UX工作坊的準備與檢討 — 使用者故事對照(User Story Mapping Workshop)|微軟工作生活家
將我在微軟進行的一場UX分享會＆工作坊做事後檢討，幫助更多設計師在下次規劃類似環節時，不要重蹈我的錯誤。
這篇為我2019/8/28 在微軟進行一場UX分享會＆工作坊(就是下面這場)的事後檢討心得。
整個規劃的環節我覺得很有意義，趁著記憶猶新，快速寫下好與壞的項目做自我檢討，也分享出來給大家做個借鏡!
這次環節感謝微軟工作生活家主理人的信任，全程讓我先自由規劃，再跟團隊討論，包含我提出的講義列印及裝訂方式，工作坊的準備道具，甚至是我沒說出口的簡報器、麥克風，現場都準備妥妥的，要什麼有什麼，深深覺得這樣的團隊真的是專業度100分！
▍先講這次幾個精心小規劃：
- 『課前醒腦的活動，很適合先到的朋友先練習』 → 早到的人可以先自行練習，而這些內容都是上課會詳細解釋的。剛好也讓等待的時間有事情做，而不會覺得浪費時間。
2. 『圖片版權聲明』 → 這次我做PPT搭配的插圖都是有版權的，所以在一開始就有告知這件事，那我也順便把這個好工具Freepik圖庫介紹給更多人。
3. 『告訴大家講座目標』 → 在一開始就先告訴大家，今天學完之後可以讓他們從『工作要養家』變成『工作生活家』。
講座目標≠講座大綱，目標可以讓聽眾更直覺的了解，他聽完之後有多少改變。而大綱則是介紹今天會進行的環節。
4. 『破冰: 最近手機裡裝的1個APP, 及為什麼下載這個APP?』 →發現這個環節大家講得欲罷不能（哈），這方法是很適合用在快速了解一個使用者的一切面貌，透過這個APP，你可以了解他最近關心的事、職業、興趣、生活習慣、感情狀態、購物…。這也是UX訪談中可以活用的方法之一。
＊大家介紹時我跑去旁聽，有人說最近灌了XX百岳APP，因為他剛爬完兩座百岳; 有人最近灌了時間管理APP，因為開始想要做時間控管…。覺得窺探別人手機裡裝什麼APP真的是太有趣了，滿足我的UX研究魂。
那我說說自己最近入手的APP：
Office 365的One drive APP。(講這段的時候全場大笑，我真的不是業配) 雖然成為Office 365用戶一陣子了，但直到最近我才發現灌APP變成行動版有多方便，今天的簡報我就是在搭捷運的路上拿出APP做練習準備，因為有1TB的容量，裝什麼檔案都蠻夠用的。
推薦已經是Office 365的用戶去下載~~
5. 『分組競賽還是要有獎品才有趣』 → 但小妹我沒什麼可以贈送的，想想大家可能有興趣的應該是UX面的知識，所以仿照最近很紅的 #出租系列，就規劃這樣的獎品，我認為還蠻有趣的。
▍來説說我自己不專業的部分 (超多)…
💚事前準備：
- 『學員在問券上提出想問講者的問題』 → 我建立一個excel表單，隱藏一些個資後，寫上我的回覆答案，讓大家也能一起看看別人的問題 （或許也有人想問同樣的問題）。做不好的地方是：原本想在活動前完成的，但來不及，會後才補上。
＊開始擔任講者後，發現事前看聽眾的問卷很重要，除了了解聽眾背景及對講座的期待之外，最重要是可以適度的調整講座內容， 讓講座更符合大家的期待。
有興趣的朋友可以看下方連結：
2. 『學員拿的講義設計≠簡報』。這次大家手上拿到的是一份我另外設計的講義。因為我想讓大家回去後可以直接運用，所以幫大家濃縮講座上我分享的6套工具的精華。 → 但是其實設計講義，比設計簡報還難，我期待中的講義要有互動性（一些問與答）與筆記空間，而不是直接拿簡報來當講義。這次我只有稍稍做一些互動，希望下次能做得更好。
💜演講環節:
- 『課前醒腦』的三個方法練習，我當場沒有給反饋 → 這是我設計不周，如果希望我給反饋的人，可以用手機拍下來上傳到這裡，我會給建議
- 『一個晚上塞太多東西』 由於我事前看過報名名單，原本用意是把大家在問卷上寫的想聽的內容都放上去(有人想認識UX, 有人想聽UX的工作, 有人想知道UX工具的實際案例…)，結果就是大爆炸！ → 下次要配合時間安排，及大家下班後的體力，建議講者專注一個主題即可。
- 『時間滿到沒時間QA』 →如果讓我重新規劃，可能會刪除一個環節，但留下10~20分鐘進行QA。若有想要詢問的歡迎私訊我親自回答喔!
- 『6個UX工具該留時間讓大家當場練習』 → 由於這種知識型的教學最好的方式還是每講一個工具，就讓大家練習5分鐘，印象會比較深刻。 →我這次的替代做法是在給學員的講義上有設計『Your Turn』的空白模板頁面，大家可以回去練習。
🧡工作坊環節:
- 『只有半小時，玩使用者故事對照可能太硬了』 我認為是我沒有做到『共感』，是我的錯。或許對一個常用這套方法的人來說可以30mins內完成，但這次現場幾乎全都是初次玩這套工具，光是中間的步驟就花蠻多時間在討論的 → 下次如果要帶這套工具，時間可以拉長到1hr，或者我思考另外一種更好的逐步方式： 我每介紹一個使用者故事對照的步驟(總共有7個步驟)，就停下來讓小組開始動工，然後我再教第二個步驟，一步一步帶著大家完成。(先在這裡跟各位說抱歉了)
- 『分組進行時，老師分身乏術』大部分工作坊都會有一兩個小幫手或助教，可以分別到各組給予協助。這次有勞工作人員臨時跳下來擔任小幫手。 → 下次我會記得號召熟悉工作坊主題的朋友來協助進行，嗚嗚考驗友情的時刻…
- 『大家對使用者故事對照不熟悉』 → 仍然是我不夠『共感』，畢竟這是大家第一次聽到的方法，應該花更多時間在解說『任務』、『活動』、『故事』。尤其最好要多舉幾個例子(我這次只舉了一個例子不夠)。
- 『沒有在一開始講清楚workshop的產出是什麼』 → 我是進行到一半時才趕快拿麥克風補充，這次是希望大家多練習使用者故事對照這套方法(因為要帶回去自己會使用)，至於最後是否有提出優化提案則是次要的。
以上就是我經驗不足的地方，分享出來讓大家做個借鏡。
▍使用者故事對照Q&A:
發現大家有些常見問題，我先列出如下~
- 『使用者故事對照到底幹嘛用的?』
建立共識！
很多文章說使用者故事對照要適合用在『開發產品』，但我個人認為也很適合用在單純只是梳理一個使用者行為or過程(然後從中看到問題點)。
過程中各團員對一個特定的流程有不同意見，這時候就需要討論。
總之，最後貼在海報上的就是『大家同意的共識』，就是這套工具最主要的目的！
2. 哪些『任務』該分成同一組『活動』?
當任務有著共同的目標時，就可以分為同組 。
分組的用意是讓整個流程更好被閱讀與理解 (就跟分類差不多概念)。想像你眼前有份說明書有100個步驟，此時你可以濃縮成20的大的步驟，類似這樣的概念。
3. 『任務user tasks』與『故事user stories』的差別?
兩者是步驟上的差異，順序在這裏決定了思考的層面，所以不要跳順序喔。
任務是一開始所有人『針對特定主題』寫下的一連串步驟。當大家都確定寫完後，接著分類寫活動，最後才是寫細節故事。
步驟：針對特定主題 → 任務 → 活動→用戶故事
而故事是將任務分解成更小的任務或故事。(此時就不要將發想出來的故事挪上去變成大任務啦~)
4. 我想多了解『使用者故事對照』，有其他推薦方法嗎?
坊間有非常多書籍&付費工作坊(雖然價錢都有點硬)，只要用關鍵字就會找到有超多參考資料，但這套工具的確不太簡單，建議UX初探者先從簡單的UX工具逐步開始練習。
以上就是我的自我檢討，雖說辦完還蠻沮喪的，因為做得不好的地方太多了，但看到聽眾的心得還是很暖心，尤其很多聽眾是職場很資深的前輩。（比如這位在 Accupai雲攝影擔任COO的前輩，如下圖）
也希望透過這文章協助更多設計師在下次規劃類似環節時，不要重蹈我的錯誤，希望幫上一點忙。
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Faye Sung簡介：
全台灣最愛種植物的UX設計師 / Senior UX designer / Medium網路作者 / UX企業內訓講者。經歷：
曾任職日商樂天 ( Rakuten）、橘子支付、華創車電 (納智捷汽車)、ASUS 華碩電腦。主修行銷，擅長電商UX設計、購物行為轉換、用戶數據分析。從鞋業走向科技業、汽車互聯網、電商、金融支付。
寫過『關於電商UX設計-36件你應該知道的事』、『跨領域轉職，我學的20套設計軟體/工具分享』等設計類文章。
曾在台灣微軟舉辦兩場工作坊，及產品經理菁英會PMTone 知識學習社群、Adobe Xd Taiwan User Group 台灣交流社群 (RAR 設計小聚) 公開演講。-- -- -- -- -- -- --歡迎Follow 數位產品設計Medium文章平台 As A Product Designer及 Follow 我 I’m Faye | UX設計師在電商或 Follow 我的寫作平台 I’m Faye | UX設計師在電商，談轉職/設計/商業(兩個是不同的, 嗚...medium的系統就是這樣, 懇請大家兩個都follow一下)
