Dobrá videopředpověď a špatné počasí (testování)
Jak jsme v Meteopressu spustili 24hodinová videa o bouřkách. V suchu a s vlastním radarem (vol.1)
Proč tak rádi testujeme na lidech
Pokud jste ještě nečetli, co se nyní v Meteopressu děje z pohledu UX, tak určitě doporučuji mrknout na první článek o počátcích měření na webu a focus groupách a druhý článek o analýze cílové skupiny a několika chybách v emailové komunikaci skrz MailChimp. To vše shrnuto do 6 kroků.
Krok 7: Objevujeme natáčecí studio, které celou dobu máme ve vedlejších dveřích
V dubnu 2017 se nám podařilo spojit několik událostí najednou…
- Pro TV Barrandov natáčíme každé ráno předpověď počasí na 3 dny se Sašou Hemalou, ale po zbytek dne nám natáčecí studio zahálí.
- Z několika hloubkových rozhovorů víme, že naše uživatele zajímá hlavně předpověď na jeden den, maximálně dva dny dopředu.
- Už dlouho jsme nic neskicovali, netestovali.
Research na téma předpověď počasí
Naše cílová skupina: žena 45 let s maturitou, muž 55 let s výučním listem. Jdeme za nimi, ptáme se a společně sledujeme různé formáty v televizi a na internetu.
Po pěti jednohodinových rozhovorech máme následující hypotézy:
- lidé sice moc nerozumí pojmům jako tlaková výše a okluzní fronta, ale slyšet je chtějí — nejen, že to prý dává meteorologům punc odbornosti, ale pomáhá jim to chápat nastupující počasí jako celek v rámci Evropy.
- celkově je moderátor velmi důležitý prvek pro utváření věrohodnosti, což se shoduje i našimi předchozími focus groups — počasí by neměl uvádět nastrojený model/modelka, ale meteorolog/meteoroložka, kteří vědí o čem mluví.
- předpověď je důležitá hned ráno okolo 7–8h a pomáhá často určit, jak se obléct a jestli jet do práce autem nebo vlakem.
- nejhorší je prý stát před mapou ČR a zakrývat oblast, kde zrovna divák bydlí (“proč neuhne, teď fakt nevidím jestli u nás bude pršet..”).
- grafy a čísla dost často nedávají moc velký smysl a lidé poslouchají jen napůl.
- líbí se jim představa, že celou předpověď dostanou shrnutou do jedné úvodní věty, aby nemuseli čekat a vyvozovat závěry o dešti.
Takže se zaměřujeme na krátký formát s minimem balastu okolo a mapou, která bude trochu bokem — a teď hurá k rýsovacím prknům. S grafikem si na papír kreslíme různé varianty nové video předpovědi a po úvodním průzkumu state-of-the-art se shodujeme, že nechceme jít běžnou cestou předpovědi s obláčkem či sluníčkem a nablýskanými chromovými okénky jako ze CNN, ani efektními 3D průlety nad zemí a mořem, ve kterých se člověk těžko orientuje.
Sice už nefrčí flat design, ale jednoduché to určitě být může.
Navrhnout 3 obrazovky pro video nebylo zas tak těžké, tak převádíme do grafického designu a vyrážíme testovat do terénu.
Testování použitelnosti a proč to dává smysl
Celkem rychle se nám podařilo otestovat návrhy na 4 lidech (2 muži ve věku 37 a 41 let, 2 ženy ve věku 33 a 38 let), kde každý rozhovor trval mezi 45 a 60 minutami včetně úvodního povídání o počasí. V tuto chvíli nemáme reálná videa, protože rozhýbat grafiku a následně ji měnit podle nových zjištění by nebylo úplně efektivní, takže jsme nahráli statické obrázky do iPadu a vytvořili simulaci realné předpovědi na youtube.
Co se povedlo a co ne
- na úvodní obrazovku se shrnutím celého dne jsme sázeli jako největší hit naší nové předpovědi. Bohužel úplně propadla. Ptali jsme se proč — diváci si nepotřebují číst 4 hlavní slova na obrazovce, když je moderátor může říct nahlas… makes sense.
- velmi chybělo jakékoliv vyjádření času a data — to jsme původně do designu nedávali, protože jsme se drželi hypotézy o nutném kontextu v rámci Evropy (“ze západu se v noci prožene tlaková níže”), takže přidáváme časovou osu. Velkou.
- snažili jsme se zjednodušit grafické vyjádření průběhu teplot v rámci 24h pomocí křivky, což nebylo pochopeno a slyšeli jsme názor, že se jedná o výšku Slunce nad obzorem. Takže graf jde zatím pryč hned po druhé verzi (obrázek #3).
- mapu jsme navrhli i pro osoby s poruchou barevného vidění (částečnou či plnou barvoslepostí trpí cca 10% mužů!) tak, že jsme jednoduše přidali texturu do každého teplotního segmentu ve formě vodorovného či diagonálního čerchování (obrázek #2). To mělo fenomenální úspěch i u následného testování na facebooku, ale bohužel technicky to zatím neumíme zařídit :-) ale zlepšení tu je…
- hodně sázíme na hravou sytou a barevnou grafiku — vhodnost si bohužel ověříme až postupem času.
- v rámci MVP budeme vysílat třikrát týdně v pondělí, středu a pátek před víkendem.
- zatím se nám absolutně nedaří dát předpověď online okolo žádoucí osmé hodiny ranní. Manuální procesing nám končí okolo 10h.. zkoušíme dál.
POUČENÍ: Testujte na lidech! Pro příklad uvedu první screen, která měla shrnout vývoj počasí na příštích 24h do jedné věty, protože tak to naši uživatelé chtěli a vyprávěli, jak skvělé by to bylo. Tomu se říká hypotéza :-) Rychlým testem jsme si ale následně ověřili, že ve skutečnosti poslouchají předpověď spíš ušima, což bysme bez usability study zjistili jen těžko.
Základní pravidlo říká: “testuj, co uživatelé dělají a jak se chovají, nikoliv co říkají”. Pro ilustraci uvedu můj oblíbený příklad: Zkuste si odpovědět na následující otázku:
Jak rychle byste jezdili po dálnici, kdybyste měli Ferrari?
..opravdu tolik?
Nasazení do provozu
Máme po prvních vlnách testování, takže nasazujeme do ostrého provozu a sledujeme reakce. Jsou fantastické! Hned následující týden se dozvídáme o nutné úpravě časové osy, aby ukazovala po sobě jdoucí dny i přes víkend a taky kde by měl moderátor stát pro lepší orientaci.
O tom všem si můžete přečíst ve finálním díle deníku o video předpovědi.
Díky, jedeme dál…