NTU COOL 團隊專訪【2】：台大校園中隱藏的新創團隊？
NTU COOL 團隊系列專訪的背景是筆者參與台大「教學發展中心 x 數位學習中心」服務學習計畫，
協助中心撰寫相關報導，以拉近 NTU COOL 平台與台大同學之間的距離。
正式的文章將放在 NTU COOL 官網平台！從〈NTU COOL 團隊專訪【1】：台大創新數位教學平台推手解密〉報導中可以看到 NTU COOL 團隊在黃金三角「客服團隊」、「UX團隊」、「PM」及其他單位的協力合作之下，打造出使用者為中心的數位產品。
筆者在報導的過程中，發現 NTU COOL 團隊猶如台大校園中的「隱藏新創」，有著奇妙的獨特身分，希望透過訪談曾經待過新創、傳統公司、創新 NGO 的 NTU COOL 團隊成員，更深探詢 NTU COOL 的定位。
與新創的相同之處
1. 扁平的溝通模式讓問題解決更有效率
扁平化組織 (Flat organization) 是一種常在新創中出現的辦公文化，減少上位者與員工中間的管理層次，並強調「開放溝通」，讓所有員工不論職位高低，皆能自由暢快的表達自己的想法。
而 NTU COOL 團隊便是採用這種平等開放的組織文化，使得溝通更加順暢。團隊成員舉例說，即使主管是副組長，但在溝通時成員無需擔心引起不悅，能夠直接、開放地進行交流。這樣的工作環境使得成員能夠更快速、有效地解決問題，這是他們喜歡的一個特點。
2. 拒絕單打獨鬥，團隊共同解決問題
曾經待過傳統公司的成員更提到，相較於傳統公司，NTU COOL 團隊的溝通結構十分平等，並沒有明確的上下級關係。在傳統公司中，員工常常不願意在發現問題後提出反饋，因為上司接下來會請你負責獨字解決這個問題，成為額外的工作負擔。
但是在 NTU COOL 團隊，每個人都能提出問題，並且樂意提出，因為解決問題的責任不僅僅落在提出問題的人身上，團隊成員會共同參與解決，形成一種共同擔負的氛圍。這樣的工作環境使得問題的提出更為開放，並激發了更多的創意和解決方案。
3.在資源有限的情況下快速迭代
團隊與新創的其中一個共同之處在於「資源有限」並且強調「快速迭代」。團隊相對小規模，工程師數量和人力較少，與大公司相比，資源相對有限。這使得團隊需要更加注重效益，仔細考慮要實現的功能。在資源受限的情況下，他們常常需要權衡和取捨，確保能夠以有限的資源達到最大效益。
由於人力有限，團隊需要集中精力解決最關鍵、對使用者最有幫助的問題。因此， NTU COOL 團隊在快速迭代的過程中不斷調整和優化，以確保資源的最大化利用，並持續改進產品以滿足使用者需求。
雖然團隊規模，但這也讓 NTU COOL 團隊能夠迅速行動迭代，隨時回應使用者的需求。因著與使用者的密切接觸與深度了解，團隊能在進行功能決策時，確保所做的改進或新增功能對使用者有實質幫助。
與新創的不同之處
1. 相對數據目標，更在意使用者體驗與品質
NTU COOL 團隊成員表示：我們感受到自己與一般的新創公司有著明顯的區別。在創意與發展方面，我們的工作環境相對自由，不同於許多公司需要履行特定的 KPI 或數據目標。我們的客戶主要是學生和老師，而不是傳統公司的外部客戶。這也意味著，相較於追求特定數據目標，我們更著重提供給使用者更好的學習和教學體驗。
相較於追求特定數據目標，我們更著重提供給使用者更好的學習和教學體驗。
在數據方面，我們相對較少被迫追求一定要達到特定標準。相對於外部公司需要向客戶和投資者展示業務的成功，我們可以更專注地以學生和老師的需求為中心，而不是受到數據目標的約束。
相對於外部公司需要向客戶和投資者展示業務的成功，我們可以更專注地以學生和老師的需求為中心。
2. 沒有金錢壓力讓團隊更能聚焦使用者需求
相較於新創公司可能面臨的資金問題， NTU COOL 團隊在這方面沒有太多的顧慮。這使得團隊能夠更專注於對使用者的回饋，並不必受到資金狀況的限制，這在新創公司中可能是一個比較棘手的問題。因此，團隊在追求使用者滿意度和體驗方面有更大的自由度。
舉例而言，一般的新創會想方設法地提高使用者人數，但是在 NTU COOL 團隊強調更注重使用者的執行回饋，而非單純追求數量增長。即便全校兩千老師都在使用，團隊更關心的是使用者是否對功能和服務有實質的回饋。這種注重品質而非數量的取向，使得團隊能更貼近使用者需求。
一般的新創會想方設法地提高使用者人數，但是在 NTU COOL 團隊強調更注重使用者的執行回饋。
3. 在學校體制內，受到其他單位的限制
因為 NTU COOL 在學校的體制中，團隊仍然受到一些傳統框架的限制。成員指出，雖然內部組織扁平，但仍需遵循學校體制的規定，例如經費審核和課程抵制。這使得團隊在一些方面仍然面臨一定的包袱和限制。
除此之外，由於 NTU COOL 的工程團隊仍需要與教務處和其他平臺進行溝通和串接，有時候速度仍然可能受到外部因素的制約，尤其是在需要與教務處進行溝通時。舉例來說，如果有學生退學，他們的資料在教務處系統中可能已更新，但在 NTU COOL 系統中還未反應。
這種情況下，團隊難以掌控教務處的更新頻率，面臨著資料同步的挑戰，並且無法修改其他組織的更新頻率，這使得團隊在這方面缺乏控制權。因此，學校系統的串接和受其他單位的限制使得 NTU COOL 團隊在一些操作上不太像一般的新創公司。
結語
總體而言，NTU COOL團隊在新創領域中獨樹一格，沒有數據目標與資金壓力，讓團隊能將焦點放在客戶回饋和品質上，同時擁有扁平溝通、團隊合作的正向文化，並以非營利的角度提供服務，將學校老師、助教、學生的體驗視為最重要的事情。
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