設計研究不該用於保護你的工作
原文來自：強納森・考特尼，現職一家位於柏林，近年屢獲商業獎項、主張運用 Google Sprint 從事數位產品設計公司 AJ&Smart 的共同創辦人與產品設計總監。
英文原文：https://goo.gl/fZ2qAv （原標題：為什麼設計師這麼害怕相信他們的直覺？）
「使用者研究是重要的 — 但當助行器（拐杖）用就不對了」
由於放下了商業決策的責任，執行前端的使用者研究往往令人感覺很好。當要做一個很困難的決策時，設計師與產品經理可以很簡易地引用數月前的一個調查（大多數都是跟決策不相關的）。這時，使用者研究就變成一張安全網了。
如果產品或主要功能在推出後反應不好，責任便不在團隊成員身上，因為他們只是單純地依據研究而做決定罷了。但研究可能會給予團隊一種虛假的安全感 — 一種不是他們在做決策，而是研究就已經幫他們預先決定了未來會發生的事情。
狀況是這樣：在世界最厲害的數家公司中，他們打造的產品幾乎每個人都在用，大量的「創新」則是來自建立許多假設、動手打造個什麼出來、做測試，然後基於真實的使用者回饋，重複這個循環。
那你覺得 Slack 是透過一個需長時間探索的階段過後產出來的嗎？Google Hangouts, Gmail 或 Kindle 呢？
Amazon Prime 呢？（可參考這篇報導 https://goo.gl/aHh1A8）
Brad Stone 在《什麼都能賣！：貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》中寫到：
「從很多方面來看，Amazon Prime的推出，是來自於一個信念，也就是說Amazon 對這到底會如何影響訂單或顧客會不會看其他品類，也只有一點清晰的想法…
…但是當時貝佐斯是靠著直覺與經驗往前推進的。」
這些公司都有設計師、產品經理、產品策略規劃師，有時（運氣好的話），比起剖析顧客塑像或鑽研使用者日記，執行長還更傾向順著直覺。當然，良好的直覺力是來自於經驗，所以當你正閱讀這篇文章並且開始覺得有點生氣時，請理解這篇文章是寫給已經（應要）有足夠經驗順著直覺的設計師們看的。
所以我是在談公司應該要直接推出產品，不用做任何研究嗎？
當然不是！透過真實的使用者來測試你的假設，是推出任何東西 — 尤其是非常新的東西前，絕對必要的！當我每次開始要設計一個新產品，我知道我的團隊跟我都在建立假設。不論我們自認為有多確信我們在做什麼，我們永遠都準備好面對我們的設計原型，在測試過後至少有一半部分會被消滅掉。
但是這個創造與摧毀假設的過程都是發生在一到兩週之內。而不是六個星期（這似乎是標準的研究顧問的基本服務套裝時間長度），更不是六個月（有些顧問公司是這樣服務與教導大型與較具歷史的公司的）。
最棒的產品人不但要能解決問題，也要能夠快速下決定。
我認識的最棒的產品人是對可能失敗的事項已準備好扛下責任的 — 你永遠不會聽到他們歸咎於「研究」。
最棒的產品人順著他們的直覺做決策的頻率，比你想像的還多。
如果你聚焦於不要丟掉工作那也無所謂，把研究當個助行器就好。
Originally published at medium.com on September 6, 2017.
