“Retailers” apuesta por la tienda de la esquina. (Research part. 1)
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En la actualidad, el modelo de negocio dentro del retail en medianas y pequeñas pymes no ha evolucionado de la manera esperada y necesita un nuevo enfoque, ya que el mundo de las nuevas tecnologías se ha extendido en gran parte del mundo, lo que provoca que haya, no solo competencia nacional sino también internacional (uniéndose las grandes superficies) y hay que buscar soluciones a los problemas pero también ofrecer distintos recursos que aporten nuevas oportunidades al comercio de proximidad.
El desafío de este proyecto es crear un producto B2B donde dos puntos importantes en el comercio como pequeños fabricantes puedan vender en cualquier lugar, promocionándose y ampliando su red, y el punto de venta rentabilizar más su espacio comercial poniendo a disposición sus lineales o espacios alquilándolos, obteniendo mayor rotación de productos como lo hacen las grandes superficies, buscando dinamizar el comercio de proximidad.
El propósito de este proyecto es ofrecer un panel de control, un canal ágil que libere a los proveedores de sobrecostes comerciales y al punto de venta alejarse de la competencia, teniendo en común una menor pérdida de tiempo.
La metodología que he utilizado para ofrecer soluciones a ha sido el Design Thinking, donde voy a pensar en un medio empresarial de manera deductiva y hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible dentro de una estrategia viable de negocios, produciendo una oportunidad para el mercado”.
“Para la mejora empresarial, se necesitan nuevos productos, nuevas ideas y estrategias, que impacten de forma positiva y den buenas soluciones”.
En este proyecto voy a ir pasando por diferentes etapas y llegar al objetivo: 1)Fase de empatía: me centraré en comprender las necesidades reales de los usuarios y las características de su entorno de manera que esté en disposición de aportar soluciones adaptadas y consecuentes con la realidad del consumidor final. Me despojaré de cualquier idea preconcebida y tomaré cierta distancia de los propios intereses y valoraciones. Por ello, el primer paso, antes de proceder a la recogida de información, es determinar con exactitud a quien me dirigiré.
2)Inmersión e investigación: El conocimiento del mercado es un factor absolutamente indispensable para el éxito de un producto o servicio.
El hecho de poder anticiparse a las necesidades y demandas de los usuarios es un pilar de la competitividad de las empresas hoy en día.
En los escenarios rápidamente cambiantes de hoy en día, las empresas ya no pueden conformarse con la investigación de mercado que simplemente cuantifica el pasado o referencias generales del comportamiento del consumidor actual. Hay que ser capaces de anticipar tendencias, vislumbrar lo que está por llegar y desarrollar el futuro en lugar de seguirlo, por ello, la investigación de mercado se encuentra en el centro del proceso de innovación, convirtiéndose en un catalizador de nuevas ideas y soluciones, no sólo un instrumentos de medición.
Esta investigación debe pasar por cuestionar cómo es el ecosistema actual y futuro, qué tipos de usuarios se van a ver afectados en mayor o menor medida por nuestros servicios o productos, quiénes son los principales competidores, y cómo está evolucionando el contexto que nos rodea. Para ello voy a prestar atención en estos tipos de análisis para provocar la base de mi proyecto.
• Análisis del sector: para analizar la posición del producto o servicio y los competidores actuales, entre otros factores.
• Análisis de necesidades de usuarios: para conocer las demandas actuales y futuras y poder avanzar en el diseño de productos y servicios.
• Análisis de tendencias: para determinar hacia donde se dirige el mercado y en qué área se puede innovar.
En estos análisis generaré la mayor cantidad de preguntas acerca del producto, usuario y competencia/objetivos y provocar que nos den la mayor luz posible a la hora de poder ver de una manera mas holística el escenario al que quiero dar solución. Seleccionadas las preguntas que pienso que serán herramientas de recabar la mayor información posible, las preparo para realizar entrevistas en profundidad.
3) DAFO: antes de realizar las preguntas en profundidad realizaré esta técnica que me ayudará a diagnosticar y tomar una decisión estratégica. Realizaré un proceso de análisis de características internas (debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades) en una matriz cuadrada.
4) Entrevistas en profundidad: Las entrevistas a profundidad van a permitirme recabar datos cualitativos permitiéndome recopilar una gran cantidad de información sobre el comportamiento, actitud y percepción de los entrevistados, además de profundizar en las experiencias, sentimientos y perspectivas de los entrevistados.
Durante las entrevistas en profundidad, el punto a favor es la libertad de explorar y cambiar el rumbo del proceso cuando sea necesario, ya que es un método de investigación independiente que puede adoptar múltiples disciplinas según las necesidades de la investigación.
Dividiré las preguntas siendo un bloque para proveedores y otro para puntos de venta:
5) Escenario: en la investigación, el escenario ayuda muchísimo para ponerte en situación a la hora de ir hacia una solución. Para la narración de un escenario, es recomendable tener definidas antes una serie de personas, para poder ponerse en la piel de un tipo de usuario. Pensar cómo lo haría esta persona para cumplir un objetivo concreto dado y empezar a describir.
6) Insight: Con una amplia parte de la investigación realizada, llegué a la parte más importante del proceso y es encontrar los Insights para identificar información relevante a partir de la cual podemos generar valor. Quiero dar visibilidad y claridad a información oculta las cuales me ofrecerán patrones que se identifican con la información recopilada en la fase de empatía. Esa información reveladora me definirá un posible área de oportunidad obteniendo la percepción, la visión interna.
7) Matriz C-Box: con el reseach prácticamente terminado comienzan a aparecer las primeras soluciones las cuales las vamos a clasificar en una Matriz C-Box, donde cada eje va en una dirección, de las más innovadora a la menos, y de la más posible a la menos. En esta matriz y con esta distribución se va a ver claramente la inercia de las ideas ya que las prioriza.
8) Propuesta de valor: la propuesta de valor describe los beneficios que un cliente puede esperar y para identificar claramente estos beneficios que nuestro cliente obtiene tanto de forma emocional como funcional se utiliza la siguiente estructura.
9) Lienzo de propuesta de valor: El objetivo de esta herramienta es definir lo que realmente se quiere, necesita y desea. En la parte de observar de el lado izquierdo, se construye lo que creemos que necesita y desea el cliente. En el lado derecho identificaré el valor a partir del producto o servicio pensando satisfacer las necesidades y deseos de los stakeholders.
Anterior a este paso he realizado un Story Board pero no quiero dañar tu vista y recompensártelo, en la segunda parte del proyecto que espero que sigas leyendo enseñándote un mejor Look and Feel.
10) Business Modal Canvas: ya estamos en el último paso de esta etapa, este modelo canvas sirve para establecer la estrategia empresarial, dividiré en 9 las áreas clave y seré minimalista porque se entiende que, “si algo está claro, se puede resumir”.
¡Gracias por leer este post! Si quieres seguir leyendo sobre Retailers y conocer como es su UI puedes hacer aqui click!
