Et si la maturation d’un problème utilisateur se rapprochait du concept du Design Thinking
Le Design Thinking, un peu d’histoire
Le design thinking (en français, démarche design ou conception créative), est une méthode de gestion de l’innovation élaborée à l’université Stanford aux États-Unis dans les années 1980 par Rolf Faste.
Les premiers à mettre en place cette méthode de résolution des problèmes sont Tim Brown et David Kelley qui créent à Palo Alto en 1991 l’agence de design IDEO qui popularise le Design Thinking.
« Le design thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain qui s’inspire de la boîte à outils du concepteur pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences du succès de l’entreprise. » — Tim Brown
Son approche en double diamant
Connaissez-vous l’approche en double diamant du Design Thinking ? Il s’agit de partir d’un problème, de l’analyser pour trouver une solution. Cela ressemble pas mal à nos projets, non ?
Il faut le lire de gauche à droite. A gauche, nous avons le problème avec sa phase de maturation, qui va diverger au départ, puis converger pour préciser le problème, et à droite la solution, où les idées divergent pour converger par la suite.
Il est important de noter les différentes étapes qui s’enchainent :
Pour le 1er diamant :
Découvrir le problème : il s’agit de la phase exploratoire pour cerner le problème,
Définir le problème : le problème a été cerné.
Pour le 2ème diamant :
Développer la solution : C’est le moment de rechercher la solution au problème,
Livrer la solution : la solution qui répond le mieux au problème a été trouvée.
Pour en savoir plus : Double Diamond (design process model) — Wikipedia
Et si l’on reliait ce double diamant à la maturation d’un projet ?
Nous vous avions parlé des 3 étapes de maturation d’un projet sous forme de triangle pour préciser que nous allions de plus en plus dans le détail. Mais, finalement, ce triangle ne se rapprocherait-il pas plus du diamant du Design Thinking ?
Pour en savoir plus : Story machin, Event truc, Example chose, je m’y perds ! | by Silvere Duval | Just-Tech-IT | Medium
Pourquoi plutôt un diamant ?
Les 3 étapes proposées sont constituées de différents ateliers :
Le Story Mapping : on dégrossit le sujet,
L’Event Modeling : on l’affine,
L’Example Mapping : on finalise son affinage pour développer la solution.
En considérant que le problème aura été cerné avant de lancer ces ateliers, ces étapes correspondraient plutôt à 3 diamants avec différentes phases :
Découvrir le problème : il s’agit de la phase exploratoire pour cerner le problème,
Définir le problème : le problème a été cerné,
Le développement de la solution : On s’ouvre aux différentes solutions qui permettraient de répondre au problème,
Livrer la solution : On priorise la solution minimale à apporter au plus tôt à l’utilisateur final.
J’avoue que l’on aurait pu appeler aussi cela l’ ”Effet accordéon” un peu comme si nous ouvrions et fermions le soufflet central de l’instrument de musique pour produire une solution : du son.
Le diamant du Story Mapping
Prenons l’exemple du Story Mapping.
Le Story mapping est un outil permettant d’organiser et prioriser les besoins pour ne pas perdre de vue l’ensemble de l’histoire du besoin utilisateur. Il se réalise au cours d’un atelier collectif avec votre Métier, les équipes Produit, les Développeurs et testeurs.
Le diamant du Story Mapping correspondrait à ceci :
On diverge en découvrant le problème : il s’agit de la phase exploratoire pour cerner le problème et les besoins associés,
On converge en définissant le problème en définissant l’objectif principal et ses indicateurs de réussite (les OKR), bref, les “stories” (ou fonctionnalités) qui vont être apportées au plus tôt à l’utilisateur final.
Le diamant de l’Event Modeling
Grâce au Story Mapping, nous avons identifié l’objectif principal. Maintenant, il s’agit de trouver la solution au moyen de l’outil Event Modeling.
Le diamant de l’Event Modeling correspondrait à ceci :
On diverge en s’ouvrant aux différentes solutions qui permettraient de répondre au problème,
On converge, en priorisant la solution qui répondra le mieux, et au plus tôt, au problème.
Pour en savoir plus : Co-construction : l’Event-Modeling l’outil miracle | by Benjamin Seillier | Just-Tech-IT | Medium
Le diamant de l’Example Mapping
Voici le 3ème diamant qui entre en jeu : le diamant de l’Example Mapping. La solution a été trouvée via l’Event Modeling. Il s’agit maintenant d’écrire des Userstories INVEST. Pour se faire, nous allons passer par l’étape d’un diamant pour maturer la Userstory en trouvant le bon découpage, les bons exemples de façon collective.
Le diamant de l’Example Mapping correspondrait à ceci :
On diverge en recherchant les exemples et les règles fonctionnelles associées,
On converge, en découpant et en priorisant la Userstory afin de livrer une solution simple et rapide à développer et tester qui répondra le mieux au problème.
Pour en savoir plus : Il était une fois une Userstory. Qu’est-ce qu’une Userstory ? | by Silvere Duval | Just-Tech-IT | Medium
Et pour la suite ? Itérez !
Votre Userstory a été écrite ? Il suffit d‘itérer en traitant les Userstories suivantes de votre fonctionnalité prioritaire.
Vous avez terminé les Userstories de la fonctionnalité prioritaire ? Remontez d’un cran en recherchant les prochaines fonctionnalités priorisées et en lançant le diamant d’un Event Modeling sur ces dernières.
De nouvelles idées de fonctionnalités ? N’hésitez pas à revenir sur le Story Mapping pour les ajouter et les prioriser.
Vous avez monté en Production les fonctionnalités d’un objectif ? N’hésitez pas à consulter les indicateurs de réussite pour réfléchir sur la repriorisation des prochains objectifs et les fonctionnalités associées avec votre Métier, avant de lancer le diamant d’un Event Modeling.
Sources de cet article
Double Diamond (design process model) — Wikipedia
Design thinking — Wikipédia (wikipedia.org)
Livre “Le story mapping” de Jeff Patton
Event Modeling — Designing Modern Information Systems
Event Modeling — Exemple — Draft.io
