ACQ.4 Supplier monitoring 供應商監控
ASPICE 標準解讀 — 採購流程
目錄: Automotive SPICE(ASPICE)標準解讀 / 採購流程ACQ: 採購流程概述
ACQ.4 供應商監控
流程目的(Process Purpose)
The purpose of the Supplier Monitoring Process is to track and assess the performance of the supplier against agreed requirements.
供應商監控流程的目的是根據商定的要求追蹤和評估供應商的績效。
額外說明 -- 適用範圍在ASPICE中所提到的ACQ.4適用範圍，指的是「委外開發」，一般在開發過程中採購現有的成品，並不在此流程的適用範圍。在實務上，ACQ.4仍需要考慮與其他流程的關係。筆者會再撰寫ACQ採購流程概述，簡述整個採購流程的運作概念。--
額外說明 -- 相關名詞定義在ACQ.4標準條文中，定義了兩個專有名詞，分別是「客戶(Customer)」和「供應商(Supplier)」；其中的客戶指的是公司本身(又指評鑑方)，而供應商則是委外開發的對象(又指被評鑑方)。用一個快速簡單的概念來說明，標準中所提的"公司"與"供應商"的關係，換一個方向來看，即是"客戶"與"公司"的關係。因此，要熟悉ACQ.4流程，讀者也可從自身客戶的角度來閱讀，簡言之，客戶怎麼管理我們，我們也可以依樣畫葫蘆的管理我們的供應商。案例:業界常見，Tier1拿著OEM的需求來與Tier2協調開發事宜，在這個案例上足顯這種階層似的管理傳遞關係。
流程結果(Process Outcome)
成功實作供應商監控流程，其相應的結果如下：[Outcome 1]根據客戶和供應商之間達成的共識執行必要的聯合活動；[Outcome 2]於客戶與供應商間定期的溝通所商定交換的所有資訊；[Outcome 3]根據協議對供應商的績效進行監控;[Outcome 4]如有必要，協議變更將在客戶和供應商之間進行協商，並(將變更的結果)記錄在協議中。
基礎實踐(Base Practices)
ACQ.4.BP1: Agree on and maintain joint processes, joint interfaces, and information to be exchanged.
ACQ.4.BP1: 商定和維護聯合流程、聯合介面和要被交換的資訊[Outcome 1,2,4]
Establish and maintain an agreement on information to be exchanged and on joint processes and joint interfaces, responsibilities, type and frequency of joint activities, communications, meetings, status reports and reviews.
建立並維持一項協議，該協議包含
1) 要被交換的資訊
2) 聯合流程
3) 聯合介面、責任、聯合活動的類型及頻率、溝通、會議、狀況報告和審查
額外說明 - 聯合流程、活動及介面「聯合流程與活動」的意思是指雙方會需要一起共事的流程和活動，打個比方說，車用產業常OEC客戶希望在專案需求定義完畢後，查驗專案需求。因此，可以說系統需求分析流程是雙方的聯合流程。關於共同的活動，通常也泛指雙方定期的會議，里程碑會議或是一些產出文件的審查，這些未被定義在ASPICE流程的活動，又是雙方商定的活動即為聯合活動。「聯合介面」的意思是指，雙方的接洽窗口，因此在標準中可以看到除了雙方的介面外，亦需要針對介面定義相關的責任、溝通方式等。
NOTE 1: Joint processes and interfaces usually include project management, requirements management, change management, configuration management, problem resolution, quality assurance and customer acceptance.
NOTE 2: Joint activities to be performed should be mutually agreed between the customer and the supplier.
NOTE 3: The term customer in this process refers to the assessed party. The term supplier refers to the supplier of the assessed party.備註1: 聯合流程和介面通常包含專案管理、需求管理、變更管理、建構管理、問題解決(管理)、品質保證及客戶驗收
備註2: 要執行的聯合活動應由客戶和供應商之間共同商定。
備註3: 在此流程中，所謂的「客戶(Customer)」指的是評估方；而「供應商(Supplier)」指的是被評估的一方。
額外說明 - 待交換的資訊常見交換資訊 - 文件形式：客戶方(即公司本身)可以要求客戶交付文件，且該文件必須符合公司所提供的標準格式。(OEC或Tier1，常常會要求交付指定格式的文件)常見交換資訊 - 工具的檔案形式: 在台灣有些企業會接受來自客戶端的需求，該需求是以IBM Doors的格式作為交換。常見交換資訊 - 管理工具: 常見問題管理工具，如Mantise, redmine等。常見交換資訊 - 聯絡工具: 常見溝通的Whatapp、LINE群組、Mail loop等。
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ACQ.4.BP2: Exchange all agreed information.
ACQ.4.BP2: 交換所有商定的資訊.[Outcome 1,2,3]
Use the defined joint interfaces between customer and supplier for the exchange of all agreed information.
利用與客戶和供應商所定義的共同介面，來交換所有商定的資訊。
NOTE 4: Agreed information should include all relevant work products.
備註4: 商定資訊可包含所有相關的工作產出
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ACQ.4.BP3: Review technical development with the supplier.
ACQ.4.BP3: 與供應商一起進行技術開發審查[Outcome 1,3,4]
Review development with the supplier on the agreed regular basis, covering technical aspects, problems and risks and also track open items to closure.
定期與供應商審查開發進度，包含技術方面、問題和相關風險，並追蹤未完成項目至結案。
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ACQ.4.BP4: Review progress of the supplier.
ACQ.4.BP4: 審查供應商的進度[Outcome 1,3,4]
Review progress of the supplier regarding schedule, quality, and cost on the agreed regular basis. Track open items to closure and perform risk mitigation activities.
定期審核供應商在時程、品質和成本等方面的進度。追蹤未完成項目至結案，並執行風險緩解活動。
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ACQ.4.BP5: Act to correct deviations.
ACQ.4.BP5: 採取行動修正偏差[Outcome 4]
Take action when agreed objectives are not achieved to correct deviations from the agreed project plans and to prevent reoccurrence of problems identified. Negotiate changes to objectives and document them in the agreements.
在未達成商定目標時，採取行動以修正與商定專案計劃的偏差，並防止所發現問題的再次發生。協商對目標的變更，並將其記錄在協議中。
工作產出(Output Work product)
02–01 承諾/協議[Outcome 4]13-01 驗收記錄 [Outcome 3]13–04 溝通記錄 [Outcome 1,2]13–09 會議支持紀錄 [Outcome 1] 13–14 進度狀態記錄 [Outcome 2] 13–16 變更請求 [Outcome 4] 13–19 審查記錄 [Outcome 2] 14–02 矯正措施登錄 [Outcome 4] 15–01 分析報告[Outcome 3]
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