Opiniões e expectativas — Panorama 2022
O mercado de bots, no Brasil, segue em crescimento. Podemos dizer que a área continua atraindo pessoas e, também, está entrando em uma fase de amadurecimento. Prova disso são os resultados que apresentamos aqui, fruto da Pesquisa que fizemos em 2022 para entender como, quem são e o que pensam os profissionais atuantes no mundo dos bots sobre o mercado.
Na visão do Panorama 2022, boas conversas são feitas pela junção de Experiência do Conteúdo, Experiência do Cliente e Coleta/Análise de dados. Além disso, segundo nossas respostas, as empresas conseguirão sucesso na construção de bots se investirem em: entender melhor os clientes, melhorar a experiência do cliente e reter os profissionais.
Mas, nem tudo são flores. O mercado de bots tem grandes desafios para enfrentar nos próximos anos, e os principais são: diversidade das pessoas usuárias, falta de entendimento do mercado, diversidade e segurança.
O que mais podemos aprender?
- Quais são as principais áreas de crescimento para as indústrias de Chat ou Voice Bots nos próximos 2 a 3 anos?
- A inteligência artificial humaniza a experiência em bots?
O que você gostaria de saber em 2023?
Quer saber outra informação ou tem alguma sugestão de como a gente pode fazer diferente? Fala para a gente nos comentários ou manda um email no time@botsbrasil.org. 😉
Explore essa pesquisa por capítulos
- Cargos, papéis e experiências
- Satisfações com cargo, salários, mercado e carreira
- Diversidade e perfil demográfico
- A indústria
- Habilidades e competências
