「貼文留言自動回覆」解惑
檢查粉絲專頁以及 Facebook 貼文的設定
4 min readSep 4, 2019
在導流工具−公開及私訊組合回覆一文中，小幫手傳授了貼文留言自動回覆的功能，透過三種不同的玩法，幫助訓練師們提高粉專的互動率。今天小幫手就要來回答一下訓練師們在這部分的常見問題：
為什麼設定好的「貼文留言自動回覆」功能沒有正常運作？
對照教學文，沒有發現任何錯誤的操作的話，很有可能是因為粉絲專頁或 Facebook 貼文的設定，導致聊天機器人沒有公開回覆以及私訊粉絲。
現在小幫手會帶著大家檢查粉絲專頁與 Facebook 貼文的設定，看看影響的因素會有哪些！
１. 粉絲專頁設定
若粉絲專頁為「未發布」的狀態，粉絲就無法找到該粉絲專頁，以及粉絲專頁內的活動貼文，更無法再貼文底下留言，觸發聊天機器人回應。
２. 臉書貼文設定
因為貼文狀態從「草稿」轉變為「已發佈貼文」或「排定貼文」時，Post ID 也會跟著改變，所以如果確定要使用貼文留言自動回覆的功能，就需以「已發佈貼文」或「排定貼文」狀態的貼文去進行設定，到時在 BotBonnie 平台編輯頁面發布機器人，功能才會正常運作。
３. 粉絲專頁權杖狀態
若檢查到這邊都沒有發現設定錯誤，可能就是粉絲專頁的「存取權杖（page access token）」失效了。只要進入連結該粉專的機器人，點選側邊欄選單「機器人設定」，進入「狀態檢測表」，檢查「渠道狀態評估」那欄是否有亮紅燈。若有的話，請粉專管理員在亮紅燈的項目旁按下「立即排解」，便能恢復粉絲專頁存取權杖的功能。
最後最後的小提醒
最後再次提醒大家，設定好「貼文留言自動回覆」後，記得按下右下角的「儲存」按鈕，這樣更改的內容才會更新喔！
也記得檢查一下設定好的「貼文留言自動回覆」是否已開啟發布狀態！
小幫手會陸續新增大家常見的疑難雜症問答，希望可以幫助大家解決困擾！
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