POK App - Transformando um apelo em um produto
Recebi o desafio de começar um projeto do zero a partir de um problema fazendo o curso de UX e Design thinking para negócios do Leandro Rezende, no entanto eu deveria achar o problema. Foi nesse momento que saí conversando com todos os meus amigos atrás de dores que os mesmos sentiam e que até o dia da criação deste texto não haviam soluções muito eficazes, ou não havia uma atenção especial para tais problemas.
A dor que mais me chamou a atenção foi uma que me tocou, pois também sou atingido por ela. Por ser membro da comunidade LGBTQ+, acabo tendo medos e ansiedades que boa parte da população não tem. Preocupações que para uns podem parecer bobas, ou até mesmo sem muito fundamento, mas a verdade é que até essa data o Brasil é o país que mais mata LGBTQ+ no mundo, isso faz com que esses medos e preocupações se tornem reais.
“ Tenho medo de andar e frequentar lugares que não são gay friendly ”
Essa foi a dor que mais me chamou a atenção.
A dor de não saber se está em um local seguro para demonstrar quem você realmente é.
Agora vou contar como foi todo o processo de criação do projeto que idealizei para amenizar esse problema complexo da sociedade brasileira.
Entendendo o problema
Realizei uma pesquisa rápida em um grupo do facebook chamado LGBTQ+ Resistência e obtive algumas respostas sobre os anseios da comunidade para conseguir validar o projeto. Aqui vão algumas informações obtidas.
82,4% da amostra afirma procurar avaliações dos lugares antes de frequentá-los.
94% da amostra se preocupa se os lugares que frequentam são gay friendly.
70% da amostra já se sentiu desconfortável em algum lugar simplesmente por ser gay, assim como 70% evita lugares que não são gay friendly.
94% não se sente seguro em segurar a mão do parceiro em qualquer lugar e 100% da amostra afirma desejar saber onde poderia fazer isso tranquilamente.
100% da amostra afirma que deixaria de consumir algum produto ou serviço que estivesse envolvido em escândalos de homofobia, assim como 100% dá preferência de consumo a marcas que apoiam a causa LGBTQ+.
94% afirma que costuma indicar lugares legais para os seus amigos e 100% faria essas indicações para ajudar a comunidade.
Insights adquiridos
Existe um grande medo em boa parte da população LGBTQ+ em sofrer intolerância por causa da homofobia, isso faz com que o desejo de saber os melhores lugares para frequentar aumente consideravelmente.
Existe um sentimento muito grande de solidariedade dentro da comunidade, é palpável a vontade de ajudar o semelhante e consumir de marcas que apoiam a causa LGBTQ+.
Seria possível aumentar a procura por ambientes e marcas gay friendly se houvesse um guia vivo e atualizado em tempo real que indicasse o lugares que o público quer visitar e apoiar.
Seria possível boicotar marcas, estabelecimentos e regiões com problemas de intolerância e homofobia através de avaliações negativas.
Seria muito utópico dizer que mais marcas e estabelecimentos passariam a se preocupar com o bem estar de pessoas LGBTQ+ para que sua avaliação não fosse baixa?
Fase de Descoberta
Usando os preceitos do duplo diamante, decidi usar ferramentas para trazer empatia ao projeto e colocar o usuário no centro de tudo (personas e pixar storytelling), entender melhor o que ele já é acostumado a fazer e consumir (benchmark e mapa da jornada do usuário).
Pixar Storytelling
É de extrema importância entender o usuário e se colocar no lugar dele, por isso descrevi um cenário onde meu usuário estaria inserido para poder nortear o projeto.
Era uma vez um jovem garoto gay que morava em São Paulo e adorava sair aos finais de semana. Todos os dias ele ficava preocupado com os lugares que ele frequentava com medo passar por situações de intolerância.
Um certo dia ele descobriu a possibilidade de saber quais lugares ele não precisaria se preocupar com esse tipo de situação.
Por causa disso ele começou a frequentar lugares gay friendly, onde a diversidade é totalmente aceita. Por causa disso ele passou a levar uma vida com menos preocupação. Até que finalmente ele percebeu que muitos lugares passaram a se preocupar com a aceitação da diversidade e lutavam contra a intolerância, tornando assim o mundo um lugar melhor para todos.
Persona
Foi pensado numa persona que não mede esforços para demonstrar sua personalidade, mas que mesmo assim se preocupa com sua segurança.
Benchmark
Hoje em dia os usuários usam os apps a seguir para encontrar lugares para frequentar.
- Google Maps, Facebook
- Apps de recomendação: Foursquare, Yelp, Tripadvisor, Kekanto, etc.
Porém a pesquisa no Google e a leitura de sites de recomendação acaba sendo muito mais frequente quando o usuário não tem ideia do que fazer. Já é um comportamento comum hoje em dia as pessoas pedirem recomendações de lugares para ir, a opinião de outros consumidores conta muito na hora da decisão. Por conta dessas avaliações as pessoas acabam frequentando sempre os mesmos lugares, por falta de informação ou falta de oportunidades de conhecer lugares novos.
Existiu uma iniciativa de um app chamado GPSgay que prometia indicar lugares gay friendly e fazer relatórios de agressão nas cidades. Hoje o app encontra-se desatualizado e claramente descontinuado.
Também houve uma iniciativa de um app chamado Espaço Livre que servia para relatar casos de homofobia na cidade, porém também foi descontinuado.
Resolver o problema vai melhorar a vida do usuário no quesito de ter mais opções de lugares para frequentar, logo mais estabelecimentos terão maior visibilidade e o setor pode melhorar como um todo.
A comunidade pode se sentir mais unida nos tempos de crise. O fator social aqui é muito importante.
Mapa da Jornada do Usuário
Para entender todo o caminho que o usuário percorre para realizar uma tarefa, desenvolvi o User Journey Map da minha persona.
De onde ele vem, o que ele faz ao usar o seu produto e o que ele fará depois de usar o meu produto. Isso me ajudou a pensar com mais empatia no momento de desenvolvimento do projeto.
Fase de Definição
A ideia da fase de definição é deixar claro o que será feito, esclarecer o que é viável e o que não é. Foi nesse momento que decidi usar ferramentas que me ajudariam a estabelecer objetivos e gerar consenso para seguir uma linha de desenvolvimento mais concreta (future press release e proposta de valor).
Future Press Release
Criei um Release do futuro para poder estabelecer a visão clara do produto e não perder o foco durante o desenvolvimento. Esse texto representa o que eu gostaria que as pessoas falassem do produto no dia do seu lançamento.
Conheça o POK
Aplicativo promete acabar com o medo de frequentar lugares por conta da intolerância LGBT
A partir de hoje a vida da sociedade LGBT pode contar com menos preocupação na hora de encontrar um lugar para sair com os amigos. Você não precisa mais gastar seu tempo lendo resenhas e pesquisando o histórico dos locais que vai visitar pela primeira vez para saber se o ambiente é gay friendly.
Basta abrir o app e dizer qual local está planejando visitar pela primeira vez e ele lhe dirá o quão receptivo o estabelecimento é em relação ao público LGBT. Caso a pontuação do local não seja tão boa, ele indicará locais próximos que oferecem o mesmo serviço com uma pontuação maior.
O app é uma plataforma de exploração da cidade direcionada ao público gay, que sofre com medo de não serem aceitos nos locais que frequentam. É uma forma deles aproveitarem os momentos, que deveriam ser apenas de prazer, mas que muitas vezes são prejudicados pelo medo.
"Eu amo esse app porque ele me dá desconto em lugares após eu realizar uma certa quantidade avaliações. Além de eu estar ajudando a comunidade, eu acabo ganhando prêmios por isso!"
Para utilizar esse produto basta baixar o app em todas a plataformas.
Value Proposition Canvas
Para explicar o motivo do meu usuário escolher o meu produto entre outras alternativas que ele já tem, resolvi criar o Canvas da proposta de valor. Me ajudou a entender mais o que realmente a minha persona precisava.
Fase de Ideação
Nesta fase o objetivo era a exploração e o aperfeiçoamento dos resultados das pesquisas e definições. Chegou a hora de achar melhor forma de resolver os problemas. Para isso utilizei ferramentas de geração de ideias (Crazy 8, Storyboard e Moodboard).
Crazy 8
Utilizei a ferramenta Crazy 8, que nada mais é do que desenhar 8 diferentes formas de solução de um problema, para definir como seria a interação de avaliação dentro do produto. Isso me forçou a sair da caixinha e acabou trazendo um resultado que eu não havia pensado no início do projeto.
Storyboard
O storyboard me ajudou a enxergar como e quando o usuário usaria o produto, isso me ajudou em questões de design e organização de elementos na tela.
Wireframe
Desenvolvi um primeiro wireframe, porém no momento de criação do protótipo de alta fidelidade acabei alterando algumas coisas importantes, que acredito que fazem mais sentido nos momentos de utilização do produto, como por exemplo a interação com a descoberta de novos locais. O aparecimento de listas de recomendação é muito utilizado atualmente pelos aplicativos mais usados pelo usuário (Google Maps, Facebook, etc), porém a nova forma de se deparar com informações instantâneas e momentâneas é o formato swipe já muito utilizado por aplicativos de relacionamentos (muito comuns entre o público LGBTQ+) como Tinder.
Fase de Prototipação
Como a ideia era criar um MVP partindo do zero, tive que desenvolver toda a identidade visual do produto, desde o logo e styleguides até telas de alta fidelidade e micro interações.
Logotipo
O nome Pok foi escolhido para fazer referência ao termo Poc, utilizado inicialmente no meio LGBTQ+ para se referir a gays afeminados, porém seu uso vem se extendendo a outros estereótipos de uma forma que acaba sendo usado para todo tipo de pessoa.
O logo trás referência ao Map Pin, muito utilizado para fazer referência a localidades e endereços. Já o coração traz em si muito significado, porém o principal é todo o amor que existe no mundo LGBTQ+, que só que ter o direito de se expressar da forma como deve.
As cores foram escolhidas através do moodboard. Deveria ser algo que seguisse os princípios de design definidos no início do projeto, portanto: Descolado, Divertido, Jovem, Importante, Amigável.
Styleguides
O styleguide criado foi dividido em cores da marca e cores do tema. Isso trouxe consistência ao design.
A Tipografia escolhida foi a Poppins com variações de pesos.
Telas
Animação de Microinterações
Veja o protótipo navegável aqui.
Métricas de Sucesso
Usei o framework HEART para definir as métricas de sucesso do meu produto para serem analisadas depois do seu lançamento.
Aprendizados
Depois de terminar algumas telas percebi que minha vontade era de refazê-las por completo, porém percebi que isso sempre aconteceria. Um produto como este deve ser atualizado a todo momento, sempre haverá melhoramentos e novas features a serem adicionadas. Aprendi a não me apegar tanto e sim a entregar o projeto para que ele possa ser testado o quanto antes pelos usuários.
Falhe rápido para obter sucesso mais rápido
