СкрамМастер в сияющих доспехах. Окейность и Agile (Часть III)
В первой статье, посвященной жизненным позициям, я обещал рассмотреть их вариации на трех уровнях: мыслей (отношения), действий (поведения) и чувств (эмоций). Пришло время сдержать слово, и поможет мне в этом замечательная Джулия Хэй (Julie Hay). В своем блоге она описывает отклонения от позиции ++ или ОК-ОК в разрезе работы терапевта/консультанта. Мы же с вами применим трехмерную модель к среде СкрамМастеров.
Модель называется “Диспозиционный ромб” (disposition diamond) и выглядит следующим образом:
На каждом уровне мы може указывать разные Не-ОК варианты, используя знаки “плюс” и “минус”. Таким образом Я — ОК, ТЫ — Не ОК будет выглядеть как “+ — “; Я — Не ОК, ТЫ — ОК соответственно “— +”; и Я — не ОК, ТЫ — не ОК как ” — — “. Вверху ромба расположено наше отношение (мысли, убеждения). Всредине — наше поведение (действия), в плане того, как мы ведем себя — доминирующе, подчиненно или пессимистически. И нижняя часть ромба представляет собой наш эмоциональный, или психологический, уровень. Он обычно скрыт от других.
Всего возможны 27 проигрышных комбинаций. Однако, диспозиционный ромб будет наиболее эффективен, если рассмотреть 6 из них. Они отображены на рисунке ниже. Джулия дала им следующие названия — Мученик, Нытик, Хулиган, Страдалец, Благодетель, Безнадёжный.
Мученик (Отношение + — , Поведение — +, Эмоции — — )
Является типичным паттерном для людей, которые вынуждены быть СкрамМастерами, или которые не до конца приняли себя в этой роли. Они считают, что знают больше других (Отношение + — ), когда речь заходит о процессах (“Я здесь эксперт, не спорьте со мной”), работе с груповой динамикой (“Без моего вмешательства конфликт не решится”), фасилитации (“Команда без меня Daily не проведет”) и прочем, что входит в сферу их деятельности. В поведении они показывают всеми возможными способами, что их основная миссия — служить команде (Поведение — +), т.е. в servant leadership перекос идет в сторону servant, не зависимо от того хотят они на самом деле это делать или нет. Зачастую“служение” идет в ущерб их собственным потребностям. Они могут задержаться допоздна, общаясь по душам со страждущим тим мембером, забывая об отдыхе и личной жизни.
Демонстрируя свои мучения команде, они создают впечатление мудрых и заботливых наставников. Однако на психологическом уровне (Эмоции — — ) они могут чувствовать отчаяние, когда становится ясно, что им не хватает навыков, а их командам силы воли для перемен.
Нытик (Отношение + — , Поведение — — , Эмоции — +)
СкрамМастера с таким паттерном поведения также считают, что знают больше других (Отношение + — ). Они чувствуют, что каким-то образом неадекватны (Эмоции — +). А в поведении скорее всего, будут вести себя так, как будто они не ожидают, что их будут слушать. Нытики, вероятно, ворчат о том, как глупы люди, игнорирующие то, что по их мнению является очевидным решением проблемы. «Никто не замечает меня, хотя я все это видел раньше. Я сказал им, что делать, но они не могут действовать по совету! “
Хулиган (Отношение — +, Поведение +— , Эмоции — —)
Этот паттерн соответствует привычному архетипу хулигана (bully). Такие СкрамМастера считают, что они в чем-то менее способны, чем другие (Отношение — +). Они чувствуют отчаяние (Эмоции — — ). Но маскируют свои сомнения под доминирующим поведением эксперта (Поведение + — ). Они указывают другим, как вести себя и какие решения принимать; и становятся еще более авторитарными и безрассудными, если сталкиваются с несогласием, пусть даже конструктивным. Вне своего осознания они боятся, что их слабые стороны будут раскрыты. Например, недостаток технических навыков, понимания принципов разработки программного обеспечения.
Они расценивают членов ДэвТим, как школьников, которых нужно держать в порядке. Любой, кто окажется достаточно глупым, чтобы задать вопрос, будет обвинен в неспособности понять урок.
Страдалец (Отношение — +, Поведение — — , Эмоции + —)
Если СкрамМастер является Страдальцем, то вести он себя будет так, будто он уязвлен, но при этом не верит, что кто-то может ему помочь (Поведение — — ). Такие СкрамМастера создают вокруг себя атмосферу страдания, сигнализируя при этом другим о том, что они настолько морально истощены, что не способны проявлять эмпатию.
Они уверены, что являются менее способными или умными, чем другие (Отношение — +), но при этом более чувствительны, испытывающие настоящие эмоции. Они полагают, что их эмоциональные потребности важнее эмоциональных потребностей других людей (Эмоции + — ). Они могут быть настолько «эмоциональными», что перестают признавать, что у других людей есть какие-то чувства.
Благодетель (Отношение — — , Поведение +— , Эмоции —+ )
Такие люди втайне считают, что никто не имеет ни малейшего понятия о том, что делает (Отношение — — ). Мир обречен. Однако, чувства других для них важнее, чем собственные (Эмоции — + ). Коллеги воспринимают их поведение как высокомерное, даже если ощущают, что действия Благодетелей направлены им во благо (Поведение + — ). Если вы замечали за собой, что рассказываете другим, как им лучше жить, — вы типичный Благодетель.
СкрамМастера в сияющих доспехах полагают, что они обязаны защищать свои команды от всякого зла, ведь те не способны принимать взвешенные решения и самостоятельно решать проблемы. Они вкладывают всю энергию в настройку процессов и установление правил (даже если они выглядят, как team agreements), чтобы никто и никогда не смог сделать ошибку.
Стоит ли говорить, что такими действиями Благотели ограничивают рост команды в направлении самоорганизованности и лишают ее возможности учиться на собственных ошибках? Они “завязывают” все вопросы на себе, становясь незаменимыми и восполняя таким образом потребность в признании и чувстве важности. Им тяжело делегировать, поэтому также склонны к выгоранию.
Безнадёжный (Отношение — — , Поведение —+, Эмоции +— )
Также, как и Благодетели, Безнадежные не верят ни в свои силы, ни в силы других людей (Отношение — — ). Кроме того, им приходится постоянно разбираться в своих эмоциях, которые важнее эмоций коллег (Эмоции + — ). Они не стесняются быть эмоциональными и утверждают, что иначе вести себя просто не могут. Безнадежные часто ищут кого-то, кто смог бы им помочь, позаботился о них (Поведение — +), решил их проблемы. Если вы вызоветесь им помочь, в дальнейшем они могут действовать так, будто вы обязаны/ответсвенны за позитивный исход дела. Они могут даже начать вас преследовать, если ваш вариант решения проблемы не будет их устраивать.
Мы знаем, что у каждого человека есть одна доминирующая жизненная позиция, выработанная еще в детстве. Проявляя сознательность, мы учимся всё дольше и дольше находиться в Я — ОК, ТЫ — ОК состоянии. Однако, в течении дня, под воздействием стрессов нас будет “выбивать” в нашу привычную позицию.
Я считаю, что для СкрамМастеров навык находиться в “++” является критически важным. Добиться этого можно путем принятия ответственности за собственные чувства, поведение и эмоции. Помочь может Кристофер Эйвери, который описал процесс принятия ответственности.
Также, по опыту могу сказать, что хорошо помогает внедрение инициативы Talking Partners на рабочем месте.
Работа СкрамМастера сложна тем, что требует от нас жить по тем же принципами, придерживаться тех же ценностей, которые мы предлагаем нашим командам, т.е. walk the talk. Если мы говорим о важности самоорганизации и постоянных улучшениях (continuous improvement), то сами должны служить таким примером.
Быть СкрамМастером — значит каждый день открывать что-то новое в себе. Учится видеть свои сильные стороны и зоны роста. Не должно быть постыдным для человека, который хочет стать профессионалом своего дела, работать с личным психотерапевтом или консультантом, чтобы как можно меньше “засорять” работу в командах персональными переносами, комплексами и неудовлетворенными потребностями.
Живите осознанно и любите свою профессию!
Полезные ссылки:
