讓提問成為團隊連結彼此的橋樑
組織共學行動小聚與美國We and Me 共同創辦人的交流
今年五月初，組織共學行動小聚的夥伴正聚集在一起，對於《領導者的意識進化》這本書進行第三場的實作與交流，資深引導師Justina（也是《人人成長的文化》的譯者）帶了一套牌卡來帶領團隊進入學習的場域，意外的這套色彩豐富、動感活潑的牌卡，打開了一趟奇妙的旅程。
身為引導者和團隊教練，「提問」是我熱愛的議題，也是一輩子修煉的功課，我相信出自好奇、不帶假設和評斷的提問，是一個邀請，邀請對話兩端的人一起看見可能性，探詢內心的聲音，找出解決問題的方向。
三大類型的提問，帶出團隊對話的不同可能
在這套60張的牌卡中，有三大類不同的問題：
1. 鼓勵自我反思的提問 Questions that encourage self reflection
這類型的問題，可能是一些人常常在腦中思考的，可能剛看見的時候也會需要一些時間沈澱，它幫助你覺察自己、回顧自己的體驗和重視的價值，像是：
你生活中最大的驅動力是什麼？
你希望如何被記得？
你希望自己多嘗試些什麼？
你做過最冒險的事情是什麼？
你最近發現什麼讓你感到興奮的事物？
2. 輕鬆詼諧的提問 Questions that are fun and light
這類型的問題比較生活化，有點像是朋友之間聊天的主題，也可以拉近陌生人的距離，如果是在職場或學習的工作坊中，可以幫助你看見夥伴不同的面相，像是：
你書架上哪一本還沒有被閱讀的書，正在呼喚著你？
你覺得什麼新的app或工具應該被發明？
你擁有過最棒、最差或最瞎的工作是什麼？
你上次捧腹大笑是因為什麼事情？
你小時候深信什麼，現在想起來卻覺得很奇怪的事？
3. 有點深入的提問 Questions that are a bit deeper
相較於第一類的題目，這類的提問試圖挖得更深一些，回答這類型的題目需要創造一個有心理安全感的環境，讓我們願意自我揭露、展現脆弱，但你也會在聆聽彼此的過程，看見夥伴重視的價值觀和生命體驗，像是：
如果沒有人會評斷你的行為，你會採取什麼不一樣的行動？
你最恐懼的事物或情境是什麼？
什麼事情阻礙著你去做你內心真正渴望的事情？
你覺得要達到真正的快樂、幸福，最不可或缺的元素是什麼？
你曾經對什麼事情深信不疑，又是如何改觀了呢？
將提問運用在建立連結上
這套牌卡中的許多提問，都是我平時在會議暖身，或是帶領工作坊時，經常會運用到的討論主題。
身為一個內向者，我非常能體會參與工作坊時，要自我介紹或是公開發言之前，真的需要很大的勇氣，但我也希望參與工作坊的每一個人，能夠有一個安全對話的空間，所以無論是實體工作坊或是線上工作坊，我常會選擇用2–3人小組的方式暖身，讓參與者可以有機會和其他夥伴交流、連結，這樣看到的就不只是對方的角色或頭銜，而是真實的、多面向的人；也透過這些提問，邀請大家帶著開放的心態，向彼此學習。
牌卡設計者分享可以如何在線上會議或交流中創造連結
在體驗過牌卡之後，組織共學行動小聚的夥伴Rocky發起了團購，所以我們一行人就等待著跨海而來的牌卡和工具箱，而我也在這個過程中與牌卡的設計者Chad Littlefield聯繫，邀請他為小聚的夥伴們帶一場迷你的線上工作坊，讓我們能更了解如何善用這個工具，也體驗從設計者的角度，可以如何開啟對話。
因為疫情的關係，這一年多以來，Chad也發表了許多教學影片，我們在他的影片中，看到了他分享「如何在線上會議或工作坊中鼓勵積極參與的五個心法」，而這次正式見到本人，體驗到如何融入這些心法在簡短的會議裡，也可以感受到他的熱情、幽默與感染力。
我會分享幾個他談到的要點，加上我自己引導團隊學習和會議的經驗，和大家分享。
善用非正式開場為會議定調
無論是線上或是實體會議，總是有一段等待正式開場的時間，Chad建議可以在會議開始前的三到五分鐘左右先上線，引導者可以挑選一個與當天主題相關的提問，邀請早到的夥伴寫下自己的回應在便利貼上，和旁邊的人分享，或是打在線上會議的即時通訊區，在人陸陸續續進來的時候，創造一個對話的主題。與其在等待開場時尬聊天氣或埋頭收發email，不如讓參與會議的體驗，有一個新鮮的開始，用有趣的提問，喚醒大家的腦袋。
先和人連結，再談事情。Connect before content. — Chad Littlefield
非正式開場並不是閒聊或打發時間，而是透過這個過程，讓與會者可以轉換心情與狀態，有人可能剛從一個緊張高壓的會議過來，有些在家工作的夥伴可能才處理完孩子的線上課程連線，透過一些開放性的提問，讓他們有時間沈澱一下，轉換一下心境，對於投入接下來的討論，是很有幫助的。
非正式開場和會議暖身有什麼不同？
在我的書Momentum:Creating Effective, Engaging and Enjoyable Meetings中，談到第一個增進會議參與者投入的方法就是三分鐘會議暖身，我們鼓勵大家將會議暖身放在正式的議程中，協助彼此進入會議狀況，也讓會議主持人可以迅速理解參與者的狀態。
非正式開場也有異曲同工的效果，我想最大的不同可能是在於，參與者是不是有機會聽到每個人的聲音，如果是較多人參與的線上工作坊，讓先加入的人開始進入狀態，運用非正式開場是不錯的選擇，因為這樣讓早到的人，不會因為自己的準時，卻要空等晚來的人，也會讓一部分的人暖身起來，可以帶動接下來的討論。
但如果是日常團隊的會議，而你希望在會議議程開始前，讓團隊的每個人有機會和彼此連結，我會建議你除了非正式開場之外，再加上正式的會議暖身，讓每個人的聲音都有被聽見的機會，也塑造團隊的共同感。
延伸閱讀：
看起來很跳tone的提問，可能是打開思考的鑰匙
在那疊「輕鬆詼諧的提問」中，有一張卡片上寫的是
「你吃過最奇怪的食物是什麼？」
Chad談到，在他們卡片不斷迭代的改版中，曾經想把這題那掉，因為感覺這是絕對不會在嚴肅的企業會議中，會用得到的提問。
直到一位澳洲的引導師分享了他的體驗，讓他看到了這個問題背後不同的可能性。這位引導師在一次高階主管的會議中，邀請他們回答這個問題，當大家分享完之後，他又疊加了另一個提問，
「嘗試新食物的這個體驗和你成為一位領導者的歷程，有何異同？」（How is ”trying a new food“ like or not like ”growing as a leader“?)
這個問題有趣在，他提供了一個選擇，你可以選擇回答「嘗試新食物的體驗」和「成為領導者」的不同之處，也可以回答兩者相近的地方。我們的大腦是很會聯想的，我們會試著從看似不搭嘎的兩個類比之中，找出他們的關聯性。
學習點：
- 可以用簡單、好入門的問題當作鷹架的基礎，再疊加符合你探討主題的提問，讓學習與反思更深入。
- 給回答者選擇的機會，當我們在被提問時，仍保有一定的自主性，可以選擇如何回應，我們會感受到自己是被尊重的。
提問可以應用在各種不同情境裡
好的提問不僅是可以打開思維、建立關係，也可以解決問題。而Chad也分享了幾個在他們發表這套牌卡之後，有趣的應用案例：
許多提問卡都可以加上情境（Context)
有的時候我們需要非常開放的提問，去打開人們的思維，有的時候，我們可能需要聚焦在某些主題上，這時只要在問句之後，加上情境或主題，就可以讓非常開放的提問，聚焦一點討論的範圍，像是：
「你對什麼事情非常了解？」（What is something you know really well?)
這個問題，如果是在一場談客戶體驗的會議中作為非正式的開場，可以變化成
「你對於這個客戶，最了解的是什麼？」（Ｗhat is something you know really well “about the client”?)
運用牌卡的一個好處是，你不用每次都絞盡腦汁設計新的問題，你可以心中想著你要討論的主題，在翻閱卡片的時候，適合的提問會跳進你的腦袋，如果沒有看見最適合的提問，相信你也會在這個過程中找到不同的提問靈感。
在面試或客戶訪談中也可以創造平等對話的機會
Chad提到有一些組織也會運用牌卡作為面試或客戶訪談的對談內容之一，比如說，在客戶訪談裡，你可以選兩張適合的提問卡，邀請對方「你覺得哪一個問題可以協助我更了解你的企業？」，這有點出奇不意，但提供對方選擇的機會，讓不同的提問來刺激思考，當然我覺得這個在運用上也要關注到文化是否適宜。
而另一個應用是，在面試中，桌上擺出十張牌卡，邀請面試者選出一個他想自己回答的題目，一個想要面試官回答的問題；或是面試官與面試者各挑一個問題來回答。這在傳統面試這種權力不對等、很難感受到平等對話的情境中，創造了一個平等對話的基礎。Chad相信：
一個沒有揭露自己的對話，就只是盤問而已。(A conversation without self-disclosure is interrogation.)
對話的結尾和開頭同等重要
在我的觀察和親身體驗中，會議非常容易草草收尾，但其實會議的結尾和開頭一樣重要，我會說，可能比開頭還要重要。
心理學中，常常提到初始效應(Primary Effect)和時近效應(Recency Effect)，也就是一個事件的「開頭」和最接近現在時間的「結尾」，會讓人最有印象，所以更好好把握時機，讓你的會議有個強力的收尾。
所以除了在會議的最後五分鐘預留做為核對決策，統整下一步之外，Chad也分享了一個有趣的退場方式：團體之歌Group Anthem。
在這裡當然不是要大家真的唱歌，但是透過同樣的句型，輪流或是齊聲發表自己的退場感言，和輪流發表的會議開場暖身一樣，這可以讓團隊說出，並聽見最後每個人帶走了什麼想法、信念或行動。這也有一種強化的作用，讓行動更有機會發生。Chad 提出來的句型是：
我是…. I am….
我相信…. I believe….
我將會….. I will….
而我常在工作坊或演講的結尾用到另外一組是：
我意會到… I sense …
我感覺到… I feel …
我將會… I will …
這些句型設計包含了不同面向，像是「思維、感受與行動」，或是「身份認同(idenity)、信念或行動」；同樣地提供與會者「選擇」的自主性，可以選擇對自己最有感覺的句子開頭，劃下完美的句點。
歡迎大家在你的下場會議裡嘗試用「團隊之歌」收尾看看，再分享你的心得喔！
讀到這邊，也想問你：
你有什麼新的學習或發現？
你現在感覺如何？
接下來想採取什麼行動呢？
歡迎留言分享！
如果你對要採取的行動還沒有什麼靈感，以下有一些你可能會有興趣的資源：
你在工作或生活中，是如何發展自己的提問力呢？
我相信提問力是每位領導者必備的能力，牌卡或題庫可以是一個媒介，拓展我們對開放提問的認識，但是要鍛鍊自己的提問力，一定是先從傾聽開始。
如果你對於透過提問來發展自己的領導力有興趣，歡迎你來參與我和Winnie Wu教練發起的行動學習線上實踐團。
行動學習是一個以提問為基礎，透過團隊提問，解決問題、提升個人領導力和建立團隊的一種方法，我們會在這個過程中，建立跨領域的共學社群，在每次練習中，協助參與者挑戰自己不擅長的領域，並提供回饋。
我和Winnie正在取得行動學習教練的歷程中，所以線上實踐團會舉辦一場體驗工作坊，目前有少量名額開放，邀請有興趣的夥伴一起來挑戰自己。
可以透過這個連結了解更多行動學習線上實踐團的細節：https://pse.is/ALLAB2
更多關於提問牌卡的資源：
想要了解更多 We! Connect cards的運用，他們的官方網站有一些免費資源可以下載，也可以觀看他們的Youtube頻道。
如果你不知道要從哪裡開始的話，可以先看這個影片：
了解組織共學行動小聚
如果你對於和不同領域夥伴一起探索組織發展議題有興趣，並願意捲起袖子，在自己的工作場域中推動改變，歡迎你加入組織共學行動小聚的行列，歡迎按這裡填寫表單，這樣我可以邀請你加入我們定期的共學行動小聚喔！
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嗨大家好！我是曹代Tai Tsao，Meeteor管理顧問公司亞洲區負責人, 商管書作者
我協助個人、團隊和組織發揮潛力、轉化工作模式，以發揮更大影響力。我在台灣和美國協助許多組織和團隊、提升團隊協作能力、領導組織變革與轉型以建立正面組織文化，提升整體績效。自2014年以來，主要專注於會議管理、高績效團隊發展與教練及行為轉化。我的書：Momentum: Creating Effective, Engaging and Enjoyable Meetings粉絲專頁：Tai Tsao 曹代
個人網站：www.taitsao.com
