《Google創投認證！SPRINT衝刺計畫》Design Sprint 怎麼用？｜心得筆記
原文書名：Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days
推薦指數：★★★★
過去，參加敏捷社群的工作坊，第一次聽到 Design Sprint 的概念，也在兩個半小時內， 練習了一場極度濃縮版的 Design Sprint，當下，過程中覺得很有意思，但是對於細節還是有點懵懵懂懂，不確定每一個步驟背後的含義。也因為如此，給我一個閱讀這本書的契機。
《Google創投認證！SPRINT衝刺計畫》，是 Google 創投團隊認證的獨特 5 天 5 步驟工作流程，藉由設計、建立原型和邀請顧客實地測試構想，在 5 天內就能解決各種商業難題；並且已在 Google 內部及超過 100 家新創公司證實有效！
在閱讀這本書以前，可以先看這段 90 秒的影片，讓你對 Design Sprint 有一個快速的了解。
本篇文章摘錄這本書最後一章，從 Day 0 的準備工作開始，然後是五個工作天，內容是每天從早到晚進行的活動以及注意事項。當你閱讀完這本書以後，可以透過這些資訊幫助你引導你自己的 Design Sprint。
架設舞台（Set the Stage）
❏ 選個大難題。衝刺計畫特別適用於三種情況：事情攸關重大利益，時間緊迫，又或者陷入了僵局。
❏ 找一位（或兩位）決策者。如果沒有決策者，衝刺計畫產生的決定可能根本無效。如果決策者不能全程參與衝刺計畫，請他派一名代表全程參加。
❏ 組織衝刺計畫團隊。人數應該控制在七人以內。除了平常一起投入專案工作的人之外，請確保團隊成員具備多元的技能。
❏ 安排專家客串。不是每一位重要的專家都可以全程參與衝刺計畫。安排重要的專家在週一下午受訪，每人 15–20 分鐘，共 2–3 小時。
❏ 選一位促進者。促進者將負責管理時間、對話和整個衝刺計畫的過程。他必須有信心引導會議，包括當場概括眾人的討論。促進者可能就是你。
❏ 在日程表上空出五個整天。替衝刺計畫團隊預約五天時間，週一到週四早上 10 點至下午 5 點，週五則是早上 9 點至下午 5 點。
❏ 預定一間房間，準備兩大塊白板。預定一間房間來進行衝刺計畫，時間是一整週。如果衝刺計畫室沒有兩大塊白板，去買，或想出替代方案。預定另一間房間供週五的顧客訪談使用。
星期一
10:00
❏ 把這個檢查表寫到白板上：完成後在這一項前面打個勾。很容易，對吧？這一天當中，每完成一項就打個勾。
❏ 介紹。如果衝刺計畫團隊中有互不相識的成員，介紹他們彼此認識。指出促進者和決策者，說明他們的角色。
❏ 說明衝刺計畫的過程。介紹五天的衝刺計畫流程。簡述這個檢查表上的每一項活動。
10:15
❏ 設定一個長期目標。以樂觀的心態思考以下問題：我們為什麼要做這個專案？六個月、一年、或甚至五年後，我們希望取得什麼成就？把長期目標寫在白板上。
❏ 列出衝刺計畫問題。以悲觀的心態思考以下問題：我們可能因為什麼事情而失敗？把這些隱憂轉化為本週可以回答的問題。在白板上列出這些問題。
11:30
❏ 畫示意圖。在左邊列出顧客和關鍵角色，右邊畫出結局（目標完成的情況）。中間畫出流程圖，顯示顧客如何與你們的產品互動。示意圖要夠簡單：5–15 個步驟即可。
13:00
❏ 午休。可以的話一起吃飯（很有趣的）。提醒團隊成員，午餐不要吃太飽，以免下午昏昏欲睡。下午如果餓了，可以吃點零食。
14:00
❏ 請教專家。訪問衝刺計畫團隊中的專家和外來的嘉賓，每人 15–30 分鐘。詢問願景、顧客調查、事務運作方式和之前的努力。把自己當成記者。視需要更新長期目標、衝刺計畫問題和示意圖。
❏ 做「我們可以如何」（HMW）筆記。發白板筆和便利貼給每個人。把問題想成是機會。在便利貼的左上角寫上「HMW」，一張便利貼記一個想法。寫出一小疊便利貼筆記。
16:00
❏ 組織 HMW 筆記。先把全部的筆記隨意貼到牆上。把主題相近的筆記移到一起，貼上主題標籤。限時 10 分鐘左右，不要追求完美的分類。
❏ 投票選出重要的 HMW 筆記。每人有兩票，可以投給自己寫的筆記，也可以把 2 票都投給同一則筆記。把勝出的筆記貼到示意圖上的適當位置。
16:30
❏ 選定一個目標。在示意圖上圈出最重要的顧客和一個目標時刻。團隊成員可以表達意見，但由決策者作出最終決定。
星期二
10:00
❏ 閃電型示範。團隊成員輪流用 3 分鐘時間，介紹他們看到的出色的解決方案；這些方案可能源自其他產品、其他領域，或是自己的公司。在白板上快速畫出示意圖，藉此紀錄好的構想。
12:30
❏ 決定是否分工。決定誰將負責話方案草圖的哪一部分。如果你們的問題有幾個關鍵部分必須顧及，那就應該分工合作。
13:00
❏ 午休
14:00
❏ 四步驟畫圖法。簡略說明四個步驟。每個人都要畫方案草圖。完成時把這些草圖疊起來，留待明天使用。
- 筆記。20 分鐘。安靜地在衝刺計劃室裡游走，搜集筆記。
- 構想。20 分鐘。各自記下一些粗略的構想。圈出最有希望的構想。
- 瘋狂八。8 分鐘。拿一張紙對折三次，得出八格。根據自己最強的構想，在這八格中畫出解決方案的八個變體。平均每分鐘畫一格。
- 畫出方案草圖。30–90 分鐘。在一張紙上，用三張便利貼，畫出像分鏡腳本的三格式草圖。盡可能做到不言自明。不要署名。畫得醜也沒關係。文字很重要。替它取個吸引人的名字。
替週五的測試招募顧客
❏ 安排一個人負責招募工作。這個人在衝刺計畫間，每天必須額外工作 1–2 小時。
❏ 在 Craigslist 上找人。貼出可以吸引廣大受眾的通用型廣告，提供報酬（我們送每人價值 100 美元的禮券）。廣告應附上篩選問券的連結。
❏ 撰寫篩選問券。問卷的問題必須要能替你找出目標顧客，但不會洩露你在尋找哪一類的人。
❏ 利用你的人脈網絡找人。如果你要找的是專家或既有顧客，應該利用你的人脈網路找人。
❏ 用電子郵件或電話做後續追蹤。在這一週中，聯絡每一位受訪顧客，確保他們會在週五現身受訪。
星期三
10:00
❏ 黏貼決策。藉由以下五個步驟，選出最佳解決方案：
- 美術館。用膠帶把方案草圖貼到牆上，形成一長列。
- 熱點圖。個人靜靜地瀏覽所有方案，用 1–3 個小圓點貼紙標出自己喜歡的部份。
- 快速評論。每個方案 3 分鐘。集體討論方案重要之處。把突出的構想和重要的意義記錄下來。最後詢問方案作者：其他團隊成員是否忽略了什麼？
- 稻草民調。每個人私下選出自己喜歡的一個構想，一起用大圓點貼紙投出自己（不拘約束力）的一票。
- 超級票。把 3 張特別票（上面寫著決策者名字的首字母）交給決策者，告訴他：你們將根據他選擇的方案做原型，並請顧客測試。
11:30
❏ 把勝出的方案與「日後參考」方案分開。將獲得超級票垂青的方案放在一起。
❏ 比拼或綜合。如果勝出方案超過一個，釐清一件事：它們可以綜合起來，只做一個原型嗎？還是衝刺計畫團隊必須做二或三個方案的原型來比拼？
❏ 創造虛構品牌。如果決定做原型比拼，請用「記下後表決」的方法，選出虛構的品牌名稱。
❏ 記下後表決。如果團隊必須向成員快速搜集資料或構想，然後做出決定，可以用這個方法。要求個人私下寫下想法，把它們列出在白板上，請各人投票給自己喜歡的構想，最後由決策者做最終決定。
13:00
❏ 午休
14:00
❏ 做一個分鏡腳本。利用分鏡腳本來規劃你們的原型。
- 畫格網。在白板上畫出約 15 個框格。
- 選擇一個開場。喜想顧客通常如何發現你們的產品或服務。開場要夠簡單，例如顧客是藉由網路搜尋、雜誌文章或商店貨架，發現你們的產品。
- 填入腳本內容。盡可能利用勝出方案上的便利貼，合用時就把它們轉貼到白板上。畫出不能轉貼既有草圖的步驟，但不要集體撰文。細節足以幫助團隊在週四製作原型即可。有疑問時，大膽一點。完成的腳本應該有 5–15 個步驟。
星期四
10:00
❏ 選對工具。不要用你們日常使用的工具，因為它們是為了做出頂尖品質而設的。應該用粗糙、快速和靈活的工具。
❏ 分工解決。分配工作，選出製作者、整合者、寫作者、資料搜集者和採訪者。你們也可以把分鏡腳本分成幾部分，交給不同的團隊成員負責。
❏ 製作原型！
13:00
❏ 午休
14:00
❏ 製作原型！
❏ 整合。把工作分配下去之後，很容易忘了監測整體情況。整合者將監控各部分的品質，確保他們可以拼湊出合用的原型。
15:00
❏ 試運轉。完成原型的試運轉。找出應該糾正的錯誤。採訪者和決策者務必在場觀看。
❏ 完成原型。
這一天當中
❏ 寫好訪問腳本。採訪者撰寫一份訪問腳本，為週五的測試做好準備。
❏ 提醒目標顧客週五受訪。可以用電子郵件，更好的做法是打電話。
❏ 購買送給受訪顧客的禮券。我們通常送給每位顧客價值 100 美元的禮券。
星期五
臨時的研究實驗室
❏ 兩個房間。衝刺計畫團隊將在衝刺計劃室觀看顧客受訪的視訊直播。你們需要另一個較小的房間做訪問。請確保採訪室對顧客來說是乾淨舒服的。
❏ 設置硬體。設置網路攝影機，好讓衝刺計畫團隊能看到顧客的反應。如果顧客將使用智慧型手機、iPad或其他裝置，請設好文件攝影機和麥克風。
❏ 設置視訊軟體。利用任何一個視訊會議軟體，把採訪是的情況直播到衝刺計劃室。確保音質良好。確保視訊和音訊僅單向傳送至衝刺計劃室。
五幕式訪談
❏ 友善的歡迎。歡迎顧客，讓他覺得自在。向顧客說明你們希望得到坦率的意見回饋。
❏ 背景問題。先賢聊一下，然後過渡至與衝刺計畫有關的個人問題。
❏ 介紹原型。提醒顧客，圓形可能有些地方無法正常運作，而且你們在測試的是原型，不是顧客。請顧客隨時說出心中所想。
❏ 提示和操作。觀看顧客自行摸索原型的操作。以簡單的提示開頭，隨後適時提問，幫助顧客說出心中所想。
❏ 總結討論。問一些問題，促使顧客總結這場訪問。然後感謝顧客，送出禮券，送他離開。
觀看顧客受訪
第一場訪問開始前
❏ 在白板上畫一個表格。要有五欄（每一位受訪顧客一欄），以及數列（ 每個原形一列，或原型每一部分一列）
每一場訪問進行期間
❏ 邊看邊做筆記。發便利貼和白板筆給每一個人。寫下受訪者的話、你的觀察，或你對訪談期間發生的事的解讀。標記筆記是正面或負面的。
每一場訪問之後
❏ 貼筆記。把便利貼筆記收集起來，貼到白板上，請確定貼對格子。簡單討論一下剛結束的訪談，但別急著做結論。
❏ 休息一下。
所有訪談結束後
❏ 尋找型態。個人靜靜地瀏覽白板上的筆記，記下自己看到的型態。在另一塊白板上列出各人看到的所有型態，並標注是正面、負面或中性型態。
❏ 總結。重溫你們的長期目標和衝刺計畫問題。對照你們從顧客訪談中觀察到的型態。決定接下來如何跟進。把後續計畫寫下來。
後記：Design Sprint 或許是一劑解藥
我們的團隊採用 Scrum，大部分會利用 PBR 時間與 PO 進行需求的討論，讓 Dev Team 可以參與產品探索的工作。有時候，如果是一個比較大規模或是複雜的需求，我們會在 PBR 前進行一些準備的工作，例如焦點團體討論、腦力激盪工作坊等等。
透過腦力激盪，可以讓團隊成員與 PO 一起進行產品探索。我檢視過去腦力激盪的結果，我注意到一個問題：我們最終採用的方案，大多不是從眾聲喧嘩的腦力激盪中產生，活動中的興奮感，隨著活動結束就快速消失，然後呢？
另外，我也觀察到一個問題，對於一個新的需求，從 Business Team、Product Team 或是 Dev Team 提供許多不同面向的觀點，在沒有數據的支持下，實在很難判斷哪邊的想法更有價值些，經過多次冗長的討論以後，大家的心智都漸漸的被消磨，也變得很疲倦。
Design Sprint 或許是一劑解藥，透過緊湊的五個工作天，產出一個可供測試的原型。如果測試失敗，雖然我們花了五天，但是避免未來實際投入開發的三個月，相較之下是很值得的投資。如果測試成功，我們就可以更有信心的投入資源進行開發。
參考資料
Sprint Series by John Zeratsky on Medium
The Sprint Zoetrope by Rakshit Keswani on Medium
The Design Sprint Note-n-Map by Stéphane Cruchon
DESIGN SPRINT FACILITATOR’S GUIDE
UX 設計師在敏捷團隊的因應之道 by Renee S
身為促進者你該知道的 Design Sprint (Part 1) by Page Chang
Google Design Sprint 極限壓縮版（上）by Edison Chen
2.5天完成Google Design Sprint 衝刺計畫@親子天下(上) by Iris Chen
血淋淋的Design Sprint初體驗 by James Liu
Design Sprint 實戰經驗分享 by David Ko
