Zorghulpmiddelen is niet meteen de eerste tak van sport waar je aan denkt als het gaat om disruptie. Toch is dat wat Meneer Kooi doet op hun eigen manier en waar wij hen hebben geholpen met de introductie van dit nieuwe merk.
Oude kennis met een nieuw gezicht
De zorg staat onder druk: budgetten zijn kleiner, werkdruk is hoger en de behoefte is enorm gestegen. Een situatie die er ook voor zorgt dat de aankoop en onderhoud van zorgmateriaal niet altijd soepel verloopt. Dit was een groep oudgedienden in deze tak een doorn in het oog — zij waren overtuigd dat er genoeg mogelijkheden zijn om zowel goed materiaal te kunnen leveren als een service die weer gericht is op de eindgebruikers zelf.
Human Centered Zorg
Voor Concept7 was de doelstelling van Meneer Kooi een die wij herkennen en aanmoedigen: human centered ontwerp en service. Daarom was het voor ons een natuurlijke fit om hen te helpen deze propositie te onderzoeken en in de markt te zetten.
Om ervoor te zorgen dat deze propositie goed landde was in eerste instantie de vraag of dit leefde bij de doelgroepen. Hiervoor hebben we in een intensieve sprint samen met Meneer Kooi diepte-interviews gehouden met de doelgroep om de propositie te toetsen en op zoek te gaan naar insights die dit konden versterken. Deze zijn uitgewerkt in een Customer Journey die het geheel duidelijk in beeld bracht.
Klantgerichte identiteit
Een van de belangrijkste learnings uit het vooronderzoek was dat er in de markt een enorm gebrek is aan duidelijke, gebruikersgerichte communicatie. Simpel gezegd: kom afspraken na en help snel bij problemen. En een inzicht die goed aansloot bij de achtergrond van Meneer Kooi: ervaren medewerkers die ook zicht hebben op wat er bij de klant speelt.
Het begint met een goed gesprek
Dit inzicht werd de belangrijkste basis voor de communicatie en identiteit voor Meneer Kooi: een goed gesprek. Nog voordat je aankomt met oplossingen of producten is het essentieel dat je als luisterend oor fungeert voor de behoeftes en doelen op de werkvloer. Dit is door ons doorvertaald in een huisstijl die dit gesprek als de basis neemt — een dialoog tussen Meneer Kooi en hun klanten. Door de naam en deze identiteit wordt de lat voor Meneer Kooi zelf direct hoog neergelegd: goede communicatie is essentieel voor de merkverwachting.
Deze huisstijl is naast de brandbasics als visitekaartjes, stickers en posters ook doorvertaald in een gebruiksvriendelijke website (gebouwd door onze vrienden van Kiener) die op duidelijke wijze uiteenzet wie Meneer Kooi is en wat zij kan bieden. Een succesvolle introductie van een nieuw kijk op wat zorghulpmiddelen kunnen betekenen!
Meer weten?
Wil je meer weten hoe Concept7 jouw organisatie een strategisch voordeel kan geven door human-centered design? Of hoe je gebruikersonderzoek of design in kan zetten om innovatiever te worden en nieuwe ideeën sneller op de markt kan brengen? Kom dan vooral eens langs of lees bijvoorbeeld ook eens hoe we SPRS.me bedacht hebben.
Digital Design for humans.
Wij zijn Concept7. Wij helpen organisaties om klantgericht te werken en maken samen digitale producten waar mensen écht van houden.
