Periodismo de servicio y periodismo de soluciones: usted puede hacer ambas cosas (y su público se lo agradecerá)
Del periodismo participativo (que se involucra con la audiencia vía cuestionarios, encuestas, interacción con las audiencias para aprender sobre temas que realmente les interesa) al periodismo de servicio y al periodismo de soluciones.
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Nota al lector: Esta nota fue originalmente escrita en inglés y la mayoría de los enlaces se dirigen a páginas web en inglés.
Tanto el periodismo de servicio como el periodismo de soluciones son herramientas esenciales para que sus publicaciones sean más sólidas y útiles para sus audiencias. Ambas herramientas pueden ayudarle a aumentar su público y sus ingresos. Mientras otros han explicado estos dos enfoques mejor que yo (periodismo de soluciones, periodismo de servicio), haré énfasis en lo que estas herramientas periodísticas pueden hacer por las comunidades.
Un obstáculo que enfrentan muchas salas de redacción cuando intentan adoptar el periodismo de soluciones como una práctica, es que muchos confunden el periodismo de soluciones con el periodismo de servicio. Y viceversa. Entonces, he intentado resolver esto con un diagrama y con este artículo explicativo.
Estas son definiciones de cada uno:
- El periodismo de servicio brinda a nuestras audiencias consejos prácticos para hacerles la vida más fácil.
- El periodismo de soluciones es periodismo riguroso y basado en evidencia sobre las respuestas a los problemas sociales.
Generalmente, el periodismo de servicio intenta resolver un problema para un individuo o un grupo de individuos. El periodismo de soluciones es un reportaje que analiza qué tan bien (o no tan bien) una respuesta a un problema sistémico está realmente mejorando la situación. Piense en ellos como el micro y el macro de la resolución de problemas que cubre el periodismo.
Pero primero, la participación de la audiencia…
Antes de profundizar, es fundamental que el periodismo que hagamos trate temas importantes para nuestras audiencias. Debemos enterrar la mentalidad de que los periodistas simplemente le dicen a las comunidades qué es importante y qué no. Es preciso reemplazar esta falsa creencia por un compromiso de aprender de nuestras audiencias y brindarles el periodismo que nos piden; el que realmente les interesa. No todas las conversaciones durante este aprendizaje deben derivar en transmisiones o publicaciones; especialmente cuando estamos iniciando ese contacto y ese alcance en las comunidades que, de una u otra forma, hemos descuidado en el pasado.
Mis antiguos colegas de KPCC/LAist tienen muchos consejos sobre cómo utilizar el ‘engagement’ para sus historias. Mariana Dale explica aquí cómo construyó sus piezas sobre educación de primera infancia con una forma de trabajar mucho más participativa; aprendiendo de la audiencia. David Rodríguez utilizó otro enfoque para investigar lo que el público necesitaba saber para comprender mejor el censo decenal de los Estados Unidos.
El periodismo de servicio proviene del periodismo de participación.
Cuando usted interactúa con su comunidad de una forma significativa y no extractiva, obtendrá muchas ideas para historias, solicitudes y mejores fuentes. Y lo que es más importante: el diálogo le conducirá hacia historias y publicaciones que su audiencia realmente necesita.
Gran parte del periodismo de servicio es explicativo. Explica cómo funcionan cosas como votar o la educación superior, o dónde obtener ciertos servicios importantes, como una vacuna contra la covid-19 o una conexión a Internet durante una pandemia mundial.
Muchas salas de redacción se enteraron de que los detalles sobre cómo obtener apoyo durante la pandemia no estaban disponibles en los idiomas que se hablan comúnmente en sus comunidades. The Sahan Journal creó una serie en varios idiomas sobre las vacunas anti covid-19. New Hampshire Public Radio creó una herramienta para satisfacer esa necesidad: un noticiero diario en español que se entrega a través de Whatsapp.
Si este tipo de trabajo no es algo que su sala de redacción produzca regularmente, debería asegurarse de que exista una manera de poner sus buenas historias en manos de las personas que más lo necesitan. Las salas de redacción envían mensajes de texto, usan WhatsApp, incluso el correo, y aquí hay algunas ideas más.
Es hora de saltar al periodismo de soluciones.
Muchos de los ejemplos anteriores provienen de la pandemia. Era un momento crítico y urgente para hacer llegar la información a la gente rápidamente. Nuestras audiencias tenían problemas y muchas salas de redacción se aseguraron de brindarles información para conectarlos con los servicios para resolver esos problemas. Pero, ¿realmente funcionaron esas soluciones a nivel macro? La respuesta a esta pregunta es el periodismo de soluciones, amigues.
Nuestro trabajo no termina una vez que proporcionamos la información. Como periodistas, debemos ver si los servicios funcionan o no, qué tan bien y para quién. Ese reportaje profundo y basado en la evidencia podría conducir al periodismo de soluciones.
¿Hay algún hospital en su ciudad que haya solucionado su escasez de camas de hospital? ¿O tal vez hay uno donde capacitan mejor a los miembros de la familia para que cuiden a sus seres queridos enfermos en el hogar? ¿O tal vez algún centro médico redujo significativamente su tasa de infecciones adquiridas en el hospital? Estas serían noticias vitales.
Lo que hace que el periodismo de soluciones sea riguroso y basado en la evidencia es el método. Toda historia de periodismo de soluciones incluye los siguientes cuatro pilares:
- La respuesta al problema y cómo funciona. Esto responde a la pregunta: “¿Cómo están trabajando para mejorarlo (en detalle)?”
- Evidencia de impacto (cualitativa y/o cuantitativa). Se trata de pruebas, no de intenciones. Esto responde a la pregunta, “¿Cómo sabemos que está funcionando?”
- Perspectivas. Esto responde a las preguntas: “¿Cuáles son las lecciones aprendidas al trabajar en la respuesta? ¿Cuál es el contexto importante? ¿Es replicable en otras latitudes esta solución?
- Limitaciones de la respuesta. Esto responde a las preguntas: “¿Qué no se aborda? ¿Qué falta o deja por fuera esta solución?
Sí. Por favor mezcle el periodismo de servicio y el periodismo de soluciones.
El periodismo de servicio y el periodismo de soluciones pueden ser diferentes, pero se combinan como el vino y el queso, el arroz y los frijoles, el fufú y el estofado. Usted puede usarlos separados en una serie periodística, como parte de un cuerpo de trabajo o bien en el mismo artículo.
Fabrice Le Lous, director de El Financiero de Costa Rica y consultor para América Latina de La Red de Periodismo de Soluciones, es particularmente talentoso para mezclar el periodismo de servicio y el periodismo de soluciones. Un ejemplo de ello es este artículo que escribió en junio de 2020. La nota es una explicación que detalla la forma en que funciona la recolección de agua de lluvia como solución medioambiental y económica de forma completa, con diagramas, fotos, entrevistas y cálculos. Pero se lleva la historia un paso más allá: Le Lous incluye ejemplos de cómo funciona este sistema en una escuela, una empresa que le saca réditos monetarios, un salón comunal y unas casas de habitación. Cada ejemplo incluye los cuatro pilares del periodismo de soluciones.
El Tímpano, un medio de noticias en español centrado en la comunidad con sede en Oakland, California, también está haciendo este tipo de trabajo. La organización basa su enfoque en las comunidades maya y latina del Área de la Bahía de San Francisco, California. Desde el comienzo de la pandemia, me he unido a cientos de hispanohablantes que reciben actualizaciones periódicas de texto con información sobre dónde hacerse la prueba de covid, obtener una comida o servicios educativos. Ahora, El Tímpano ha lanzado un nuevo medio y está trabajando con la Red de Periodismo de Soluciones como parte de su iniciativa de equidad en salud.
Periodistas de todo el mundo continúan experimentando con las herramientas del periodismo de participación, servicio y soluciones. Mientras lo hacemos, continuaremos aprendiendo más sobre cómo refinar y perfeccionar estas herramientas. Lo cierto es que el periodismo es más fuerte cuando se centra en las necesidades de nuestras audiencias, y ese es justamente el objetivo de todas estos enfoques periodísticos.
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Esta nota fue escrita y traducida por Michelle Faust Raghavan. Fabrice Le Lous fue editor de la traducción.
Después de una década trabajando como periodista, Michelle entrena salas de redacción en periodismo de soluciones y temas de equidad, inclusión, pertinencia y diversidad. Es becaria JSK 2023 en la Universidad de Stanford.