ResearchOps en Barcelona
El pasado martes un grupo de UX nos encontramos en InfoJobs para explorar juntos qué es Research Ops. No fue una iniciativa aislada, #ResearchOps es una comunidad internacional liderada por @TeamReOps con equipos locales operando ya en 30 ciudades de 5 continentes.
¿Qué es Research Ops?
Research Ops busca operacionalizar la investigación. El objetivo de los equipos locales es el de explorar entre todos qué es lo que se tiene que operacionalizar.
El taller comenzó explorando las barreras de las tareas de investigación.
Los desafíos: ¿Cuáles son los retos que has experimentado?
La captación de usuarios, la falta de tiempo, el poder contar con el apoyo de la organización o la comunicación de los resultados son los retos más habituales de los UX Researchers.
- Reclutamiento: encontrar a los usuarios adecuados, tener acceso a los perfiles de usuarios que se necesitan, conseguir una muestra suficiente o depender de empresas externas.
- Falta de tiempo: contemplar el tiempo para hacer investigación en planificaciones, no disponer de tiempo suficiente o compartir los resultados de forma ágil en un tiempo muy corto.
- Apoyo de la organización: venta de los beneficios de la investigación, confianza en el trabajo realizado o poder celebrar el día del usuario para conseguir visibilidad.
- Comunicación: divulgar resultados adaptados a diferentes perfiles de audiencias, compartir información a corto y a largo plazo o comunicar los resultados de forma efectiva.
- Retorno de la inversión: llegar a un acuerdo sobre lo que se debe investigar, accionar los resultados de la investigación o delimitar los objetivos para hacer foco en los objetivos de negocio.
- Logística: tomar notas mientras se modera, tener traducción simultánea o resolver problemas de sonido en la grabación de las sesiones.
- Trabajo en equipo: implicar a otros equipos en las sesiones, mejorar la comunicación con los desarrolladores o comunicar lo aprendido durante la investigación al equipo.
- Espacio dedicado: montar el laboratorio, tener un espacio adecuado para hacer tests con usuarios o disponer de una sala de observación.
- Acceso a datos: dificultades para extraer conclusiones por falta de acceso a analítica web, no tener la información recogida en herramientas o no tener acceso a las herramientas.
- Integración del conocimiento: contar con herramientas que organizan la información, conectar personas, roles y entornos o conectar conocimientos de diferentes fuentes de información (cualitativas y cuantitativas).
La siguiente pregunta a explorar fue sobre los logros obtenidos al hacer investigación.
Los éxitos: ¿cuáles son los logros que has conseguido?
Extraer conclusiones en equipo, validar hipótesis mediante experimentos, alcanzar KPIs gracias a la investigación o cambiar la perspectiva de los stakeholders son los éxitos más buscados por los UX Researchers.
- Trabajo en equipo: integración del investigador en el equipo de producto, la participación del equipo en la investigación o el extraer conclusiones como equipo.
- Protocolos: disponer de un guión y de una plantilla para analizar los resultados, hacer pilotos de las sesiones o hacer experimentos para validar hipótesis.
- Retorno de la inversión: dedicar tiempo para fijar los objetivos, alcanzar KPIs gracias a conocimientos obtenidos durante la investigación o entender para quién es el proyecto.
- Valor de la investigación: escuchar a los usuarios, cambiar la perspectiva de los stakeholders u obtener conocimientos que ayudan a mejorar el producto.
- Agile: combinar largo y corto plazo, reducir los ciclos de revisión o trabajar más ciclos con menos usuarios.
- Integración del conocimiento: combinar datos cualitativos y cuantitativos o tener una buena coordinación con el equipo de datos.
Después exploramos los puntos que necesitamos mejorar en nuestras respectivas organizaciones.
¿Dónde hay oportunidades de mejora?
Los UX Researchers desean cambiar a sus organizaciones para poder colocar a los usuarios en el centro del negocio, participar en la estrategia, conseguir la implicación del equipo Scrum o tener los recursos necesarios para hacer investigación.
- Valor de la investigación: los usuarios en el centro del negocio, peso de los conocimientos obtenidos en la investigación en las decisiones de negocio, participación de UX en la definición de la estrategia.
- Trabajo en equipo: implicación del equipo de scrum en el conocimiento del usuario, participación de los stakeholders, comunicación a tiempo real de los avances de la investigación al equipo.
- Presupuesto y tiempo: tener más recursos de gente y software, tener perfiles de investigación dedicados o más tiempo para analizar los resultados.
- Educación: actividades públicas para dar visibilidad a UX, evangelizar sobre UX en la organización o conseguir que los desarrolladores pregunten más el por qué o piensen más en los usuarios.
- Integración con datos: facilitar el acceso a analítica web, compartir y cruzar datos o más integración de datos en producto.
- Librería: disponer de una plataforma con casos de éxito, tener un espacio donde se comparten con los conocimientos obtenidos y los aprendizajes o una organización común de la documentación.
- Protocolos: analizar de forma más estandarizada los datos recogidos, compartir y usar el mismo esquema de documentación o tener un método de trabajo bien definido.
- Agile: menos interés en prototipar y más en investigar, ciclos más cortos, reporting simplificado, improvisación o simplificación.
- Herramientas: tener herramientas más específicas para tomar notas durante la investigación, tener más herramientas gratis o más recursos para herramientas y logística.
- Valor de la investigación: no volver a escuchar opiniones, más confianza de los stakeholders para hacer investigación o proporcionar valor a la investigación.
Y en este punto del taller llegó la pregunta del millón.
¿Qué crees que incluye Research Ops?
Si tuvieras que implementar una función de ResearchOps en tu organización, independientemente del tamaño, ¿qué incluirías en la lista de cosas para hacer o conseguir?
Las tareas de Research Ops incluyen facilitar la comunicación de resultados a managers y al equipo, cuidar de los procesos de investigación, escoger las herramientas de investigación más adecuadas y formar y guiar a los investigadores.
- Evangelizar: educar sobre research al área de management de la organización o proporcionar una estructura organizativa que facilita la comunicación de resultados a stakeholders y al equipo.
- Protocolos: cuidar del proceso de investigación, definir las metodologías y el marco de trabajo o proporcionar buenas prácticas y estándares.
- Herramientas: escoger las herramientas para automatizar tareas, seleccionar las herramientas que encajan en el proceso de investigación, descubrir nuevas herramientas y gestionar las licencias.
- Desarrollo profesional: formación y tutoría de los researchers, formación personalizada, elaboración de la matriz de capacidad y madurez de los researchers.
- Logística: coordinación de la investigación y gestión de la logística de los tests (salas, reclutamiento, agenda y transcripciones).
- Librería: organizar la información de research, obtener una plataforma de conocimientos y aprendizajes, o compartir, mantener y divulgar la librería.
- Liderazgo de research: estar al tanto de nuevas tendencias y recomendar métodos de investigación relevantes para la situación.
- Personal: encontrar nuevos miembros del equipo y gestionar el equipo.
Tras esta pregunta, recogimos ideas para valorar si dar continuidad a la comunidad y dimos por concluido el taller.
Los resultados del workshop de Barcelona ya han sido compartidos con el equipo organizador, si queréis estar al tanto de los avances podéis seguir a TeamReOps en Twitter, o TeamReOps en Medium.
Y si queréis participar en los encuentros que el equipo UX de Schibsted organizamos podéis uniros al grupo de meetup UXer Team.
Muchas gracias a todos los asistentes por compartir vuestros conocimientos y tiempo. 🙌
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