Psicare — Estudos de UX Strategy aplicados ao case.
O conteúdo a seguir é uma complementação ao case Psicare — Tecnologia a favor da Psicologia, realizado pela equipe composta por Henrique Roldão, Mara Ishioka e Mariana Gonçalves.
Entendendo o problema
Para entende melhor “como proporcionar atendimento psicológico com a praticidade e a flexibilidade que gere boas experiências para os usuários” realizamos pesquisas e traçamos suposições e hipóteses, que nos orientaram no desenvolvimento da nossa solução.
Hipóteses e aprendizados
A partir de desk research traçamos algumas hipóteses e através de pesquisas quantitativas e qualitativas semi estruturadas, contruimos os seguintes aprendizados:
Priorização de soluções e funcionalidades
Após estudo dos aprendizados, analisamos quais soluções poderíamos trazer com o nosso produto e selecionamos aquelas que atenderiam as necessidades dos nossos usuários.
Value Proposition Canvas
A partir do entendimento do problema, montamos um canvas de proposta de valor, para melhor visualizarmos os ganhos, dores e tarefas do cliente, e fazermos a melhor proposta de entrega e alívio das dores dos usuários.
MVP — Produto Mínimo viável
Em busca de entregar a principal proposta e valor do nosso produto, que é proporcionar atendimento psicológico, iniciamos a montar a versão mais simples e enxuta do nosso produto, empregando o mínimo possível de recursos. Em seguida validamos o produto através de testes de usabilidade.
Escopo MVP
Baseado nos conselhos do consultor da ThoughtWorks e autor do livro “Direto ao Ponto”, Paulo Caroli, criamos o nosso Produto Mínimo Viável.
Passo 1=Forme uma equipe
- Nossa projeto está sendo desenvolvido por Henrique Roldão, Mara Ishioka e Mariana Gonçalves.
Passo 2 = Defina sua solução
Voltado para o público em geral, o Psicare é um aplicativo que busca facilitar a conexão entre pacientes e psicólogos, através de uma interface intuitiva, agradável e de fácil acesso a vários profissionais do país, com consultas presenciais ou remotas.
Passo 3 = Crie personas
Nosso público-alvo visa dois tipos de usuários: Pacientes e Psicólogos.
- Pacientes: Pessoas que necessitam de apoio psicológico, principalmente no contexto da pandemia de COVID-19; buscam a flexibilidade do atendimento remoto ou preferem o contato presencial na psicoterapia; às vezes tem dificuldades em se conectar com o psicólogo disponível em sua localidade;
- Psicólogos: Profissionais que buscam captar clientes de maneira facilitada; iniciantes que precisam de espaço para mostrar seu trabalho e funcionalidades que os ajudam a organizar agenda de atendimento e prontuários dos pacientes.
Passo 4 = Eliminar excessos
Priorizamos as seguintes ideias:
- Soluções: Chamada de vídeo externa, parceria com empresas e o perfil completo do psicólogo.
- Funcionalidades: Filtro simplificado, diário emocional e atendimento emergencial direcionado (CVV).
Passo 5 = Teste e monitore
Após criarmos o protótipo de alta fidelidade, em busca de avaliar a navegação do nosso aplicativo, realizamos testes, presencialmente, com 9 usuários dentro do perfil das nossas personas.
Nosso MVP
A partir do escopo estruturado previamente, desenvolvemos nosso Rabiscoframe pelo aplicativo Marvel e, após realizar os primeiros testes de usabildades e analisarmos os feedbacks que obtivemos, montamos nosso Wireframe.
Rabiscoframe:
Confira nosso primeiro protótipo no Marvel: https://marvelapp.com/a49e2cf
Wireframes:
Depois de estabelecidos e testados com 5 usuários, realizamos as alterações necessárias, e partimos para a montagem do nosso protótipo de alta fidelidade, que foram testados por 9 usuários.
Para mais detalhes sobre o processo e os resultados dos testes de usabilidade que relizamos, acesse o case principal.
Conclusão
Os estudos de estratégia em experiência do usuário nos possibilitam compreender melhor o problema ao qual nos propusemos resolver, assim como as funcionalidades e soluções que melhor se conectam. Dessa forma, podemos oferecer a proposta de entrega mais adequada e o alívio das dores reais dos usuários.
