Experiências positivas: faça delas sua bússola
Muitas pessoas confundem ser otimista com ser cego às coisas ruins. Mas ser otimista não é bloquear as más experiências e sim escolher se concentrar nas experiências positivas. Qualquer vida, qualquer pessoa, qualquer negócio é um agrupado de coisas boas e coisas ruins. A questão é: qual dessas duas guia suas ações?
Para gerir uma marca é preciso ter a clara visão das experiências positivas que a marca é capaz de entregar. E passar a focar nestas experiências. Com uma clara visão do lado positivo é possível aprender mais rapidamente com as experiências negativas e redirecionar esforços para melhorá-las.
Quais foram as experiências mais positivas da sua marca?
Gerir a sua marca é dar foco a ela. E provavelmente este foco está ali nas experiências positivas da sua empresa.
Sabe aquele projeto que te deixou super feliz e animado? Ou aquele cliente que foi perfeito para você? Ou aquela venda que era tudo que você sonhava? Todos nós já tivemos ao uma experiência assim. Mesmo que pequenina e perdida no caos do resto do dia. Lembre-se dela (ou delas :). O que foi que a tornou digna de ser lembrada? Essas são as coisas que podem te ajudar a direcionar os seus esforços.
Só tome cuidado para não confundir experiências positivas com experiências fáceis. A experiência positiva te traz crescimento contínuo enquanto as experiências fáceis se esgotam rapidamente.
Como foi que ela aconteceu?
Que recursos da sua empresa foram utilizados para que esta experiência acontecesse? Foi algum processo específico? Alguma pessoa em especial? Uma parceria que deu certo? Alguma promoção ou comunicação específica? Pense com cuidado em tudo que aconteceu. Mas não dê atenção somente a razão. Deixe a sua intuição se manifestar também. Ela também vai te ajudar a entender o que aconteceu.
Quem era o cliente?
Quem era o cliente que estava envolvido nesta experiência? Ele provavelmente carrega muitas das características do seu público ideal. Vamos combinar que definir público como homens e mulheres de classe A/B entre 18 e 30 anos é tipo construir um alvo de 300m de diâmetro para um único dardo. Provavelmente você vai acertar, mas vai acertar em qualquer lugar. Identificar com mais clareza quem é o cliente que traz experiências positivas para a sua empresa é trocar o dardo por uma mira laser.
Que obstáculos foram ultrapassados?
Uma experiência positiva também pode passar por obstáculos. Um probleminha aqui ou ali sempre acontecem. E o mais importante é, que desta vez, eles não te impediram de entregar uma experiência positiva. Por que? Que recursos você utilizou para superar estes obstáculos (por menor que fossem)?
Como esta experiência positiva se refletiu na sua empresa?
Que benefícios esta experiência positiva trouxe para a sua empresa? Estou falando principalmente de benefícios intangíveis. É provável que uma experiência positiva tenha te trazido renda e novos clientes, mas pense além disso. Qual o principal valor que aquela experiência trouxe para a sua marca? O moral do time melhorou? Você ganhou mais confiança nos ideais da sua marca? A sua marca formou novas conexões sociais?
É fácil se perder na correria do dia-a-dia. Afinal, você precisa vender, precisa gerar caixa, precisa resolver problemas para sobreviver. Todos nós estamos neste jogo. Mas não se perca somente nos incêndios do dia-a-dia. Encontre tempo para analisar as experiências positivas e tirar delas foco para a sua empresa. Senão, você está perdendo a oportunidade de pilotar a sua empresa, ao invés de somente dirigí-la.
E se este meu aglomerado de idéias te ajudou a trazer alguma clareza sobre a sua marca, me conta? Comenta aí embaixo e aperta no coração! :)
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Dani Lima é profissional independente, especialista em marcas e colaboradora na Abacomm. E é uma otimista incurável mas as vezes fica num mau humor…
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