林敬棋 Chess Lin – Medium

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品牌樣貌分析工具：品牌知覺定位圖─掌握與競品間互動關係

✏️重點摘要：本文分享的品牌知覺定位圖（BPPM），是透過統計方法視覺化自身品牌與競爭對手在消費者心中的認知分布情形。品牌經理人能運用此分析工具，定期診斷企業與對手各自的特色，在消費者認知中的變化情形。以此做為未來策略規劃之參考，將有助於確保企業維持獨特性，利用品牌提升競爭優勢。…

Sep 12, 2023

品牌樣貌分析工具：品牌知覺定位圖─掌握與競品間互動關係

Sep 12, 2023

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品牌樣貌分析工具：品牌概念地圖─為品牌詳盡地看命盤

✏️重點摘要：本文分享的品牌概念地圖（Brand concept map…

Sep 4, 2023

品牌樣貌分析工具：品牌概念地圖─為品牌詳盡地看命盤

Sep 4, 2023

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釐清品牌現在的樣子（下）：消費者心中的品牌樣貌

✏️重點摘要：品牌力來源不只是外顯的標誌圖案，更重要的是標誌圖案背後，所承載消費者與品牌互動過程中，駐留在腦海的印象。在消費者導向的時代，企業打造品牌的第一步，是釐清品牌目前在消費者心中的樣貌，即消費者腦海中所認知到哪些品牌印象資訊節點，以及這些印象之間的關聯，所構成的記憶網絡。…

Aug 8, 2023

釐清品牌現在的樣子（下）：消費者心中的品牌樣貌

Aug 8, 2023

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釐清品牌現在的樣子（上）：做品牌最常忽略的第一步

✏️重點摘要：規劃品牌策略已經成為打造品牌的必要流程。在規劃品牌策略時，建議第一步應先了解品牌目前在消費者心中的具體樣貌，再以此為基礎規劃策略方案。如此能了解目前成敗原因，掌握既有的有利條件，並且讓環境分析更聚焦，同時提升策略連貫性，能更快速、有效達到未來理想的品牌樣貌。

Jul 24, 2023

釐清品牌現在的樣子（上）：做品牌最常忽略的第一步

Jul 24, 2023

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掌握消費者怎麼吃，讓你的產品更好吃！

Jun 27, 2023

掌握消費者怎麼吃，讓你的產品更好吃！

Jun 27, 2023

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服務補救實務(二)：服務補救的成本效益試算

✏️重點摘要：推動服務補救計畫時，管理者在觀念上須理解服務補救存在的用意，及對於提升顧客滿意的影響；財務面則可以透過顧客終身價值的試算（價值面）、計算彌補因服務缺失產生的負面評論之代價（成本面），獲得初步的成本效益分析，讓企劃及決策單位在溝通上能更順利。

May 10, 2023

服務補救實務(二)：服務補救的成本效益試算

May 10, 2023

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服務補救實務(一)：打造完善的服務補救流程

✏️重點摘要：完善的服務補救流程，除了提供滿足顧客需求的補救措施之外，品牌也應該以「提供良好顧客體驗」為目標，並充分授權給服務人員，如此便能轉化服務缺失危機，創造顧客滿意並打造正面品牌印象。

Apr 28, 2023

服務補救實務(一)：打造完善的服務補救流程

Apr 28, 2023

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服務補救(下)：服務缺失別怕！對症下藥將能挽回顧客滿意

✏️重點摘要：服務缺失分為結果面與流程面的缺失，不同的服務缺失類型，將導致顧客產生不同的不公平感受（分配／程序／互動不公平）。若能根據不同的服務缺失問題對症下藥，不但能為企業省下不必要的支出，也更有機會挽回顧客滿意。

Apr 23, 2023

服務補救(下)：服務缺失別怕！對症下藥將能挽回顧客滿意

Apr 23, 2023

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服務補救(上)：妥善處理由不公平引發的一連串顧客情緒反應

重點摘要：不當的服務補救會造成顧客內心不平衡，並引發負面情緒，進而產生後續情緒行為反應，如：拒絕回購、負面口碑，對品牌將造成財務及形象的損失。同時台灣高權力距離及高風險趨避的社會文化，將讓服務業更加嚴苛、服務缺失的代價更高。

Apr 12, 2023

服務補救(上)：妥善處理由不公平引發的一連串顧客情緒反應

Apr 12, 2023

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一條毛巾對健身房影響有多大？(下)

利用不同研究方法協助品牌進行服務品質管理與決策

Nov 15, 2021

一條毛巾對健身房影響有多大？(下)

Nov 15, 2021

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品牌研究及市場調查的工作者｜享受生活中的消費體驗和人際互動，透過社會科學方法，親身探索這些有趣事物背後的錯綜關係｜努力學習並希望能與更多人進行知識交流，分享這些令人驚喜的收穫｜有任何問題交流的需求或市場研究的合作，歡迎隨時來信：jingchi.lin0629@gmail.com

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