不用寫程式,從零到一打造聊天機器人

BotBonnie 小幫手
Mar 21 · 4 min read

只要用戶和機器人在 Facebook messenger 或 LINE@ 中互動過(用戶打字、按按鈕),日後有新資訊要佈達給用戶時,我們就能利用「推送通知」功能,主動推送訊息與用戶再次互動。

如果事前有設定標籤,就能選擇特定標籤族群來推送訊息,如此一來能精準再行銷並降低用戶封鎖率。

1. 新增推送通知

左側主選單「推送通知」,點選「新增推送通知」

2. 選擇粉絲專頁

選擇要推送訊息的渠道。可以同時選擇多個粉絲專頁或 LINE@ 帳號喔!
小提醒:如果粉專名稱右側沒有出現數字且出現 🔄,可能是你在粉絲專頁權限不是管理員

3. 選擇用戶族群

選擇機器人想要或想要排除發送訊息的標籤族群
小提醒:如果要發送給所有與機器人互動過的用戶,就不用選擇標籤喔!
當你選擇兩個以上的標籤,可以選擇聯集「符合上述任一標籤」、「不符上述任一標籤」,或交集「符合上述所有標籤」、「不符上述所有標籤」

4. 編輯訊息

新增一個訊息並編輯內容
選擇立即或是排程推播
小提醒:當選擇「排程推播」,請避免於推播時間前半小時再次更改推播訊息內容,以預防推播失敗之情形發生。
選擇「推播訊息種類」,當選擇任一種類,會在右邊空白處顯示該訊息種類定義與注意事項
當選擇推播訊息種類時,請特別注意以下兩個種類!

☝️ 行銷/促銷類訊息:

行銷/促銷類訊息可以含有廣告內容,但僅能發送給過去 24 小時內有過互動的訂閱者並且每則訊息需間隔 5 分鐘以上

✌️ 非促銷型訂閱型訊息:

根據 Messenger 平台的訂閱訊息政策,傳送屬於新聞時事、生產力和個人追蹤器類別的非促銷訊息。您可在「粉絲專頁設定」>「Messenger 平台」下申請使用這個標籤。詳情請參閱申請教學

補充資料:Facebook 規範「訂閱訊息」不得包含促銷內容,請參考範例:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
點擊畫面右下角「測試」按鈕可以檢視推播訊息內容。確認內容與時間後就可以點擊「發送」完成設定

5. 推送結果報表

左側主選單的「推送通知」,畫面下方「已推送訊息」區塊可以看到過往推送訊息的紀錄,點擊右側「眼睛按鈕」查看報表
小提醒:成功推送訊息後「5 分鐘」才會產生即時報表,並且會持續更新數據
「送達人數」為成功將訊息送達至用戶帳號,灰色的缺口為送達失敗或未讀取的人數
小提醒:送達失敗的原因,可能為用戶主動封鎖或該用戶已不存在

在這邊需特別留意,若單純使用 LINE 去發送「通送通知」,報表呈現的「已讀人數」將為 0%,因為系統無法從 LINE 平台抓取已讀人數資料。


恭喜你完成了推送訊息設定!


上一步:設定分眾標籤

下一步:整體報表

觀看更多教學:邦妮教學手冊

https://botbonnie.com/
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