貼文留言自動回覆遭 Facebook 阻擋

不讓機器人付之一炬，手刀了解封鎖機制與解方！

當你的聊天機器人終於大功告成、發佈上線，你正摩拳擦掌地等待這波活動的成效……登！貼文留言自動回覆的「公開回覆」功能竟然被 Facebook 阻擋了？！

原來，Facebook 對於企業使用 Messenger 功能有一套管理原則，若訓練師們違反，帳戶管理權限則可能消失，和帳戶連結的機器人也隨之失效，詳情可參考 Facebook 社群守則設定；如果沒有錯誤操作的話，則可能是粉絲專頁或 Facebook 設定有問題，請參考「貼文留言自動回覆」解惑這篇貼文。

除此外，當機器人有問題時，邦妮的導流工具頁面能夠隨時檢視設定好導流工具的狀態，以便在出現異常時馬上排解：

在目前狀態選項會顯示正常/異常/未編輯，異常時，游標移到上面則可檢視問題原因

最常見狀況：帳戶被判定行為有異常

使用互動誘餌（ Engagement Bait ），意圖讓用戶點讚、分享、留言，像是貼文回覆內容使用「 +1」 作為關鍵字或是「利用表情符號鼓勵投票」等，除此外，「將網址連結放在私訊回覆內容中」，也容易被官方判定有問題而封鎖。

解決方法：

1. 授權其他管理員

若被封鎖且狀況緊急，可先邀請其他帳號成為聊天機器人的管理員，並登入成為機器人的授權對象。

推薦閱讀：權限控管

2. 增加互動入口

建立聊天機器人的不同互動入口，在貼文中直接附上開啟聊天機器人的短網址連結或 QRcode，鼓勵用戶主動點擊進入機器人操作。

邦妮「導流工具」提供六種方式進入聊天機器人對話

3. 避免回覆大量內容單一訊息

設定不同的公開回覆訊息，或是直接使用私訊回覆開啟對話內容，避免 Facebook 判定你的回覆為大量內容單一的垃圾訊息；在私訊內容中善用按鈕功能，將欲導流的網址放置於快速回覆、按鈕中。

設定多個公開回覆訊息，讓回覆內容不單一

直接使用私訊回覆訊息

【邦妮小撇步】「公開回覆」和「私訊回覆」若多於一個，程式會隨機挑選其中一個回覆，詳見「貼文隨機回覆」功能

4. 多樣化互動內容

創造有意義、可實質增加互動率的優質內容，以避免被 Facebook 降低觸及率或封鎖，邦妮提供多樣化的訊息如文字、圖像、音訊、輪播，讓用戶靈活變化使用，不只如此，更推出五種進階套件，以及兩種邏輯套件讓訓練師可以玩出不同新花樣！

推薦閱讀：
- 隨機回覆套件：對多個訊息模組設定機率，達成隨機回覆訊息的效果
- 問卷調查套件：輕鬆搜集問卷調查、報名活動或是搜集任何用戶資訊
- 角色人物套件：多個角色參與互動，設計更有趣味性的機器人體驗
- 輪盤抽獎套件：有效收集資料、客製化設計流程，讓抽獎活動更吸睛生動
- 發票登錄套件：拍照即登錄，線下消費輕鬆記錄
- 條件分流套件：讓活動更豐富，就從條件分流開始
- 定時推送套件：打造個人化推送通知，自動化行銷！

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