Bots Brasil Awards 2023
Indique as melhores experiências conversacionais de 2023
- Em 2023, mais de 671 mil bots foram desenvolvidos aqui no Brasil, esse número é quase o dobro do número total de bots desenvolvido em 2022.[1]
- O volume médio mensal de mensagens trafegadas por bots no Brasil é de 6,9 bilhões por mês.[1]
- O Brasil é o 3o país com o maior número de usuários ativos no WhatsApp.[2]
De 2019 até 2023, o número de bots desenvolvidos no Brasil cresceu em quase 10x. O mercado continua crescendo em ritmo acelerado e as inovações nesse ecossistema também! 🚀
É com muita felicidade que anunciamos a volta da querida eleição da comunidade dos melhores bots do ano desenvolvidos aqui no Brasil.
Em 2019, recebemos indicações de 110+ bots e tivemos um alcance 2x maior comparado com o da edição anterior. Isso quer dizer que, contamos com a participação de 5,778 pessoas de 19 países e de todos os estados (e Distrito Federal) do Brasil. Foi bem legal esse engajamento! [3]
Agora no final de 2023, vamos retornar essa iniciativa para eleger as melhores experiências conversacionais do ano, seja ela desenvolvida como chatbot ou voicebot. A indicação começa hoje e vai até janeiro de 2024; a votação inicia em fevereiro; e a premiação em março de 2024.
Se você nunca ouviu falar sobre o #BBA2023, não tem mistério: com o apoio e participação ativa de profissionais do nosso ecossistema, vamos eleger as melhores experiências conversacionais do Brasil.
Neste post, vamos compartilhar todas as informações que você precisa saber sobre a 3ª edição do Bots Brasil Awards. Para participar, basta indicar um projeto desenvolvido ou ter uma skill implementada em 2023.
Boa sorte para você e capricha na submissão! 🍀
Como funciona?
Precisamos do apoio da comunidade para fazer essa premiação acontecer. Você e qualquer outra pessoa do nosso ecossistema pode contribuir da seguinte forma:
- Indicar as melhores experiências conversacionais: pode ser tanto um projeto pessoal, como de uma grande corporação (as indicações serão feitas por categoria);
- Indicar interesse em participar do comitê de especialistas: você ajudará a selecionar e indicar os bots finalistas;
- Convidar, divulgar e votar: a votação final é pública e aberta para toda a comunidade, então convide a sua rede para participar e escolher os vencedores!
Etapas do Bots Brasil Awards
Todo o processo do Bots Brasil Awards 2023 pode ser resumido nas seguintes etapas:
1. Indicações de bots e aplicação de especialistas.
Você pode indicar os seus projetos para concorrer a premiação ou manifestar interesse em participar do nosso comitê de especialistas. Podem ser indicados vários projetos de uma vez, desde que funcionem no Brasil e tenham sido implementados em 2023.
Para indicação de bots: Incentivamos pessoas físicas e jurídicas a indicar os seus projetos, com a premissa de que podem falar publicamente sobre o projeto. Você pode indicar o seu projeto para concorrer em uma das categorias da premiação (listadas a seguir). Para indicação, recomendamos documentar um exemplo de jornada, selecionar alguns números de destaque (indicadores importantes no seu julgamento), e uma breve descrição do projeto como um todo; tais pontos serão considerados na avaliação do comitê de especialistas.
Para participar do comitê de especialistas: aceitamos apenas a participação de pessoas físicas e que não votarão em projetos que participaram direta ou indiretamente. Para ajudar, vamos indicar algumas diretrizes para incorporar o seu julgamento e pedimos o cumprimento de todos os prazos no formato especificado das entregas.
Resumo das informações desta etapa:
- Condições para indicação de projetos: ter sido desenvolvido ou ter uma skill implementada (para projetos existentes) ao longo de 2023; você também precisa ter autorização para poder falar publicamente sobre o projeto, assim como atestar a veracidade das informações compartilhadas. Link para indicar projetos: https://forms.gle/mLTKZxxWJbZk18RD9
- Prazo de submissão final: até 10 de fevereiro de 2024.
- Condições para participar do comitê: a participação é por pessoa física, você como especialista poderá influenciar na escolha dos projetos finalistas e não poderá votar em projetos caso tenha relação direta ou indireta; a sua participação é voluntária. Link para participar do comitê: https://forms.gle/QtGs9HrfpefErryz7
- Prazo de submissão final: até 29 de janeiro de 2024.
2. Nomeações dos bots finalistas
Para indicar os bots finalistas, vamos criar um comitê de especialistas, profissionais de diferentes áreas e setores que manisfestaram interesse em participar ou receberam um convite direto para participar do comitê.
Para a avaliação e nomeação dos bots, o comitê receberá diretrizes e critérios para auxiliar na votação individual (listados a seguir). O objetivo dessa pré-votação, feita apenas pelo comitê de especialistas, é construir uma lista com os bots finalistas de cada categoria.
A participação é voluntária e publicaremos o nome do comitê após a divulgação dos bots finalistas. Contamos com a participação ativa do comitê para realizar as avaliações dentro do prazo estipulado. Reforçamos que essa etapa é de suma importância para o sucesso da nossa premiação e tem participação ativa de membros da comunidade.
- Prazo para envio final das avaliações individuais: até 19 de fevereiro de 2024.
3. Votação popular dos finalistas
Uma vez que o comitê de especialistas finalizou o processo de votação, vamos computar todos os votos e montar uma lista de até 4 bots por categorias. Precisaremos de apenas alguns dias para elaborar o formulário final e produzir peças de divulgação para cada bot.
Vamos enviar esses itens e avisar por email sobre a nomeação para as pessoas que submeteram os projetos. Portanto, atenção no email e nos dados inseridos no formulário de submissão!
Toda pessoa é livre para realizar divulgações, convidar participantes e fazer campanhas para aumentar o número de votos do projeto. No fim, os bots que receberem o maior número de votos será o vencedor. Em caso de empate, olharemos para a votação do comitê e seguiremos com os mesmos critérios de avaliação e desempate.
- Prazo para fim da votação pública: 15 de março de 2024.
4. Premiação
A premiação será um reconhecimento da comunidade e convites para participar de ações onde destacaremos o projeto como o melhor bot do ano.
No final de março, faremos um evento presencial para entregar uma placa de reconhecimento e promover networking entre profissionais que atuaram na construção desses projetos. Afinal, a comunidade é sobre crescer o networking e trocar experiências!
Na medida do possível, reconheceremos profissionais e outras entidades que fizeram parte dos projetos vencedores.
- Prazo para divulgar bots vencedores: final de março de 2024.
Categorias da premiação
Você precisa indicar um projeto para até três das categorias a seguir. É necessário que esse projeto tenha sido desenvolvido em 2023 ou que a skill, funcionalidade ou jornada que você quer indicar para o prêmio tenha sido implementada ao longo do ano.
As categorias da premiação são:
Ação Social ✨
Conversas que contribuem para a sociedade de várias maneiras, seja por meio de campanhas de conscientização ou com abordagem de envolvimento em uma causa.
Projetos, áreas ou foco em:
- Causas Sociais.
- Conscientização.
- Impacto Positivo.
Atendimento 📞
Conversas que ajudam pessoas a encontrar soluções ou falar com o time de atendimento das empresas, promovendo uma melhor operação de atendimento e melhorando a experiência dos clientes (CX).
Projetos, áreas ou foco em:
- CX ou Experiência dos Clientes.
- SAC ou Suporte.
- Pós-vendas.
Campanhas 📣
Conversas que contam histórias e conectam as pessoas às marcas por meio de ativações, seja na apresentação de produtos ou em ações promocionais.
Projetos, áreas ou foco em:
- Reconhecimento de marca ou divulgação.
- Consolidação de marca ou brand awareness.
- Marketing Digital.
Inovação 💡
Conversas que resultam em experiências conversacionais impactantes por meio de novas abordagens e funcionalidades inovadoras.
Projetos, áreas ou foco em:
- Experiência dos Clientes.
- Otimização de processos ou eficiência operacional.
- Transformação Digital.
Serviços 🌐
Conversas que apoiam a entrega de serviços ou conteúdos das marcas aos usuários.
Projetos, áreas ou foco em:
- Automação.
- Informações sobre serviços.
- Notificações de status.
Comércio 🛒
Conversas que fortalecem a jornada de compra e oferecem suporte em todas as fases, desde a pré-venda até o pós-venda de produtos, auxiliando as marcas a conduzir leads ao longo de seus funis.
Projetos, áreas ou foco em:
- Comércio conversacional.
- E-commerce.
- Geração de leads.
Diretrizes e critérios de avaliação do comitê
As diretrizes e itens de critérios de avaliação do comitê são simples e objetivos. As equipes que forem submeter projetos, precisam se atentar aos números, demonstrações e informações que podem afetar o julgamento do comitê.
Pedimos atenção para o compartilhamento dessas informações, elas precisam ser verdadeiras e serão divulgadas para o público realizar o julgamento. Contamos com bom senso na sua indicação!
Os critérios de avaliação são composto de cinco pilares:
- Relevância e impacto do projeto: “Os indicadores do projeto são relevantes de acordo com a sua proposta de valor?”
- Impacto na categoria: “Qual é a aderência do projeto com a proposta da categoria?”
- Proposta de valor / Experiência do Usuário: “O bot está conseguindo trazer valor para a interação com a pessoa usuária?”
- Personalidade do bot / Conteúdo das conversas: “O conteúdo do bot facilita a condução da conversa ou interação?”
- Dinâmica da Conversa e Fluxo da Experiência: “A demonstração sugere um fluxo intuitivo e com uma boa experiência final ou resolução de problema?”
A votação é uma escala de 1–5, onde o número 1 indica que o critério está ABAIXO do esperado e 5 ACIMA do esperado. Cada projeto será avaliado por, pelo menos, 2 especialistas e consideraremos a média da soma de seus votos; essa soma resultará em até 25 pontos caso as pessoas especialistas darem a nota máxima em todos os itens.
Em caso de empate , o critério de desempate será baseado na maior nota de acordo com a ordem dos critérios dos itens 1 ao item 5, sendo o 1 (Relevância e Impacto do Projeto), seguido do 2 (Impacto na categoria), e sucessivamente até chegar no item 5. Se ainda persistir o empate, os finalistas passarão por outra fase de votação popular se necessário.
Após o resultado final ser divulgado, é possível solicitar uma cópia da avaliação do projeto através do email time@botsbrasil.org. Para isso, precisa informar o nome do projeto e o email usado para submetê-lo. Vamos responder apenas com as notas individuais de cada critério, mas não vamos informar o nome de quem realizou a votação.
Atenção: não há espaço para outras avaliações ou comentários, os votos são apenas de caráter quantitativo. O voto é individual por cada membro do comitê de especialistas que será designado por projetos de forma aleatória, com a ressalva de não ter participado do projeto direta ou indiretamente.
Perguntas e Respostas sobre o BBA
O que é o Bots Brasil Awards 2023? O Bots Brasil Awards 2023 é uma premiação que celebra as melhores experiências conversacionais desenvolvidas no Brasil, incluindo chatbots e voicebots.
Quando será a cerimônia de premiação do Bots Brasil Awards 2023? A cerimônia de premiação está marcada para acontecer no final de março de 2024 a depender da disponibilidade do espaço. Divulgaremos a cerimônia com até 3 semanas de antecedência.
Como faço para indicar uma experiência conversacional para concorrer ao prêmio? Para indicar um projeto, você pode preencher um formulário disponível em https://forms.gle/mLTKZxxWJbZk18RD9. Certifique-se que o projeto foi desenvolvido ou teve uma skill implementada durante o ano de 2023.
Posso enviar mais de um projeto? Encorajamos o envio de quantos projetos desejar. Certifique-se de que o projeto foi desenvolvido ou teve uma skill implementada durante o ano de 2023. No formulário você também encontrará uma forma de enviar múltiplos projetos de uma vez só: https://forms.gle/mLTKZxxWJbZk18RD9
Quem está autorizado a participar do comitê de especialistas? A participação no comitê de especialistas é aberta a indivíduos que desejam ajudar na seleção e indicação dos bots finalistas. No entanto, aqueles que tiveram qualquer envolvimento direto ou indireto com os projetos indicados não poderão votar nos próprios projetos. Se você atua no mercado há mais de um ano ou trabalhou em três ou mais projetos, essa é uma oportunidade legal para você. Preencha a sua candidatura até o dia 29 de janeiro através deste formulário: https://forms.gle/QtGs9HrfpefErryz7
Como funciona o processo de votação para selecionar os finalistas? O comitê de especialistas avaliará os projetos e, com base em suas avaliações, vamos selecionar os bots finalistas de cada categoria. Serão até 4 bots por categorias ou mais, em caso de empate.
Quando será realizada a votação pública dos finalistas? A votação pública dos finalistas está programada para acontecer até 15 de março de 2024.
Quais são os critérios de desempate? Em situações de empate, os critérios de desempate incluem a ordem dos critérios de avaliação, a votação do comitê de especialistas e uma votação popular por exceção se necessário.
Quais critérios são usados para avaliar os projetos? Os critérios de avaliação abrangem a relevância e o impacto do projeto, o alinhamento com a categoria, a proposta de valor/experiência do usuário, a personalidade do bot/conteúdo das conversas e a dinâmica da conversa/fluxo da experiência. Atenção aos dados que serão enviados, pois serão usados como base para a votação do comitê de especialistas.
Como funciona a escala de votação no comitê de especialistas? Individualmente, cada membro do comitê de especialista avaliará os projetos em uma escala de 1 a 5, onde 1 indica abaixo do esperado e 5 indica acima do esperado. Ao todo, serão solicitadas 5 notas por projeto avaliando critérios diferentes.
Quem pode solicitar uma cópia da avaliação do projeto? Qualquer pessoa que tenha submetido um projeto pode solicitar a cópia da avaliação após a divulgação do resultado final. Basta enviar um email para time@botsbrasil.org e fornecer o nome do projeto e email utilizado na submissão.
Quais são os prazos importantes para participar do Bots Brasil Awards 2023? Os prazos incluem a indicação de projetos até 29 de janeiro de 2024, o envio das avaliações individuais do comitê até 19 de fevereiro de 2024 e o encerramento da votação pública em 15 de março de 2024.
Alterações.
Alteração de prazo de envio de projetos. Mudou de 29 de janeiro de 2024 para 10 de fevereiro de 2024. Data alteração: Janeiro 31, 2024.
Referências.
[1] Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots — 2023. Mobile Time. Publicado em Agosto de 2023. Acesso: https://www.mobiletime.com.br/pesquisas/mapa-do-ecossistema-brasileiro-de-bots-2023/
[2] ‘Brasil é o país do WhatsApp’, diz presidente do Aplicativo. Folha de São Paulo. Publicado em 5 de novembro de 2023. Acesso: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2023/11/brasil-e-o-pais-do-whatsapp-diz-presidente-do-aplicativo.shtml
[3] Os Melhores do Bots Brasil Awards 18–19 Bots Brasil. Publicado em 25 de março de 2019. Acesso: https://medium.com/botsbrasil/os-melhores-do-bots-brasil-awards-18-19-5388f36f08fe
