產品設計現場 EP8：打造好產品，從培養 PM 與設計師的合作默契開始 — — 專訪專案經理 Ginger、設計師 Jacob
PM 和設計是彼此依賴，而不是彼此互斥！
前言
本文為 AAPD 創辦人 Simon 的 Podcast 節目《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》的訪談重點摘要。
在上一季的節目中，《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》採訪了許多業界資深的設計師，與大家一同窺探設計工作的真實面貌；而在全新一季的節目中， 主軸將會聚焦在「設計師在職場中的真實情境與挑戰」上。我們希望透過邀請不同背景或經驗的來賓們，與我們進行一場深度的交流與對話，並一起探索產品設計職涯的可能性！
這一次，我們邀請到專案經理 Ginger 和設計師 Jacob 兩位來和我們聊聊設計師跟 PM 合作的大小事，包括「PM 的職責」、「PM 應該如何面對隕石開發、各種大小專案的資源調配」以及「聊聊各自心中令人尊敬的 PM 特質」。如果你正在苦惱不曉得怎麼跟 PM 合作的話，千萬別錯過了這集！相信透過這次的分享，能夠帶給你許多意想不到的收穫。
本文架構
1. 來賓的背景來歷
2. 專案管理 vs. 產品管理？PM 的職責到底是什麼？
3. 隕石來了怎麼辦？PM、設計師各自應該如何面對？
4. 聊聊你心目中令人尊敬的 PM 擁有怎樣的特質？
5. Simon 總結
6. 相關連結本集 Podcast 連結
- 本篇文章為重點摘要，想知道更多細節歡迎前往 Podcast 聽完整版：《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》S2EP8 — 走進 PM 的內心世界：設計師該如何更好的和 PM 合作
- 收聽並訂閱我們的 Podcast 節目：《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》
來賓的背景來歷
首先，我們先來介紹這次邀請到的兩位來賓 — — Ginger、Jacob。
Ginger 是野薑設計工作室的創辦人，她在網站設計領域已經有 5 年的經驗。她專注於提供網站服務，重新打造溝通機制，並創造客戶體驗，透過有系統的服務流程，讓客戶能夠一步步完成複雜多元的網站。她擅長設計和溝通，並且非常了解如何設計出網站，讓用戶感到方便和舒適，因此一直在探索新的方法來提高更好的體驗。
Jacob 現在在一家跨國開店平台任職，擁有多年的 UI/UX 設計經驗，並曾任職不同規模的台灣企業、新創公司、傳統製造業以及設計工作室；在瀑布式與敏捷式開發過程中，他不將自己定錨是純 UX 或 UI 設計師，而是將這兩種技能樹點滿向下延伸，因應不同公司屬性與文化做出相對應的調整，並深信設計師是一個平衡商業策略與開發落地的中繼角色。
專案管理 vs. 產品管理？PM 的職責到底是什麼？
對於多數開發團隊的成員而言，PM 就像是老闆的縮影，是設立團隊目標的角色，同時也是帶領團隊走向共同目標的關鍵人物，但是真的是這樣嗎？專案管理 vs. 產品管理的差異在哪裡？在設計師與 PM 兩個不同角色的心中，PM 的主要職責又是哪些呢？
PM 在團隊中扮演著關鍵的角色，確保這些步驟的協調與完成。 — Ginger
將自身定位為「專案經理」的 Ginger 認為，PM 在設計領域中的重要性不可忽視，因爲整個開發流程通常從客戶的需求開始，過程中逐步對齊，然後轉化為設計稿，最終才交由工程師來實現；因此，在開發過程中，PM 必須與客戶溝通出清晰明確的需求，讓設計團隊能夠理解和實現，並確保工程團隊能夠按時完成任務，讓所有步驟能夠順利協調並完成。
專案經理像是製作一個人的器官，需要在短時間內完成某個需求，而產品經理比如像捏造一個完整的角色，需要考慮產品更全面性的形象和長遠發展。— Jacob
Jacob 認為，產品經理和專案經理的角色和協作方式可能會因團隊的規模而有所不同，共同目標都是確保他們能夠取得團隊成員們的共識，以及透過協作實現團隊目標；不過，產品經理通常還需要幫助公司最高層制定目標，並規劃產品願景來協助團隊達成目標。
接著，Jacob 用一個有趣的比喻解釋兩個角色之間的差異：「如果把產品比喻成一個人，那麼產品管理和專案管理的角色可以有不同的比喻。專案管理可以比喻為製作一個人的器官，需要在短時間內完成某個需求；而產品管理則需要全面考慮產品的形象和長遠發展，比如像捏造一個完整的角色。」
隕石來了怎麼辦？PM、設計師各自應該如何面對？
在實際的開發流程上，團隊成員最害怕遇到的事莫過於「隕石開發法」，它指的是在執行計畫的階段，突然有新的需求需要優先處理，連帶著原先的計劃需要暫停，甚至調整方向的狀況；但是，其實這種狀況經常發生於職場上，那麼當天外飛來一顆隕石時，身為 PM、設計師的我們要如何面對呢？又應該以什麼樣的姿態迎戰呢？
客戶提出一個功能需求，通常只是想要解決特定問題，因此我們需要回答的是「問題的本質」，而不是那個功能。 — Ginger
Ginger 觀察到，許多客戶對於網路世界的想像豐富，但對於每個選擇背後須付出的代價比較不熟悉；因此，當隕石出現時，她通常會先進行整理、篩選，同時詢問客戶更多細節，了解他們是在什麼樣的情境下提出這個需求。
接著，Ginger 分享到一個有趣的觀察是，很多時候客戶提出一個功能需求時，背後原因其實只是想要解決一個特定的問題，因此，我們需要回答的是「問題的本質」，而不是那個功能。所以，PM 首先可以做的事情是，回到問題的商業邏輯或背景，弄清楚客戶背後要解決的是什麼問題。
設計師要有能力盤點手邊資源、評估需要的時間和成本，然後回報給 PM 讓他向上溝通。— Jacob
身為設計師的 Jacob 分享到，自己遇到的多數狀況是 PM 無法撼動高層的決策，只有「必須執行」的選項，往往這種時候，PM 可能會在團隊中扮演黑臉的角色，而對於設計師和工程師來說，他們的工作就是挑戰極限，盡力把決策落實。
因此，Jacob 認為當設計師接到一個新的設計任務時，應該要有能力進行全面性的思考，他們需要考慮資源的情況，評估所有需要的時間和成本，接著以現實的角度去與 PM 溝通，讓 PM 了解完成新的設計任務的成本和難度，以便向上溝通；因為如果設計師忽略實作可行性而繼續設計，最終不僅設計很可能無法被實現，時間和資源也可能白白浪費。
聊聊你心目中令人尊敬的 PM 擁有怎樣的特質？
PM 作為成功打造產品的核心人物之一，有些人認為一名優秀的 PM 需要具備卓越的領導力、出色的溝通能力，也有人認為，擁有強大的產品視野、精準的市場分析能力以及敏銳的商業直覺更是重要；然而，無論是哪種觀點，都讓我們更加了解到一名優秀的 PM 所需要具備的特質都是非常重要且多樣化的，這次 Ginger 和 Jacob 各自分享了他們心中理想的 PM 模樣，一起來聽聽吧！
我認為好的 PM 就是做好主持的工作，讓各個角色發揮專業。 — Ginger
Ginger 分享到心中好的 PM 的模樣是做好「主持的工作」，讓各個角色發揮專業。她認為，要求 PM 懂得所有的專業技能是不切實際的想法，反而應該要能夠有效地協調和領導團隊成員，讓他們能夠發揮他們的專業能力。
接著，Ginger 表示 PM 這個工作不好當的原因在於，他們通常需要同時管理「人」和「事」，除了需要對人有高度的敏銳度、觀察力之外，也需要適度展現領導力以及溝通能力，持續帶領團隊成員、專案往正確的方向前進。
而如果對人的觀察力不高的話，Ginger 認為可以從練習「把事情講清楚」開始，像是在與團隊溝通需求時，可以從 A 點（現況）切入，然後描述前往 B 點（目標）的路徑跟情況，最後說明做這件事情的背後原因；她表示，基本上只要將專案的前因後果、脈絡交代清楚，便能大幅幫助到設計和工程的項目進展，並對彼此的工作都會非常有幫助。
PM 就像是船長，他指出要去的方向，我們各自去合作及拼湊出我們要走的航道。— Jacob
若從設計師的角度來看，Jacob 則認為一位優秀的 PM 應該擁有多個領域的知識，不需要太過深入，只要能在研究員、設計師、工程師及 QA 等角色之間建立橋樑即可；對他而言，比起核心或意見領袖，PM 更像是船長，在了解每個角色的關鍵點後，指引前進的方向，讓團隊各自協作或拼湊出正確的航道。
接著，Jacob 分享到他心目中優秀 PM 的特質，包括表達清晰、有條理，論述有根據且具體，同時擁有全面的視野，能夠清楚說出即將要打造的產品是什麼，以及為什麼要這麼做；另外，在溝通方面能夠靈活地採取軟硬兼施的說服手段，成功帶領團隊向目標前進。
如果有快捷鍵可以讓你快速達到某個目標，那會是什麼？
我想要「客戶交件鍵」，因為這樣我們就可以繼續接下去工作了。 — Ginger
Ginger 表示：「我希望我的客戶可以快點交東西，這樣我們才可以繼續接下去工作！！」
我想要「一秒到海邊鍵」！！！— Jacob
Jacob 表示：「我的快捷鍵可以讓我在一秒內到達海邊，或者是直接帶我到一個海邊的咖啡廳，我可以在那裡當 Host 接待客人，然後有空的時候就做做設計的工作。」
Simon 總結：
打造一個好產品需要整個團隊的力量，不過每個角色的思維、立場都天差地遠，這也讓「團隊合作」成為打造產品道路上的一大考驗。
今天兩位來賓 Ginger 和 Jacob 與我們分享了許多設計師與 PM 兩者之間合作的大小事，包括 PM 的職責、PM 應該如何面對隕石開發、各種大小專案的資源調配，以及兩人心中令人尊敬的 PM 特質。
相信現在的你也已經發現到，PM 和設計之間的關係是彼此依賴，而不是彼此互斥。祝福所有正在職場上努力的設計師，能夠儘早找到與 PM 溝通的語言，以及培養合作默契，一起打造好產品！
延伸閱讀：產品設計現場 EP9：讓職涯更上一層樓！聊聊資深工作者的「軟實力」培養心法 — — 專訪產品經理 Yuki、設計師 Blair
AAPD 的使命是培育世界級的產品設計師，我們致力於設計教育以及創造產業社群的交流與互動。我們長期關注 UI/UX設計、個人成長、職涯發展、設計趨勢與科技動態等議題，同時也期待 AAPD 成為一個設計產業進步的推進器，去幫助設計師思考如何夠過設計的力量，為組織與產品創造更多的影響力，並且讓產品設計成為企業的核心價值之一。
▶ 了解更多 AAPD 傳送門： https://portaly.cc/aapdgo
▶ 和超過 6,000 人一起學習產品設計： https://hahow.in/cr/uiux-figma
