客戶運營專員新生日記
嗨！我是 Ning，半年多前辭去了美國的工作回到台灣，幸運地進入阿福管家擔任 Customer Operation Specialist 一職。在阿福管家工作即將期滿三個月的此刻，台灣疫情升溫，讓我又重回在美國時的遠端工作型態，也剛好可以一個人好好關在家沉澱，並分享一下近三個月的阿福新生日記。
早安、午安、晚安、設定電腦
還記得到職前一天和朋友聚會，大家各自分享著自己就職第一天的經驗，聽下來大部分都是去公司跟大家早安、午安、晚安、設定電腦 (Hook上身？)，而我在阿福的第一天，除了早安、午安、晚安、設定電腦外，HR 也帶我認識了整個公司的組成，告訴我每個 team 的工作職責，並帶我和大家彼此認識。經過一連串的自我介紹，回到座位發現桌上放了一些糖果餅乾和一張卡片，當下因為這個貼心的迎新小舉動，讓我覺得我好像進到了一間很溫暖的公司。
”Have you tried turning it off and on again?“
回應使用者的各項問題是我們 Customer Operation 的工作職責之一，並不像英國影集 The IT Crowd 一樣，遇到回報只要回應 “Have you tried turning it off and on again” 就可以結束這回合，我們必須從使用者的回報中，發現問題、針對各項問題和不同的 team 溝通解決方案、想辦法優化使用者體驗等等。上班的前幾天，一邊熟悉手上的工作，一邊觀察大家的工作狀況，發現隔壁的貝拉和斜前方的怡均因為對於軟體業都有一定程度的了解與熟悉，在公司內部和工程師、數據師、QA 們用專業術語溝通也不成問題，當時她們講的話在我聽來猶如中文夾雜外星文的晶晶體，聽得我一愣一愣的，但同時也覺得她們實在是太～帥～啦！於是我也開始記下工作上所有聽不懂的詞彙，就像在學習新的語言一樣，期許自己在一個月後可以成為半個 Native Speaker (?) 也慶幸組內幫我安排了一個 Mentor，各種大大小小的疑難雜症都可以找她，而其他同事每每經過我的座位也都會捎來一些關心、一些543、一些零食，這樣的一個角色安排與公司文化，其實還蠻令人安心的。
雙週一次 Brainstorming 刺激靈感
我工作的另一大部分，是希望透過內容行銷的方式，傳達目標客戶他們在乎的內容並建立值得信賴的企業形象。不只要定期更新社群平台以及部落格，也要去思考什麼類型的內容能夠吸引目標群眾卻又扣緊阿福的個性。一開始，我還抓不準公司的調性及風格，總是丟出很多天馬行空的想法，很感謝內容小組從來沒有否決我的任何想法，而是慢慢帶著我把想像收回來一點，磨出符合阿福調性的內容。而我們在雙週一次的內容會議上，會分享自己的觀察以及時下行銷案例，常常能因此激發不同的想法與靈感，並吸收不同面向的觀點。行銷的面相很廣，但公司願意讓你有多方面的嘗試，也從來不會有單打獨鬥的感覺，有問題、卡關了、需要反饋，都會有人在旁協助、一起摸索。
工作之餘的快樂趴踢 Time
最後，多虧公司雙週五的 Party Time 和週四的羽球活動（雖然公司剛搬新家，我們得要另覓羽球場QQ），加速我熟悉同事們的速度，大家各個身懷絕技，可以一秒變 Bartender、一秒變羽球教練、一秒變桌遊社社長，未來或許還會有瑜珈老師的出現呢：）在阿福可以接觸的面相太多了，非常期待未來在這邊和同事們有不同的碰撞，激發不一樣的靈感，並培養自己用更多角度看事情。
「你工作如何？蜜月期過了嗎（笑）」每當朋友問我這個問題，想一想，其實也沒有什麼蜜月，但覺得還有好多事情在等著我去探索學習，自己前進的同時，旁邊也有人跟著前進、一起切磋，很有動力也很充實啊！最後要開心的吶喊：我在阿福滿三個月啦！！！
