Monitoramento de produtos digitais
Utilizar uma ferramenta dentro de um produto para obter alguns dados previamente definidos para medir o sucesso do produto.
Antes de começar, você já sabe quais são as métricas que irá acompanhar?
Se não, acesse: Métricas para medir o sucesso de produtos digitais
Por que monitorar?
A análise do usuário ajuda você a aprender como os usuários interagem com seus produtos, experiências e campanhas para que você possa melhorá-los.
Podemos medir seus efeitos no engajamento do produto (por exemplo, exibições de página, tempo no site, etc.) e conversões (inscrições e vendas). Mas como medimos e testamos diretamente a UX?
Cases da Amazon:
A empresa começou a medir, e observou que quando o tempo de carregamento dos produtos dela levava 100ms a mais, suas vendas caíram 1% (a performance do site gerava um declínio nas vendas).
Em seus testes, também notaram que o cadastro estava gerando algum tipo de problema para os usuários completarem aquela etapa, mesmo o formulário sendo muito simples de usar. Quando resolveram reduzir esse formulário e permitiram que as pessoas continuassem o processo sem necessariamente precisar se cadastrar, eles tiveram um aumento naquele ano de 40%, o que deu mais de 300 milhões de dólares, o que dá mais de 1 bilhão de reais.
Objetivo geral
Receber dados para medir o sucesso do produto.
Objetivos específicos
- Entender as jornadas dos usuários.
- Identificar quais são as features mais utilizadas
- Verificar quais features não estão sendo usadas
- Apontar pontos onde usuários estão tendo dificuldades para usar
- Obter dados precisos para as métricas que medem o sucesso do produto
Como monitorar?
Para obter as informações de uso dos usuários, existem no mercado diversas ferramentas que são “inseridas” dentro do código através de scripts para fazer este trabalho.
Opções de ferramentas
Listei algumas das principais ferramentas que encontrei e comparei suas principais funcionalidades. É interessante observar que algumas ferramentas se completam, mas não entrarei no mérito técnico se é ou não viável utilizar mais de uma ferramenta dentro de um único sistema.
Comparação:
Já sabe quais métricas podem ser úteis para você?
Se não, acesse: Métricas para medir o sucesso de produtos digitais.
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