空姐無聊案內（三）歡迎登機？才沒那麼簡單呢！
原以為空服員只要穿好制服，就可以快樂登機。
才沒那麼簡單咧！
快來一窺日系空服員的 工作流程。
在空服員的一天中，第一波壓力來源，就是登機前的準備工作了。
我們必須在起飛的 1個半小時 前召開飛行前會議。
會議開始=所有的人事物都已準備就緒。
不僅要完成報到、備齊當天航班的資料，還要做最後的服儀檢查。
因此我們都會提早個30～35分鐘抵達辦公室做準備。
最早的航班，通常是07:00am起飛，加上我搭乘計程車的車程要花費50分鐘～1小時，為了把握睡眠時間，我的妝容都是在計程車上完成的。
(謝謝專業的司機大哥，淡定看待我的before＆after)
以上的時間概念，大家抓到了嗎？
那麼我要來一步步介紹，抵達辦公室以後的工作囉！
Step1.要先很有元氣的主動跟遇到的同事打招呼👋
おはようございます！早安！（迎接一起上早班的同事）
或是，お疲れ様です！辛苦了！（清晨會遇到晚班下班的同仁）
雖然一臉疲倦，就當作開嗓練習吧！
Step2.進入更衣室，將制服完整穿戴整齊💄
把在計程車裡，因光線不佳，不敢下手太重的腮紅；還有會手抖所以跳過沒畫的眼線補上。順一順頭髮，噴個香水（因為日本同事都好香，我只好入境隨俗）。
可以亮相去報到囉✨
Step3.準備一張飛行小抄後，移動到報到區。
航班確認系統裡，會顯示今日航點、時間、組員等資訊。確認好之後，按下畫面上的confirm按鍵，就完成報到手續。
（由於報到用的電腦只有兩台，早上的尖峰時間，常常會塞車呢）
Step4.報到好後，旁邊會有幾份A4表單，列出各航班的詳細資訊📜
包含：旅客人數，特別需求旅客；若航班時間有調整，也會直接在紙上訂正。
這區最常出現組員的哀號聲，例：客人好多！每班都客滿！！航班又 底 累 了！！！
Step5.還要確認，當天使用的飛機，有沒有哪裡正在進行保養或故障不能使用。
假設，當天使用的飛機，因熱水器故障，航程中無法供應熱水。那麼等等開會時，就要討論機上服務的內容，該如何做調整，以及在進行機艙廣播時，又要如何向客人致歉🙇🙇♀️🙇♂️
Step6.噢還有，確認前一班的組員是否有交接事項。例如：機艙內的膠帶用完時，我們就要記得補充新的膠帶。
Step7.最後的最後，還要確認一下，有沒有新的知識＆資訊需要update。例如：機上菜單、免稅品項目、空服員的手冊內容；國際線時，也要確認各國入境管制內容（例：肉品管制、傳染疾病管制）的相關法規是否有更動。
以上，你/妳準備好了嗎？這樣才能開始開會喔。
所以說，沒有提前個30分鐘，真的會趕得滿頭大汗🥵
呼～終於準備好要來開會了。先喝口水，深吸一口氣🤞
首先，我們要來選執勤的位置1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣
一架飛機上配有4位空服員。除了座艙長是固定位置以外，其他3個位置，基本上都是讓我們當天的組員自行協調。當遇到菜鳥後輩時，會優先詢問他/她是否有需要練習的位置。待她/他選位好後，我們再來協調剩下來的位置。
不過選位的場景經常是，
資淺後輩： どうぞ！どうぞ！你先請你先請！先輩どうぞ！前輩先請！
資深前輩：あ、どちらでも大丈夫です！どうぞ！ 阿！我哪個位置都可以喔！大家先請！
在這樣的互相推託之下，總是鮮少有願意身先士卒，當第一位選位的空服員🤦🤦♀️🤦♂️
不過執勤久了，真的擔任哪個位置都一樣。
除非遇到生理期，需要經常跑廁所；或是大病初癒，還需要一點養生時，才會堅持選後方的位置。因為後方的位置，除了有兩間廁所可以使用，也比較不會在意乘客直盯的視線👀
當全桌同事互相推拖，眼看都要接近要開會時間卻還沒有一個結果。
我就會仗著外國人的氣勢，
じゃー、先に失礼します。 那～我就不好意思囉！ 趕緊先卡位🤘
a few moments later…..會議時間一到。
座艙長： おはようございます！大家早安☀️
大家：おはようございます☀️
座艙長：今天要飛X月X號星期X，今天我們要飛０００便０００便０００便０００便，從△△△到△△△到△△△到△△△的航程。
（因為經常是3、4趟，所以有一長串數字、一長串地名是很正常的事情）
座艙長：皆さんの健康状態は大丈夫ですか？大家身體狀況還好嗎❣️
大家異口同聲：大丈夫です！健康❣️
（但其實大家經常不是睡眠不足、腰痠背痛🤣）
あいさつ後，大家將會確認，各自崗位負責的範圍、職務內容；稍早蒐集到的資料、各個飛航情報是否有收集完整。特別是有需要協助的旅客時，會確認大家的資訊是否一致。
資訊部分確認完畢後，就會來到最令人緊張的小考時間。
為了要確認，最新的手冊資訊或是基本概念是否有記在腦海裡，座艙長都會每人抽考一題。如果想不起來，或是答錯，那真的是一片尷尬⋯⋯😱比較嚴格的座艙長還會請答錯的同事，下班後留下來再度做確認，所以開會前，大家都會趕緊複習一下內容📒✏️
接下來就是，與機師們的飛行前會議。
機師們就會講解，今天起降使用的跑道、航線，最重要的是，今天航程中，大氣的狀況如何。特別是梅雨季或颱風季時，就要仔細記下什麼時候會遇上亂流，這樣在做機艙服務時才能抓緊時間，也能提早通知乘客，維護機艙的安全。
⚠️不要忘記 請坐下！請坐下！！請坐下！！！⚠️
終於，在繁瑣的準備後，可以移動去航廈囉！
通過安檢，步入候機室。
有人跟我一樣，每次經過候機室的乘客們身邊時，不知道要呈現什麼表情嗎⁉️
當然在航班底累的時候要嚴肅快步不嘻笑，不過一般的時刻，到底是要微笑還是點頭啊？還好我們沒有被要求向其它日系航空一樣，進入登機口前，空服員還要排排站，回頭向候機室的乘客敬禮。
啊算了啦，現在戴了口罩之後，什麼表情都無所謂了啦😷
在冬天的清晨踏入機艙，機艙內是一片黑壓壓，電源尚未啟動。可以想像，如果機艙內突然沒有了光源，面臨緊急逃生時，會是多麼的緊張及失去方向感，也讓平時的訓練更顯得重要。
摸黑收好公事包後，我會脫下閃亮亮桃色外套，準備大展身手⋯⋯我是說，起飛前的機艙檢查。
為了確保飛航安全，上飛機後要各自確認負責的區域，有沒有可疑的物品？清潔狀況如何？另外，開會時，若收集到飛機有故障的地方，也要做確認，確保不會影響到機上服務或是飛航安全。最後要確認販售的商品，餐點的數量以及效期。
以上這些，幾乎必須在10分鐘內處理完畢⏱️⏱️⏱️⏱️
新人的時後，動作慢，又沒什麼力氣（因為galley的金屬箱子們＋餐車們真的重得不得了！）
區區10分鐘 根 本 不 夠 用 啊‼️
現在，找到檢查箱子和餐車們的訣竅後，不只不用10分鐘，還有餘力，幫助還沒確認好的夥伴們。
擦個汗，喝口水，口紅補一下💄
要開始登機囉！
☀️おはようございます！こんにちは！こんばんは！
☀️早安！午安！晚安！
開始一起處理各種崩潰事的一天。
還不知道崩潰5件事嗎？快來看看⬇️⬇️
《空姐無聊案內（一）讓廉航空姐崩潰的5件事》
https://medium.com/%40leehsuanlee/%E7%A9%BA%E5%A7%90%E7%84%A1%E8%81%8A%E6%A1%88%E5%85%A7-%E4%B8%80-%E8%AE%93%E5%BB%89%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%A7%90%E5%B4%A9%E6%BD%B0%E7%9A%845%E4%BB%B6%E4%BA%8B-3287e37b1e46安全帶指示燈熄滅之後，就要開始準備機艙服務。
販售服務，基本上是會推著餐車服務。除非當下氣流不穩定🌀才會改為手拿菜單販售。
兩人又拉又推，沈重的餐車🛒上線初期也是讓人吃足了苦頭⋯⋯
到底要推多大力？
為什麼對面那個同事一點力氣都沒有？
飛機好晃！是不是要趕快把餐車收起來避免危險？
推餐車的同時，不僅要注意身旁顧客的需求；其他空服員打來的求助電話；來自機師們的通知。
眼觀四方，耳聽八方，三頭六臂，是空服人員的寫照。
🚶🚶♀️🚶♂️乘客們上機下機上機下機上機下機🚶🚶♀️🚶♂️
💁💁♀️💁♂️空服員們您好掰掰您好掰掰您好掰掰💁💁♀️💁♂️
逐漸呈現déjà-vu狀態⋯⋯
咦？剛剛不是有做過、說過了嗎？的幻覺😵
終於，今日的最後一趟航程結束了。我們要準備下飛機了（歡呼）
ちょっと待って！還不能離開機艙⛔
下機前，除了將工作期間，拿出來的所有物品物歸原位外；短缺的物品也要做統計，以利交接。如果沒有其他特別狀況，那麼我們就可以把機艙垃圾清一清，收拾行李下飛機囉！
對了，現在上下班前都要進行酒測。日本航空業界嚴格到，就算是購買員工票出遊，也不能在機上喝酒呢。
小酌只能待放假，實在是太憋了啦🍺🍻🥂🍷🍸🍹🍾
回到辦公室後，會進行檢討會。這趟航程中若有缺失的部分、可以改進的地方大家會進行討論，如果需要提交報告，大家還得集思廣益提出建議。
お疲れまでした！今日ありがとうございました💦
辛苦了！今天謝謝💦
✨一天又平安的過去了，感謝飛天小空姐的努力✨
以上，就是我們冗長又複雜的工作流程。
林林總總的內容，總是讓剛上線的大家，手忙腳亂。
將近一年的摸索後，也就各自研發出一套自我流，逐漸建立起業務上的自信。
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