Pesquisa Quantitativa do SOS PET

Este artigo pertence ao case de portfólio SOS PET: Melhorando a experiência na busca de serviços veterinários. Você pode conferir o artigo principal clicando aqui.

Aqui mostraremos como chegamos nas perguntas que foram aplicadas no método de pesquisa quantitativa estruturada para entendimento da relação dos veterinários com os tutores e seus pets

Objetivo Geral

Como o tutor cuida do seu pet e como ele procura por um profissional. Como o profissional se relaciona com o tutor

Objetivos Específicos

• Os tutores utilizam dicas, orientações profissionais para cuidar dos seus pets
• Quais aspectos influenciam na escolha de um profissional?
• O que os tutores observam em um profissional antes de contratá-lo?
• Os tutores tem a rotina de vacinas e medicamentos, exames dos seus pets organizadas e registradas?
• Os profissionais se sentem desvalorizados em seu relacionamento com os tutores?
• Como os veterinários procuram se aproximar mais dos tutores e fidelizá-los.
• Como lida com os tutores em relação a questionamentos sobre preços, exames.
• Como os veterinários para que o seu serviço tenha um alcance maior e seja mais conhecido?

Plano de pesquisa

Com base no contexto analisado entre veterinários e tutores a partir de uma Desk Research, jornada do usuário levantamos Certezas, Suposições, Dúvidas para ter um ponto de partida do que iríamos investigar e que perguntas realizar.

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Aprendizados obtidos através da pesquisa

• Indicações de amigos e familiares são muito importantes e influenciam na escolha de um profissional, as pessoas se sentem mais confiantes e seguras para escolherem o serviço do veterinário. 57% dos entrevistados procuram profissionais por indicações de amigos e familiares
• 66% dos entrevistados não possuem registros de vacinas de seus pet por esquecimento. A falta de um lugar para gerenciar esta informação faz com que os tutores deixem de registrar essa informação muito importante
• Campanhas de vacinação ajudam os tutores a lembrarem de estar com a vacinação de seu pet em dia. 56,7% dos tutores levam seus pets em campanhas de vacinação.
• Os veterinários procuram ser bem explicativos sobre dúvidas, doenças com os tutores para ganhar sua confiança e se aproximar deles.
• Segundo os veterinários o maior erro que acontece por parte de tutores é falta de cuidados preventivos
• Profissionais utilizam redes sociais, de interação para divulgar seu trabalho
• Profissionais tem dificuldade de lidar com tutores que consomem conteúdos de fontes não confiáveis ou equivocadas na internet. Isso acaba sendo um obstáculo na criação de um vínculo entre o veterinário e os tutores.

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