Image for post
Image for post

TENTANG DESAIN, KREATIVITAS, DAN PRODUKTIVITAS

Mengenal calon pengguna lebih dekat #2 — User Interview

Agar aku dan kamu saling mengerti satu sama lain

Ketika kita membuat sebuah desain produk, sudah pasti kita ingin desain yang kita buat dapat membantu menyelesaikan masalah kita.

Dan, salah satu cara untuk mengetahui apa kebutuhan, masalah dan tujuan dari kita adalah dengan cara atau wawancara.

Dalam bagian dari desain proses, sendiri ada dalam tahap Kamu bisa baca disini untuk lebih jelasnya.

Tapi, bagaimana cara melakukan yang baik? Yuk kita bahas sama-sama

The first rule of user research: never ask anyone what they want.

— Erika Hall, Just Enough Research

Ikuti instagram kami di @belajardesain.io untuk mendapatkan update #BelajarDesain terbaru dan bagaimana agar menjadi lebih baik — bagi diri sendiri, pekerjaan, ataupun orang lain.

Image for post
Image for post

Pahami apa yang ingin kamu ketahui

Sebelum memutuskan untuk mengadakan ada baiknya kalian mengetahui terlebih dahulu kenapa kalian ingin mengadakan ini. Pertanyaan apa yang sebenarnya ingin kalian jawab atau mendapatkan jawaban dari sesi ini.

Maka, itu adalah

💡Tips: Buatlah list dari masalah yang ingin kalian selesaikan

Ketika kamu mengerjakan suatu projek, pastinya kalian menemukan asumsi masalah yang mungkin terjadi pada desain yang kalian kerjakan. Buatlah list dari masalah tersebut untuk nantinya di validasi pada saat sesi

Image for post
Image for post

Buatlah formula pertanyaanmu

Untuk mendapatkan jawaban yang kamu butuhkan, pastikan pertanyaan yang kamu buat mampu memfasilitasi itu. Jangan sampai yang sudah kalian keluarkan terbuang percuma begitu saja dikarenakan kamu tidak meluangkan waktu dengan baik untuk merencanakan pertanyaan nya.

💡Tips: Jangan menanyakan pertanyaan yang dapat mempengaruhi jawaban

Salah satu kesalahan umum yang terjadi ketika melakukan adalah mencoba mendapatkan jawaban yang diharapkan secepat mungkin. Saat kalian akan mengadakan sudah pasti kalian punya pemikiran terhadap jawaban yang akan di lontarkan oleh

Akan tetapi, jangan biarkan intuisi itu mengganggu kalian dalam mendapatkan hasil yang netral dan tidak memihak.

Contoh pertanyaan diatas adalah pertanyaan yang mengarahkan kepada satu kondisi emosi yang spesifik yaitu “Kesal” sehingga menutup kemungkinan menceritakan emosi lain semisal “Kaget” “Takut” atau “Marah”.

Berbeda dengan sebelumnya, pertanyaan ini membuka kemungkinan seluas-luasnya untuk menceritakan apa yang dia rasakan ketika dalam kasus ini pesanan tiket yang lakukan gagal.

💡Tips: Pastikan pertanyaan mu terbuka (Open-ended)

Ketika sudah merasa nyaman pada sesi maka bisa saja dia menceritakan pengalamannya dengan lengkap walaupun pertanyaannya tidak banyak.

Akan tetapi di beberapa kasus, ada yang hanya menjawab apa yang kita tanyakan saja. Ini dikarenakan personaliti orang berbeda-beda.

Untuk mengatasi sesi yang tidak produktif, maka buatlah pertanyaan yang terbuka. Pertanyaan yang dapat memberikan ruang untuk menjawab pertanyaannya.

Image for post
Image for post

Memulai User Interview

Ini saat nya kamu memulai sesi pastikan semua pertanyaanmu sudah siap dan pastikan juga merasa senyaman mungkin agar jawaban yang diharapkan bisa kamu dapatkan.

💡Tips: Jangan lupa pemanasan

Memulai sesi dengan pertanyaan-pertanyaan ringan akan membantumu mencairkan suasana. Pertanyaan nya tidak harus langsung menuju masalah utama, tapi bisa pertanyaan-pertanyaan ringan sehari-hari seperti:

💡Tips: Jangan lupa jelaskan kalau tidak ada benar atau salah pada sesi ini

Seringkali terjadi merasa takut kalau jawaban yang mereka berikan itu salah. Padahal, tidak ada benar atau salah pada sesi ini. Pastikan mereka tau kalau mereka duduk disini bukan untuk tes kemampuan tapi untuk memberikan masukan terhadap desain produk yang sedang kita buat.

💡Tips: Kontrol reaksimu

Ketika melakukan ada kalanya jawaban jujur yang diberikan oleh terlampau “pedas” dikarenakan pengalaman buruk tersebut terhadap produk yang kita buat.

Saat situasi ini terjadi, kontrol lah reaksi mu. Pastikan kamu tetap berada di pihak yang netral. Dan selalu ingat, kalau tujuan dari ini adalah membuat produk mu lebih baik.

💡Tips: Lebih banyak lah mendengarkan

Salah satu kesalahan yang sering terjadi ketika melakukan sesi adalah, kita sebagai fasilitator sering menyela pembicaraan atau memotong jawaban dari karena jawaban yang keluar dari tidak sesuai harapan kita.

Setelah memberikan pertanyaan, pastikan kalian langsung mendengarkan supaya langsung bisa menjawabnya.

Kesimpulan

Seperti skill desain lainnya, menjalankan sebuah sesi adalah sebuah pembelajaran yang terus menerus. adalah kata-kata yang tepat. Semakin kamu sering praktek, semakin kamu tau juga dimana kekurangan dan kelebihanmu saat melakukan

Hari ini, kamu sudah #BelajarDesain dan menjadi lebih baik tentang Mengenal calon pengguna lebih dekat #2 — User Interview.

Ikuti instagram kami di @belajardesain.io untuk mendapatkan update #BelajarDesain terbaru dan bagaimana agar menjadi lebih baik — bagi diri sendiri, pekerjaan, ataupun orang lain.

#BelajarDesain

#BelajarDesain by Better Experience Design.

Muhammad Raufan Yusup

Written by

https://www.muhraufan.com | Indonesian Product Designer

#BelajarDesain

#BelajarDesain by Better Experience Design. Artikel harian tentang panduan dasar #BelajarDesain dalam bahasa Indonesia. #BelajarDesain setiap Senin sampai Jumat.

Muhammad Raufan Yusup

Written by

https://www.muhraufan.com | Indonesian Product Designer

#BelajarDesain

#BelajarDesain by Better Experience Design. Artikel harian tentang panduan dasar #BelajarDesain dalam bahasa Indonesia. #BelajarDesain setiap Senin sampai Jumat.

Medium is an open platform where 170 million readers come to find insightful and dynamic thinking. Here, expert and undiscovered voices alike dive into the heart of any topic and bring new ideas to the surface. Learn more

Follow the writers, publications, and topics that matter to you, and you’ll see them on your homepage and in your inbox. Explore

If you have a story to tell, knowledge to share, or a perspective to offer — welcome home. It’s easy and free to post your thinking on any topic. Write on Medium

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store