Depredador o presa
Para ser un Depredador Digital tienes que entender a tu presa.
Para mi, es muy interesante ver la historia del negocio entretenimiento y comprender y hasta obviar su trayectoria. Claro, siempre es más fácil entender estas situaciones en retrospectiva, pero en su momento no fueron obvias y pocos entendieron cual era el camino que los segmentos de televisión, cine y música tomarían. Lo que me queda claro es una cosa, los que cambiaron el sector no fue por un avance tecnológico como justificación de la evolución disruptiva. La tecnología, fue una consecuencia o fue una herramienta, nada más y nada menos a raíz de entender al mercado y sí tener las variables para darles lo que buscan.
Desde mi punto de vista, es muy claro y obvio, ¿que es lo que el mercado en esencia quiere? Si seguimos con la industria del entretenimiento como ejemplo y vemos su historia podemos ver como los avances tecnológicos fueron respondiendo a la comprensión de la industria por la esencia de las necesidades del mercado.
En un inicio, todo tipo de entretenimiento tenia que ser presenciado en enormes teatros, en donde ahí veían las noticias o películas. Después fue pasando por la televisión, la enorme televisión y la cual solo había una por hogar con un par de canales. Pasamos por el control remoto, televisión por cable, dos o tres tv por hogar y llegamos a lo que tenemos hoy; Netflix, HBO Go, Hulu, Amazon Prime Video, Sling, etc.
La lógica de seguir la línea de razonamiento nos diría que lo que sucedió en este lapso de tiempo con la industria del entretenimiento fue como hacer que el espectador estuviera “más cómodo”. Sin embargo, desde mi perspectiva, el punto central es mucho más sencillo. ¿Como obtener la atención de mi cliente?
- Generando contenido que le llame la atención.
(Según PC Magazine de los 10 principales servicios de transmisión de video en EU, el 50% produce su propio contenido)
2. Como llevar ese contenido para que sea de fácil acceso para el cliente.
Hoy en día la tv en vivo, películas y series se pueden transmitir en el momento que deseamos y en la mayoría de los dispositivos con conexión a internet.
Ahora, si ponemos atención y regresando un poco a mi articulo de la semana pasada, Innovar o morir , nos daremos cuenta que entre los 10 principales servicios de transmisión de video solo hay 2 canales tradicionales (HBO y CBS) y 1 servicio de cable (DirectTV).
¿Que nos dice esto?
Que como los mencione en el articulo anterior, la mayoría de los hospitales y proveedores de salud están tan enfocados en “destruir” a la competencia que no se dan cuenta que su verdadera competencia es la que no ven. Esa competencia que entendió el valor de la innovación y de comprender las tendencias del mercado.
La mayoría de los canales tradicionales por tv de cable y servicios de tv de cable decidieron ser la “Presa Digital”. En cambio, Netflix, Hulu y Amazon son los “Depredadores Digitales”.
El significado de ser un Depredador Digital
Yo, primero definiría el significado de “depredador” y la definición es sencilla “que caza”, en otras palabras, el que esta a la ofensiva.
Las “experiencias digitales” que tienen tus clientes con otros proveedores ya influyen en su percepción de valor. Ellos ya viven en un mundo digital, y sin darse cuenta evalúa el valor de tus servicios en base a tu habilidad para integrarse este mundo. Los que tomarán la ofensiva en el mercado son los que aprovechen lo digital para generar nuevas fuentes de valor al cliente. Estos son los depredadores digitales.
En el articulo anterior, les hablaba de la “Teoría del Juego” y de los juegos finitos e infinitos. Como lo mencione, los negocios son un juego infinito en donde no hay reglas establecidas. Las métricas con las que por muchos años se midió a el sector salud — número de camas, porcentaje de ocupación, economía de escala — no tendrán el mismo valor que antes. La dinámica de los mercados en los que operas y la velocidad que necesitas para innovar y mantenerte competitivo ha cambiado gracias a la tecnología.
El ser digital
Lo hemos visto muchas veces. El escuchar la frase “ya hay una app para eso”; y es que muchas compañías apuntan hacia su app móvil y orgullosamente dicen que son parte de la transformación digital. Sin embargo, y aunque la app pueda tener algo de tracción, simplemente agregaron un punto de contacto digital a su ya existente modelo de negocios.
Para crear una verdadera transformación digital tu empresa tiene que replantear su modelo, principalmente analizando como le creas valor a tus clientes y como impulsar mayores ingresos. Para lograr estos las compañías necesitan una verdadera comprensión de las necesidades del mercado.
Como ejemplo, Netflix no solo comenzó a enviar las películas que seleccionaras a tu casa sin que tuvieras que salir. Aprovecho los avances y capacidades del internet para comenzar a transmitir bajo demanda videos que desees, y a demás de eso, crean sus propias películas y series.
Esto es la teoría de Tecnología de Negocios o Business Technology. Se basa en crear la tecnología, procesos y software necesario para crear estrategias paralelas en dos dimensiones digitales; Digital Customer Experience (DCX) y Digital Operational Excellence (DOX).
Al final, el ser un Depredador Digital se trata de salir a buscar el mercado y tener las herramientas digitales para atraer, servir y mantener esos clientes.
¿Eres depredador o presa?
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Apolo Health:
Somos una compañía de Tecnología de Negocios. Diseñamos soluciones que puedan construir relaciones entre proveedores de salud y sus clientes. Creemos que a través de la tecnología y diseño poder crear productos que ayuden a transformar la salud como la conocemos.
Publicamos semanalmente sobre varios temas. Tecnologías de la información para la salud pero sobre todo temas de atracción de mercado. Mercado, mercado, mercado.
