閃亮的時代（五）雜記與結語
旅客投訴
觀察臺灣投訴警察的現象令人感動又無奈，五味雜陳。感動是因為自己在美國的經歷，不但時常遇到公家機關官僚，態度輕蔑外，處理速度更是如「動物方程市」裡的樹懶，甚至車窗玻璃被打破，物品被偷走，警方也直接告知上網填表，接著就沒下文了。
臺灣警察則不然，由於在安檢隊工作，親身經歷警方如何認真面對民眾投訴。每一封投到高雄機場局長信箱的投訴函，都會被局裡的長官親自閱覽並回覆，甚至聯絡旅客直到對方滿意答案為止，身為役男的我們有時會幫忙翻譯信件，自己都驚訝這些投訴受重視的程度。
有些投訴合理，有些則讓人啼笑皆非。曾有旅客因有危安物品被查獲不滿，而投訴警員複查時未說「請、謝謝、對不起」，的確是用服務業的標準來檢視。送進X光機前的行李推不推也是一件常有爭議之事，有時不推就被嫌服務不好，但推了又可能被嫌擅自碰觸個人物品，甚至造成損壞，如桃園機場去年發生的拉糖事件（連結），儘管後來奇蹟似地產生完美結局（連結），仍然造成眾人議論紛紛。光是服役這段期間，就有旅客投訴前導人員擅自把旅客放好的行李往前推，是一件很沒有禮貌的事情，旅客自己的東西應該交由旅客自行處理；也有旅客投訴前導人員沒有把旅客放好的行李往前推，是一件很沒有禮貌的事情，畢竟役男身為「爽兵」本該服務大眾。亦有投訴自己大聲嚷嚷被請到「整理區」整理行李，以及移民署沒有雙手親自將護照交還給旅客之案例。
族群差異
雖然刻板印象是件容易造成誤解的事情，但有些族群的特點仍然讓人印象深刻，純粹為個人服役期間所聞，未必屬實，娛樂性質為主。
- 吃飯時，有的人喜歡看著不斷重複的新聞，罵犯人、三寶、政治人物，也許就像古人會圍繞著公開執行的囚犯責備一樣，藉由貶低他人來提升自我的價值，但這樣其實反而讓負能量不斷在環境中循環，不只難以因此而快樂，相信更無助於消化與健康。我有時會嘗試轉去看動物頻道，但經常被轉回來就是。
- 「傲嬌」旅客裡中年男子比例最高，網稱傲嬌的定義為：平常說話帶刺態度強硬高傲，但在一定的條件下害羞地黏膩在身邊。臺灣身為父系社會，許多中年男子平常在外呼風喚雨，在家當一家之主，命令、責備、辱罵人早已習慣，永遠都是「對」的，態度自然強硬。膽敢唆使他的人如鳳毛麟角，一進安檢線，聽到要他脫皮帶、清空口袋，此種膽大妄為、傷天害理之事，自然起身反抗、據理力爭到底，但缺乏安全感的他們深怕沒人理，沒人黏，又不知如何表達，直好不斷加碼，越來越大聲、越來越難聽。
- 面對再年長一些的阿伯，則是有時無法分辨講話是聽不到、聽不懂、裝不懂之間哪一種，卻又不敢隨便提高音量或多說幾次，以免遭責難。到後方支援要向年長者解釋違禁品就要特別小心了，人潮高峰時難免一次有幾位旅客需要檢查。曾經一個轉身不注意發現阿伯已經不見，也曾經一個轉身不注意，發現丟進垃圾桶裡的罐頭竟然就這樣消失。
- 不同地區對於口氣與音量的感受大相徑庭。由於臺灣的中文口音較輕綿，有時對一群陸港澳的旅客用臺灣一般語氣說「皮帶請脫下來」，會發現一整排沒人理會，只好咬文嚼字大聲嚷嚷：「皮帶脫下來！」方才聽到阿伯抱怨：「原來是要脫皮帶嘛，講那麼小聲誰聽得到？」有的甚至還會說謝謝，似乎這樣講話才是正常。但如果後面突然接著一位臺灣中年大叔，還忘記切換成原來語氣可就慘了，曾經就這樣直接換來一句：「你講那麼大聲是在衝三小？」
- 有些華裔外籍旅客，排隊時還跟旁邊的家人用流利的中文聊天，但到了安檢線疑似突然不會講中文，特別是在複檢的時候。曾有一位可能是運動受傷而拄著拐杖的年輕人，在金屬門前被問是否能將拐杖放在X光機裡，她用英文回答「必須要拐杖才能走」，就準備硬闖。當我們用英文說沒關係，等到過安檢之後在那裡等待，把拐杖給我們重新過一次X光，她突然又可以走了，把拐杖放進X光機裡。
- 對於外籍旅客，來自不同的國家可能有截然不同的待遇。這一年之中，不時就聽到有人抱怨越南人「中文都聽不懂」、「很笨」，甚至給他們冠上「火星人」的綽號，意指他們無法溝通，還以對越南人大小聲和粗魯為榮。某位越南來的新住民母親因為帶了違禁品，中文不太流利，需要多次來回溝通，工作人員最後發牢騷說他們「中文好爛」；同一天，另一位日本來的新住民母親因為帶了違禁品，中文不太流利，需要多次來回溝通，工作人員不但驚喜而且還直說她「好厲害，會說中文」！
體會人性
站在安檢線上，特別是前方引導時，因為是非常固定的實驗環境，經常改換不同擺設以進行「社會行為研究」，同時有太多動作要提醒，經常藉此苦思如何用最簡短的時間達到最大的效用，困難之處在先前「口袋淨空」一節就可以體會。其中避免拉糖事件或投訴，讓旅客自行把行李推向X光機便是一項，有同儕發現盒子放到哪裡，就會有最多旅客只把行李推到那裡丟著，直接走掉，即使請回來也會無效甚至造成時間浪費或糾紛，因此把盒子直接擺到X光機前供旅客取用，果真改善雙方的困擾。同一臺X光機上不同的輸送帶，有時轉速不一致而造成問題惡化，人員請廠商修理時，竟然得知改變運轉速度需要「整臺換掉」，令人印象深刻。
俗語說「不見棺材不掉淚」，機場也能經常驗證。國內線因為安檢步驟較簡單，且航廈不大，乘客又時常是居民，因此總喜歡擠到最後一刻，也就是起飛約略二十分鐘前，才過安檢線登機，一但有任何差錯，就會如坐針氈，只不過臺灣機場的服務到家，如果旅客沒有出現，地勤人員會四處呼喊名字找旅客。若在安檢線上動作慢吞吞，造成人龍又屢勸不聽，視情形會請排隊的旅客先到前方補位。很多原本慢吞吞的人一知道要被「超前」，開始勇往直前，突然醒來猛力把所有物品又一路推到最接近X光機的位置，繼續卡著慢吞吞整理。各式各樣的重複動作與忽略，讓工作往往挑戰耐性底線，曾有工作人員對某同儕表示，役男的工作看起來實在很輕鬆，因此同儕試探性地問是否要交換一個下午看看，工作人員迫不及待地改到前方引導。不到一小時，已經看到他臉色大變，屢次快要跟旅客吵起來，從此不再要求換位置。
機場工作最大的福利之一就是見到許多稀客。這一年光是耳聞或見到的就包括：星光部隊、北韓官方人員、楊秋興、葉菊蘭、謝龍介、林智勝、統一獅全隊、多項各級體育隊伍、洪榮宏、吳宗憲、張學友、周子瑜、EXO以及瘋狂粉絲（連結）。
警局生活與結語
工作之餘，替代役的生活一般不是在警局裡面打手遊，就是出去外面走走吃吃，既然這一年都要待下去，盡量在有限時間內多規劃一點事情才能學到最多。最基本的就是閱讀，由於過去這幾年的遊蕩歷程，早已累積一張冗長的閱讀清單，工作與上學之餘似乎沒有什麼完成的機會，因此每當在宿舍或是上班的空閒時間，就會抓緊時間好好享受閱讀的樂趣，收穫滿滿（連結）。高雄身在臺南的隔壁，卻有些許的陌生，尤其將近十年的時間都不曾好好走過，已有許多的變化。午晚間亦經常偕同局裡的同儕探索這座城市，今年也恰巧經歷市長選舉的熱戰，雙方陣營精銳盡出，體驗臺灣選舉文化的獨特趣味。
待在宿舍裡如果有些疲累，就會寫寫書法，或是跟身旁的同儕聊天，發覺每個人都有精彩的故事，成長在不同環境，對事物就有不同見解，每每從這些談吐當中學到許多自己不曾有過的經驗與做人處世之道。有段時間役男數量達到高峰期，甚至還相約一起玩狼人、打電動比賽，直呼過癮，這樣毫無壓力的幾個月，一大群同歲數的朋友隨揪隨到，可以四處串門子又能增長情感，可真是讓人回味無窮。有時和局裡摯友一起去附近的小吃攤聚聚，或是夜晚到附近的休閒農場看看動物，乃至跨年一起「夜衝」，好像回到家鄉重新體驗錯過的大一生活一樣！
平常「身」有餘力的時候，一定找時間到局裡地下室的健身區運動一番，見到不少霹靂小組的警員矯健的身手，讓人更勤奮地向之看齊。剛到局裡一段時間下來，對於保一總隊所教的防身術與警棍術意猶未盡，總覺得想從警察伯伯身上繼續學些寶貴的技巧，在安檢隊詢問一番之後，雖然對於這些問題有些詫異，卻得知局裡二股的教官也許能夠提供答案。有一天吃飯前硬著頭皮走進辦公室，不知道哪一位是教官，只好隨機面對其中一位詢問，先確認有兩位教官，才不好意思地提出自己的想法。教官們不像小時候看電視上衝鋒陷陣時的兇猛，出乎意料地親切，一時也不知如何回應，我眼見教官似乎面有難色，加完Line也就自己辭退。
沒想到竟然教官願意在工作之餘，約幾位役男教導我們一些簡單的技巧，讓我喜出望外！趕緊約了幾位役男，大家找出共同的空閒時間，就在地下室的柔道場互相「切磋」，成為服役期間內最期待的事情之一。無奈安檢隊上勤時間不固定，加上大家平常業務繁忙，約到的次數並不太頻繁，卻也在短短的時間內接觸到簡易的警用防身術、兩套復興拳、陳氏太極十三式，和教官展現的多種高超拳法與春秋大刀，讓人目不暇給。自己的程度對教官有些抱歉，但完全開啟自己對另一片天空的了解，收穫莫大。
在地下室經常有警職人員打桌球，身為完全新手的我總是邊運動邊偷看，卻不知道如何加入，畢竟程度落差太大也怕造成困擾。很幸運地，起初認識的另一位教官正是箇中高手之一，竟願意從基本動作開始教導，又讓我振奮不已，小鹿亂撞。這輩子體育一項不是自己的強項，以往在學校參加球隊往往是被教練率先放棄的那一位，還不曾有機會一對一教學，從基本動作開始緊盯練習。教官從站姿、握拍、引拍、揮拍、重心轉移，逐一教學與講解，即使常常球一來就忘得精光也不厭其煩地重複提醒，用盡方法讓自己記住擊球的感覺，短時間內讓自己一輩子第一次體會抽球的樂趣，重拾學習的感受，這段時間跟著教官們，就好像追隨師父翻過一座座山嶺，心情的愉快與感謝相信終生難忘。
除一般上勤時間，如果局裡有些工作或活動事項，役男也有些參與或出公差的機會。出公差裡最特別的就屬半年一次的拍賣會與突發狀況演練。每天總有許多冒失的旅客，把物品忘在安檢線上，皮帶、鞋子、戒指、水壺、帽子、外套、雨傘、手機、手錶、耳機、充電器都已司空見慣，有時甚至有行李箱或電腦等大型且重要物品，即使在機場找人又公告半年仍無人領取，只好依規定舉行拍賣會。這些收入雖然最後收歸國庫，但光是事前準備就耗費不少人力，要找地方妥善保管之外，還得一一編號登記，把所有物品搬到拍賣現場再一一競標，其中最有趣的就是行李箱。行李箱不會打開逐項拍賣，而是原封不動直接由現場民眾出價，時而極低價、時而因現場兩位以上民眾不斷搶標而超高價，可以看到心理學的各項原理在現場作用，見識人類不理性的成份。有民眾現場競標一只行李袋，耗費不到千元，馬上打開之後發現多項全新物品，光是某知名品牌手錶超值數倍，瞬間把稍後的行李箱價格炒高。
演練時則會視狀況讓役男充當「黑衣人」。有一次我們飾演一群要「拯救」被警察羈押同胞的黑衣人，先是圍在警局門口對內瘋狂叫囂，想到什麼都直接罵出來，再由警職人員把我們架住，互相推擠後被壓制。由於大家互相都已經熟識，自己還得不停憋笑，硬是擺出最難看的臉，畢竟總不想讓「臨演」歹戲拖棚。事後想想真是難得的體驗，未來還有哪一次，可以光明正大地站在警局門口對內叫囂、飆罵髒話，公然推擠警察，結束之後還被對方道謝呢？
由於恰巧在隊部有機會能盡微薄之力幫忙處理一部分難題，加上和前來視察的新任內政部長徐先生應對「得體」，意外中還得到績優役男，到國軍文藝中心受獎，雖然覺得自己做得太少，對於此獎深感不踏實，卻對於能和數十年前的爺爺踏上相同講臺興奮不已。一年的時光對於服役中的人來說，過得還真是不快，但是走過這一遭也才發現經常讓人詬病的服役制度，其實也有太多人生中可以學習的課題。套句著名文豪蘇軾先生所著，人人琅琅上口的《題西林壁》：「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中。」我們無法決定命運，卻可以選擇每次經歷時的態度，怨懟也是過去，歡喜也是過去，我們當然不是聖人，難以時時保持最佳狀態，但面對每一件事情，都用心盡其所能，用開放的心，屏除雜念，欣賞上天賞賜的每個風景。
感謝了，一切都好了。
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