Matriz Impacto x Esforço

Este artigo pertence ao case de portfólio SOS PET: Melhorando a experiência na busca de serviços veterinários. Você pode conferir o artigo principal clicando aqui.

Com base no conhecimento obtido após as pesquisas. Reunimos os integrantes para fazer um brainstorming de ideias para priorização da solução. Realizamos uma dinâmica utilizando a ferramenta “Como poderíamos”, onde as ideias de cada membro foram dispostas em post-its, escrevendo suas sugestões e após esse processo, priorizamos em votações o que teria menor esforço para desenvolver com um maior impacto para os nossos usuários como mostra a imagem abaixo.

Para visualizar essa imagem com melhor qualidade, clique aqui.

Com o resultado dessa dinâmica, priorizamos como alto impacto e baixo esforço as seguintes soluções:

• Informações para o tutor sobre cuidados preventivos — Um blog onde profissionais postam conteúdo para os tutores e interagem com eles nos comentários da publicação sobre o conteúdo postado, ajudando assim os tutores terem mais conhecimentos sobre cuidados e tornando mais próximas sua relação com eles. As informações em texto são uma boa opção, pois as informações em textos possibilitam às pessoas realizarem uma foto de tela e guardar aquela informação para consultarem depois. Profissional vai interagir no tempo dele, de acordo com sua disponibilidade;
• Registros e informações sobre o pet — Informações como histórico médico ajudaria o tutor a acompanhar melhor a saúde do seu pet e controlar medicações, vacinas e ajudaria o profissional a entender de forma mais rápida os tratamentos que o pet já realizou, medicamentos, auxiliando o veterinário até mesmo na hora de realizar um diagnóstico, receitar um novo tratamento mais adequado e que traga resultado positivo para a saúde do pet. Informações que podem ser gerenciadas em um só lugar, acessadas de forma rápida, disponíveis a qualquer momento.
• Indicação de veterinários próximos — Em um momento em que houver uma emergência o tutor pode achar com rapidez uma clínica mais próxima, o que pode salvar a vida do seu pet;

Não priorizadas:

• Sistema de atendimento online para tirar dúvidas (chat): Mesmo tendo um grande impacto com o passar do tempo poderia ser um problema, pelo do cliente (tuto) de certa forma “abusar” do profissional e usar esse espaço para fazer muitas perguntas e esperando por uma interação mais rápida, como se fosse uma consulta, só que de graça, fazendo com que o tutor preferisse ficar perguntando tudo ao veterinário ao invés de realizar uma consulta. Isso não ajudaria o profissional a ter o seu serviço valorizado, mudar a percepção de valor do dono de pet com relação ao veterinário. O veterinário teria um esforço enorme de tempo para poder interagir e responder um volume grande de perguntas
• Sistemas de consultas grátis ou descontos: Desconto a longo prazo, para o profissional não é benéfico, pois não estabelece relacionamento/fidelização e nem percepção de valor do seu serviço, pois o cliente que vai pelo desconto no veterinário “X” amanhã se estiver mais barato no profissional “Y” é possível que ele escolha o mais barato. Muito esforço para dividir o seu tempo entre atender uma demanda alta de clientes que escolheriam um atendimento gratuito e para atender seus clientes pagos.

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