Livework Brasil – Medium

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Como as pessoas agrupam experiências em suas vidas

As expectativas das pessoas com relação a um serviço são moldadas por suas experiências anteriores com serviços similares ou relacionados a…

Nov 16, 2017

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Nov 16, 2017

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Um início perfeito é chave

Em média, 80% dos negócios de uma organização provêm de clientes existentes. No entanto, muitas organizações investem muito mais na…

Nov 16, 2017

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Nov 16, 2017

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Inteligência Emocional para Inovação por Rodrigo Vergara — Livework Entrevista

Continuamos a série Livework Entrevista, uma série de entrevistas com colaboradores e parceiros da Livework. Abordaremos temas, teorias…

Nov 1, 2017

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Metadesign e Complexidade por Caio Vassão — Livework Entrevista

Estamos iniciando a série Livework Entrevista, uma série de entrevistas com colaboradores e parceiros da Livework. Abordaremos temas…

Oct 30, 2017

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Oct 30, 2017

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O poder de medir a experiência do consumidor

Como os clientes geralmente interagem com uma organização por meio de vários canais, o Net Promoter Score (NPS) por si só não é suficiente…

Oct 23, 2017

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Oct 23, 2017

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4 segredos para inovar com sucesso aplicando o Design de Serviço

As metodologias de Design de Serviço, como entrevista de profundidade, co-criação e prototipação, são excelentes para ajudar as…

Oct 23, 2017

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Oct 23, 2017

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Em entrevista, Luis Alt fala sobre a experiência como jurado da principal premiação em Design de…

Luis Alt é sócio-fundador da Livework no Brasil e referência na utilização da abordagem do Design de Serviço para gerar inovação dentro de…

Sep 18, 2017

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Sep 18, 2017

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O custo da desconfiança

A confiança do cliente é intangível, difícil de conquistar, emocional e, de certo modo, irracional. Ainda assim, é uma prioridade absoluta…

Sep 15, 2017

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Sep 15, 2017

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Jornadas do Cliente e Ciclos de Vida do Cliente

De um tempo para cá, uma série de clientes tem perguntado a diferença entre Ciclo de Vida do Cliente e Jornada do Cliente. “O que são…

Aug 14, 2017

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Aug 14, 2017

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Entregando melhorias que colocam a Jornada do Cliente em um novo patamar

Melhoria da Jornada do Cliente é um serviço chave da Livework e tem sido central na nossa prática em nossos 16 anos de existência. Ao longo…

Aug 14, 2017

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Aug 14, 2017

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Somos uma consultoria global de Inovação e Design de Serviço que colabora com empresas Fortune 500 e o setor público na inovação e melhoria de seus serviços.

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