir dos resultados das pesquisas definimos 3 categorias principais que funcionaram como direcionamento para a elaboração das soluções:
1) Forma de organizar o que precisa fazer
2) Entrar em contato para tirar alguma dúvida
3) Forma de organizar e/ou adicionar conteúdos de consulta
Para iniciar a prototipação da solução, priorizamos as questões de maior dificuldade dos usuários.
O uso dessa ferramenta nos possibilitou então a priorizar soluções e as principais foram:
A solução para o primeiro protótipo
Observamos que existem muitas alternativas de plataformas de estudo no mercado, porém nada que dê liberdade e seja eficiente para auxiliar o estudante a se organizar. Tendo isso em vista optamos por trabalhar como prioridade em uma solução onde os estudantes pudessem organizar de forma rápida e objetiva seus estudos proporcionando assim segurança e economia de tempo em seus aprendizados. Seguimos então o esboço em 4 etapas.
Cada integrante da equipe fez seus próprios rabiscoframes e depois optamos pelos melhores pontos dos rabiscos de cada um e desenvolvemos um rabiscoframe “definitivo”. Terminado o rabiscoframe definitivo partimos para a próxima.
Primeiro teste de usabilidade
Para saber mais sobre nossos testes de usabilidade clique aqui
Nos primeiros testes tivemos dificuldade de engajamento com nosso público alvo. Fizemos o teste com duas pessoas. Estávamos interessados em entender o propósito e se era realmente útil aquilo que estávamos começando a construir.
Fizemos os primeiros testes com compartilhamento de tela via Meet e fizemos uma breve introdução sobre nossa ideia. Solicitamos aos usuários que executassem as seguintes tarefas:
1: Tirassem uma dúvida de genética dentro de biologia;
2: Identificassem o ícone para falar com um professor.
Os usuários conseguiram executar as tarefas, porém com dificuldades.
Tivemos dificuldades também com a utilização do Marvel, utilizamos então o figma (que um dos membros do time já possuía conhecimento prévio) para o compartilhamento de tela e criação de fluxo, e também devido ao distanciamento social.
UX Writting
Veja os estudos de UX Writting
Wireframes e Fluxo do Usuário
Nesta etapa, foram feitos testes com cinco usuários, sendo todos do nosso público alvo. Foi solicitado aos usuários que executassem tarefas semelhantes ao teste de baixa fidelidade. Foi orientado para que fizessem interpretações e expressassem suas impressões de forma livre sobre as funcionalidades. Foram exploradas todas as abas da plataforma.
Segundo teste de usabilidade
Com os aprendizados do primeiro teste houve a necessidade de reformulação das telas. Sabíamos que a visualização seria beneficiada quando passada para o figma, que foi o software de criação usado. 5 das funções que pensamos foram redesenhadas. São elas: Cronograma, tarefas, anotações, desempenho e favoritos.
Guia de estilos
Optamos pelo azul como cor predominante pois ela transmite principalmente confiança que é o que desejamos passar aos estudantes. O verde como cor secundária transmite recomeço e positividade. O laranja por ser uma cor complementar do azul trás contraste e harmonia para os CTA’s.
Utilizamos a fonte “josefin sans” para os headers e “open sans” para os parágrafos pois elas são webfonts com excelente leiturabilidade inclusive em versões mobile, possuem grande variedade de pesos e estilos também pelo fato de combinarem como pares.
Cores
Tipografia
Botões
Protótipo de alta fidelidade ( primeira versão )
Testes de usabilidade ( versão 1 do protótipo de alta fidelidade )
Conversamos e fizemos os testes de usabilidade com 7 alunos durante 1 semana para verificar:
- Facilidade do uso do menu
- Facilidade do uso da feature de “dúvidas”
- Integração entre as features projetadas para organizar os estudos. A conexão entre cronograma, tarefas e agendados. Conexão entre tarefas e desempenho. Conexão entre anotações e favoritos.
- Entendimento dos ícones de aulas particulares e lembretes
- Entender os ícones usados em “tarefas” estão claros ( icone para “pendentes”, “próximos do vencimento” e “marcar como concluído”
- Facilidade do uso da feature das “aulas particulares”
- Facilidade do uso da feature de “lembretes”
Após os testes concluímos que os usuários:
- Compreenderam bem o uso do menu, porém dois deles ficaram perdidos quando precisaram clicar no logout para sair da plataforma.
- Referente a feature de “dúvidas” eles conseguiram entender bem o fluxo, mas demoraram para compreender que “perguntas frequentes” era um botão.
- Compreenderam a função de “agendamentos”, mas não ficou evidente para eles a conexão de “agendamentos” e “cronograma”. Nas “anotações” compreenderam bem a função de favoritar e ligação com a função de “favoritos”. Na função de “tarefas”, apenas dois alunos compreenderam a função da maneira que projetamos e não perceberam a conexão com a função de “cronograma”. No “desempenho” não compreenderam o referencial para medir o desempenho, ou seja a conexão com a função de “tarefas”.
- Compreenderam os ícones usados em “aulas particulares” e “lembretes”
- Apenas dois alunos entenderam o ícone de “pendente” e o ícone de “próximo do vencimento”. Nenhum aluno compreendeu o ícone de “marcar como concluído”.
- Na feature de “aulas particulares” não ficou claro para os alunos que os botões de “ver respostas” e de “fazer aula particular” eram clicáveis.
- Na feature de “lembretes” não compreenderam a conexão entre o que está escrito com as funções de adicionar tarefas, agendados, respostas de dúvidas e conversas para solicitar aulas particulares.
Algumas abas (desempenho e tarefas) se mostraram mais conflitantes para os usuários pela interpretação das palavras, ícones e cores. O que nos abre possibilidade de melhora no protótipo. Devido a isso decidimos confrontar a opinião dos usuários com a tabela de severidade para entender melhor como poderíamos reduzir esses atritos.
Testes de usabilidade ( versão 2 do protótipo de alta fidelidade )
Nesta segunda rodada de testes optamos por usar a técnica “Rainbow Spreadsheet” para nos ajudar no registro e na análise do teste.
Teste aqui os protótipos
Conclusão e aprendizados
O que aprendemos
- Você não é seu usuário — Por mais que o UX designer tenha boas intenções e faça parte do público do alvo, ele não é o próprio usuário. Usuários tem pontos de vista, aprendizados diferentes, e resolvem problemas de forma diferente. Isso estimula o UX designer encontrar uma solução que facilite o maior número de perfis possível.
- Quanto mais cedo errarmos melhor — Além de custar menos recursos possibilita adaptações mais rápidas.
- Um usuário a vontade durante o teste faz ele ter resultados melhores. Quanto mais o usuário ficar à vontade durante o teste, mais ele irá contribuir no feedback, com pontos positivos e pontos a serem melhorados.
Próximos passos
- Testes de usabilidade após as próximas modificações;
- Possibilidade de que o professor crie um cronograma e compartilhe o link com o aluno;
- Possibilidade de criação de grupos de estudo;
- Criação de alarme sonoro para lembrar dos prazos;
- Criação de temporizador para o aluno trabalhar melhor o tempo de foco;
- Melhorar as telas que ainda apresentaram pontos de conflitos (desempenho, notificações e tarefas).
Considerações finais
Foi uma jornada desafiadora. O processo embora longo foi extremamente prazeroso. Foram entrevistas, horas e horas debatendo idéias e soluções, nos adaptando, testando ( e muito ), mas principalmente aprendendo. Acreditamos que uma das principais características que o UX designer precisa ter é saber ouvir. Conseguimos aprender tanto com os estudantes e professores que conversamos que é impossível dizer de cabeça tudo. Agradecemos ao Leandro Rezende e a toda sua equipe pelo suporte. Que venham os próximos desafios!
O Atena Team
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Gabriel Tinoco: UX research, UI design, UX strategy, prototipação
Lana Moreira: UX writting, Prototipação, UX strategy, UX research, mapeamento
Mateus Bressane: UI design, prototipação, UX research, UX research, mapeamento