What Are You Going to Do About It?

ว่ากันว่า “ถ้าอยากบริหารจัดการสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้ เราต้องเริ่มต้นด้วยการวัดผลสิ่งนั้นซะก่อน” … ก็จริงนะไม่ได้เถียง แต่ลองดูตัวอย่างต่อไปนี้หน่อย

1. อยากเริ่มต้นเรคคอร์ดบั๊กที่เจอ … จำเป็นมั้ย?
2. อยากเริ่มต้นแบ่งกลุ่มของบั๊กที่เจอให้ชัดเจนขึ้น … จำเป็นมั้ย?
3. อยากเริ่มต้นแทรคสถานะของบั๊กแต่ละตัว … จำเป็นมั้ย?
4. อยากเริ่มต้นหาและจำแนกสาเหตุของบั๊ก (Root Cause)… จำเป็นมั้ย?
5. อยากเริ่มต้นหาตัวการที่สร้างบั๊กว่าคือใคร … จำเป็นมั้ย?
6. อยากเริ่มต้นจับเวลาตั้งแต่วันที่เรคคอร์ดถึงวันที่แก้บั๊กเรียบร้อย … จำเป็นมั้ย?
7. อยากเริ่มต้นคำนวณหาประสิทธิภาพของการเทสของทีมเรา … จำเป็นมั้ย?
8. อื่นๆอีกมากมาย

ลองดูอีกตัวอย่างหนึ่ง

1. อยากเริ่มต้นวางแผนโปรเจกต์แบบลงรายละเอียดยิบๆ … จำเป็นมั้ย?
2. อยากเริ่มต้นเก็บข้อมูลว่าแต่ละคนทำงานอะไรในแต่ละวัน … จำเป็นมั้ย?
3. อยากเริ่มต้นเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างแผนและความจริง … จำเป็นมั้ย?
4. อยากเริ่มต้นวัดขนาดของงานด้วยสตอรี่พ้อยท์ … จำเป็นมั้ย?
5. อยากเริ่มต้นเปรียบเทียบระหว่างสตอรี่พ้อยท์ตอนแรกกับตอนหลัง … จำเป็นมั้ย?
6. อยากเริ่มต้นเปรียบเทียบความเร็วในการทำงานระหว่างคน … จำเป็นมั้ย?
7. อยากเริ่มต้นเปรียบเทียบความเร็วในการทำงานระหว่างทีม … จำเป็นมั้ย?
8. อื่นๆอีกมากมาย

จำเป็นมั้ย? … คำตอบมันขึ้นอยู่กับว่า

ถ้าคุณได้ข้อมูลมาแล้ว … คุณจะทำอะไรกับมัน? คุณจะเทคแอคชั่นอะไรหรือไม่?

เมื่อรู้แล้วว่าสาเหตุของบั๊กส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพราะการจัดการความผิดพลาดของระบบ (Error Handling) ที่ไม่ดีพอ — แล้วไง? คุณจะแผนที่จะเทคแอคชั่นยังไงบ้าง?

ถ้าเทียบแล้วสตอรี่พ้อยท์ตอนแรกกับตอนหลังห่างกันมาก — แล้วไง? คุณจะแผนที่จะเทคแอคชั่นแล้วรึยัง?

ถ้าไม่มีแผน ถ้าไม่คิดจะเทคแอคชั่นอะไร … แล้วจะวัดผลเรื่องพวกนั้นไปให้เสียเวลาเสียพลังงานทำไม?

เรื่องการเก็บข้อมูลเพื่อการวัดผลนั้นคล้ายกับการกำหนดนโยบายบางเรื่อง … เช่น

ถ้าระบบล่ม … คนที่เข้าเวรกะนั้นต้องส่งอีเมล์หาผู้จัดการฝ่ายภายใน 10 นาที

ผมก็มักจะมีคำถามในใจกับเรื่องพวกนี้เสมอว่า … จะส่งไปเพื่ออะไร? ผู้จัดการฝ่ายจะสแตนบายรออ่านอีเมล์แบบนี้ทุกคืนมั้ย? หรือต่อให้ตื่นมาอ่าน เค้าจะช่วยอะไรได้? นอกจากแค่ “ประสานงาน”

คิดและเขียนคือสิ่งที่ผมชอบ แบ่งปันคือสิ่งที่ผมรัก เพราะแบบนี้ทุกวันผมเขียนเพื่อถ่ายทอดเรื่องราวจากชีวิตจริง จากประสบการณ์ จากแนวคิด จากอนาคตที่ดีผมมองเห็น และทุกอย่างที่ผมประยุกต์ใช้เพื่อสร้างให้อินเท็นติกเป็นบ้านที่น่าอยู่ บ้านที่เป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงเล็กๆที่สร้างความแตกต่างในสังคมได้ — มันน่าภูมิใจที่ผมรู้ว่า … ไม่ใช่มีแค่ผมคนเดียวที่อยากเห็นการพัฒนา :)

Inthentic On Facebook | Inthentic On Twitter | Inthentic On Instagram