Chatbots: inteligência artificial no marketing digital

O que antes parecia ser coisas de filmes futuristas, impossíveis de serem aplicadas a nossa realidade, hoje, tornou-se uma indissociável prática da nossa realidade conectada.

A inteligência artificial faz com que a máquina mimetize o comportamento humano, podendo solucionar problemas de forma eficaz.

Essa tecnologia tem se evoluído, criando oportunidades para diversos campos, incluindo o marketing.

Quando pensamos em inteligência artificial, logo podemos destacar os chatbots.

Mas, o que eles são? Como se aplicam ao marketing? Quais benefícios trazem?

Atente-se aos próximos tópicos e esclareça, de uma vez por todas, as suas dúvidas!

Afinal, o que são chatbots?

Como mencionado anteriormente, em outros blogs, o SAC 2.0 ou SAC digital, tem se transformado para atender as necessidades dos novos consumidores.

Podemos destacar os chatbots como parte dessa transformação. E ao contrário do que muitos pensam, eles vão muito além do que meras respostas automáticas de robôs.

Trata-se de um software que funciona dentro de aplicações de mensagens, que identifica uma necessidade do usuário, criando uma boa experiência do mesmo com a marca, através de respostas amigáveis e escaláveis.

Chatbot e Marketing Digital, uma relação de sucesso

Não é exagero dizer que essa geração quer tudo “aqui e agora”. Os novos consumidores são imediatistas e buscam no mundo digital, soluções rápidas para as suas necessidades.

Um estudo desenvolvido pelo Gartner presume que, até 2020, 85% do atendimento ao cliente será realizado online. E isso é algo que o cenário atual tem comprovado.

Mediante a essas considerações, o chatbot é uma ferramenta valiosa para gerar resultados positivos no marketing de uma empresa, através de um atendimento espontâneo e solucionador.

Os bots podem auxiliar as empresas a responderem as mensagens em massa recebidas dos clientes e quando bem planejados, podem responder rapidamente e de forma personalizada as dúvidas do consumidor, dando todas as informações relevantes, transferindo, apenas quando necessário, as situações mais complexas para o atendimento humano.

Tudo isso, otimiza o tempo da empresa e gera satisfação ao consumidor por ter uma experiência positiva com a marca, recebendo soluções para suas necessidades de forma prática e ágil.

Por que investir em bots?

Além da interação com os seus clientes, os bots coletam informações dos mesmos, garantindo com que a empresa possa tratar esses prospects de forma única, gerando um relacionamento mais próximo e afetivo, podendo prever e fazer sugestões que eles, provavelmente, irão aderir.

Além disso, por ser uma solução altamente escalável, essa tecnologia pode baratear os custos da sua empresa em relação a um suporte interno, podendo também, gerir melhor o tempo da sua equipe.

Os bots não apenas interagem como também coletam dados que poderão nutrir seus leads, possibilitando a entrega do conteúdo certo no momento certo, acelerando a jornada de compra.

Mas, vale destacar que essa tecnologia não apenas pode contribuir para o sucesso do seu marketing como também pode destruí-lo.

Como eles podem tornar algo negativo?

Quem nunca ficou bastante tempo na linha de um call center ouvindo todas as opções, descobrindo no final que nenhuma delas poderia solucionar o seu problema?

Se o chatbot não for bem desenvolvido ligado a questões específicas, certamente ocorrerá o mesmo com os seus clientes, gerando uma experiência negativa.

Um outro erro que também pode levar ao fracasso é pender para o radicalismo e substituir totalmente o atendimento pessoal por bots.

Devemos considerar o chatbot como uma ferramenta complementar, tendo em vista que existem situações em que o envolvimento de um ser humano é insubstituível.

É importante ressaltar que essa tecnologia existe para trazer melhorias em relação a otimização do trabalho e resultados em maior escala, com custo reduzido.

Como implantar o chatbot em minha empresa?

Já conferimos as vantagens que essa ferramenta proporciona, mas implantá-la na empresa pode ser um processo complexo.

Primeiramente, é necessário buscar por um profissional especialista, que irá planejar e desenvolver perfeitamente os bots para funcionar de modo eficaz. Como já destacamos, um bom planejamento é essencial para o sucesso.

É necessário atentar-se também, sobre como esta ferramenta afetará os processos já existentes, definindo claramente as estratégias, preparando toda a equipe para essas mudanças.

Além de preparar o time, será necessário apresentar a novidade aos usuários. A boa notícia é que algumas plataformas de desenvolvimento já possuem ferramentas que divulgam e os incitam os clientes a experimentar a novidade.

Tudo indica que os chatbots crescerá ao decorrer dos anos, então é essencial pensar estrategicamente e adaptar sua empresa a essa tendência.

Lembrando sempre que ela deve ser utilizada como uma ferramenta complementar para melhorar os resultados, prezando sempre pela ótima experiência do usuário.

E não poderia finalizar esse artigo sem dizer que é de extrema importância atentar-se aos feedbacks sobre cada experiência, aprimorando e evoluindo cada vez mais os seus serviços. Afinal, evoluir é a chave para o sucesso!