[INTERNSHIP] รีวิวฝึกงาน : AE ณ Artisan Digital

#AEคืออะไรอ่ะ ?

สวัสดีค่ะทุกคน

ก่อนอื่นต้องขอแนะนำตัวนะคะ เราชื่อ “เฟิน” ค่ะ ตอนนี้กำลังเรียนอยู่ที่สาขาสื่อศิลปะและการออกแบบสื่อ คณะวิจิตรศิลป์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ชั้นปีที่ 4 ค่ะ และได้มาฝึกงานที่บริษัท Artisan Digital Asia ในตำแหน่ง AE เป็นเวลา 2 เดือนด้วยกันค่าา ซึ่งก็ตามหัวข้อของ blog นี้เลยนะคะ เราจะมารีวิวประการณ์การฝึกงานให้กับทุกคนค่ะ

AE คืออะไร ทำอะไรบ้าง ? อ่ะ ๆ จะเล่าให้ฟัง

AE ย่อมาจาก Account Executive เห็นคำว่า Account นี่ไม่ใช่ทำบัญชีนะจ๊ะ แต่คำว่า Account ในที่นี่หมายถึง ลูกค้าจ๊ะ เพราะ AE จะทำหน้าที่ติดต่อประสานงานกับลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการขายไอเดียให้ลูกค้า การสรุปความต้องการของลูกค้ามาให้กับฝ่ายต่าง ๆ ของบริษัท โดยรวมก็คือเป็นตัวกลางที่คอยประสานงานระหว่างลูกค้า กับฝ่ายต่าง ๆ ของบริษัทนั้นแหละจ่ะ ซึ่งมาดูกันว่า ในระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา เราได้ทำอะไรบ้าง

เป็น AE ก็ต้องได้แต่งตัวสวย ๆ อ่ะสิ

หลาย ๆ คนคงคิดว่าเป็น AE ก็ต้องแต่งตัวสวย ๆ ทาปากแดง ๆ ใส่รองเท้าส้นสูง ตัดภาพมาที่ดิฉันนั้น เรียกได้ว่าเป็น “เจ้าหญิงแห่งวงการเสื้อยืด” เลยจ้าาา ปกติเราเป็นคนชอบใส่เสื้อยืดมาก ๆ เพราะมันสบาย ตอนมาทำงานแรก ๆ ก็เลยใส่เสื้อยืดมาทำงาน (แต่หนูเลือกเสื้อยืดที่สุภาพแล้วนะคะพี่ ๆ ) แต่ด้วยความที่มาฝึกงานตำแหน่ง AE เรียกว่า เราคือด่านเเรกที่ต้องเจอกับลูกค้า เพราะฉะนั้นภาพลักษณ์จึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่างแรกที่เราต้องปรับก็คือ “การแต่งตัว” จ้า เริ่มใส่เสื้อเชิ้ต กระโปรง แต่งตัวเรียบร้อยขึ้น (แล้วจริง ๆ น่าาาา) ให้ดูเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นนั้นแหละจ้า

สปีคอิงลีช ฟุต ฟิต ฟอร์ ไฟว์

งานแรก ๆ ที่จำได้เลย เป็นงานพบปะ พูดคุยกันของผู้ประกอบการธุรกิจ Start up ในเชียงใหม่ ที่จะจัดขึ้นเป็นประจำทุกเดือน ซึ่งส่วนใหญ่คนในงาน จะเป็นชาวต่างชาติ ซึ่งตามความเข้าใจของเราคือ เราคงแค่ไปสังเกตการณ์เฉย ๆ ไม่น่าจะมีอะไรหรอกมั้ง ปรากฏว่าผิดคาดค่ะ บังเอิญว่า เดือนนี้คนมาร่วมงานมีจำนวนไม่มาก พี่ ๆ เลยบอกว่า น้องเฟินก็พูดด้วยละกัน omg!!!! ความรู้หนูมีเพียงแค่ชั้น ป.4 เท่านั้นเลยค่า ไม่รู้มาก่อนว่าต้องพูด ไม่ได้เตรียมตัวอะไรมาเลย ประกอบกับสกิลภาษาอังกฤษก็ไม่ได้เก่งมากมาย เครียดเลยจ้า ในใจตอนนั้นคิดแค่ว่า “พี่ตอย (CEO แหละจ๊ะ)ให้หนูมาที่นี่ทำไม” งอแงกับพี่พลอย (Personal Assistant ของพี่ตอย (กดตรงที่ขีดเส้นใต้ไว้แล้วเข้าไปอ่านบล็อกของพี่พลอยกันได้นะคะ) ว่าเฟินขอไม่พูดได้มั้ยอ่า สรุปคือไม่ได้ค่ะ ต้องพูด อ่ะพูดก็ได้!!!! จำได้ว่า ตอนพูดนั้นตื่นเต้นมาก จับมือพี่พลอยแน่นเลย พยายามพูดเท่าที่นึกออก ซึ่งผู้ฟังทุกคนก็น่ารักมาก ๆ พยายามเข้าใจและสนุกไปสิ่งที่เราพูด และเมื่อตอนพูดเสร็จรู้สึกดีมาก ๆ มั่นใจมากขึ้นด้วย แบบว่าเราคุยกับใครก็ได้แล้วแหละ

เป็น AE ก็ต้องคุยกับลูกค้าจ่ะ

หน้าที่สำคัญของ AE ก็คือ การติดต่อประสานกับลูกค้า เราก็ได้มีโอกาสติดต่อกับลูกค้าบ้าง ส่วนใหญ่จะเป็นการพูดคุยกันผ่านทางโทรศัพท์ซะมากกว่า

เมื่อเราได้ลองพูดคุยกับลูกค้าเเล้วก็รู้สึกว่า มันไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด แรก ๆ ก็รู้สึกว่าตื่นเต้นบ้าง อาจจะพูดผิด ๆ ถูก ๆ นิดหน่อย แต่พอได้ฝึกพูดคุยกับลูกค้าบ่อยขึ้น ก็สามารถพูดได้คล่องขึ้น และก็เริ่มสนุกไปมันด้วย การสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญนะ สำหรับทุกคนเลย การฝึกพูดคุยบ่อย ๆ มันก็ช่วยให้เราพัฒนาตัวเองขึ้นด้วย ยิ่งงาน AE แล้ว สิ่งที่สำคัญกว่าการสื่อสารก็คือการจับใจความว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร อย่างบางกรณี ลูกค้าก็อาจจะไม่ได้บอกมาตรง ๆ เราก็ต้องจับใจความ แล้ววิเคราะห์ความต้องการจริง ๆ ของลูกค้าออกมา โชคดีที่ยังพอมีบุญอยู่บ้าง เลยยังไม่เคยเจอลูกค้าเหวี่ยง ๆ สาธุจ้าา

งานพิธีกรก็มาจ้าาาา

สิ่งที่ไม่คิดว่าจะได้ทำ ก็ได้ทำด้วยจ้า คือที่ Artisan Digtial ได้ให้โอกาสเราลองทำอะไรหลาย ๆ อย่างมาก ๆ เลย งานเป็นพิธีกรก็มาด้วย งานนี้ก็คืองาน CNX tech on the rock ครั้งที่ 3 นะคะ เป็นงานที่เหล่าบริษัทซอฟท์แวร์ในเชียงใหม่ งานนี้จะมาพูดคุยกันในหัวข้อต่าง ๆ ในทุกวันศุกร์ปลายเดือน ซึ่งหัวข้อของงานก็จะเปลี่ยนไปในแต่ละเดือน อย่างงานในครั้งที่นี่ก็มีหัวข้อว่า TECH FOR THAILAND 4.0 ค่ะ ทุกเดือนแต่ละบริษัทจะเวียนกันเป็นเจ้าภาพ ซึ่งจังหวะดีมากกก ที่ในเดือนนี้ (ที่เรามาฝึกงาน) บริษัท Artisan Digital เป็นเจ้าภาพในการจัดจ้า พี่ตอยก็เลยให้ เฟิน และพี่แยม (AE แห่ง Artisan Digital) เป็นพิธีกรในงานครั้งนี้ การเป็นพิธีกรก็ไม่ง่ายเลย นอกจากจะต้องทำให้งานดำเนินไปตามสคริปแล้ว ยังต้องทำยังไงก็ได้ให้คนฟังไม่เบื่อ และยังมีปัญหาเฉพาะหน้าให้เราต้องแก้ไขแบบด่วน ๆ ด้วย แรก ๆ ก็ตื่นเต้นนิดหน่อย แต่พอทำไปก็รู้สึกว่า เป็นงานที่สนุกมาก ๆ เลยค่ะ

สรุปแล้ว การมาฝึกงานบริษัท Artisan Digital เป็นสิ่งที่คุ้มมาก ๆ เลยค่ะ เพราะได้ลองทำอะไรหลาย ๆ อย่าง ได้ทำในสิ่งที่คิดว่าจะไม่ได้ทำ ซึ่งเป็นการพัฒนาตัวเองแบบจริง ๆ เลย พี่ ๆ ทุกคนน่ารักมาก ๆ เลย คอยช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ คำปรึกษาต่าง ๆ พาไปซื้อขนมด้วย 5555 ขอบคุณพี่พลอย พี่ตอย และพี่ ๆ ทุกคนในบริษัท Artisan นะคะ ❤