Avaliação de resultados do SOS PET por meio do método SUS
Este artigo pertence ao case de portfólio SOS PET: Melhorando a experiência na busca de serviços veterinários. Você pode conferir o artigo principal clicando aqui.
A metodologia utilizada para coleta de dados foi amparada na escala SUS, desenvolvida por John Brooke em 1986. O instrumento SUS é bastante versátil e de boa confiabilidade, auxiliando na interpretação de seus resultados.
Ela faz uso de dez questões que permutam entre afirmações positivas e negativas respectivamente, para mensurar a usabilidade de diversos produtos ou serviços.
Perguntas dos Tutores:
Perguntas dos Veterinários:
Como o cálculo foi realizado?
Segundo o Fabrício Queiroz, para calcular a pontuação, primeiro é somado os pontos de cada item que contribui em uma escala de 1 a 5. Para os itens 1, 3, 5, 7 e 9, a pontuação individual é a nota recebida menos 1. Para os itens 2, 4, 6, 8 e 10, se atribui 5 menos a nota recebida.
Multiplica-se a soma de todos os pontos por 2,5 e assim é obtido o valor total do SUS. A pontuação do SUS varia entre 0 e 100. A classificação do sistema avaliado é feito de acordo com a pontuação final:
- menor que 20,5 (pior imaginável);
- entre 21 a 38,5 (pobre);
- entre 39 a 52,5 (mediano);
- de 53 a 73,5 (bom);
- de 74 a 85,5 (excelente);
- e 86 a 100 (melhor imaginável)
Resultados
Participaram do processo de avaliação do software, 7 pessoas. Segundo Jakob Nielsen, com 5 participantes já é possível encontrar 80% dos problemas de uma interface.
A média do SUS (score) é 68 pontos que corresponde a 50% de aceitação Ribeiro e Lucena. Os resultados mostram que o aplicativo para os tutores possui uma média de 85 pontos, considerado como Rank A e o aplicativo dos veterinários é de 75 pontos, considerado como Rank B.
Com base nos dados obtidos, o sistema do SOS PET se mostrou bastante promissor como produto e viável para a aplicação no mercado.